[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera outdoor qui n'enregistre pas suite a detection de mouvement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Nov 2020 10:22:08 GMT

Frederic,

Ma réponse ne changera pas, il ne s'agit pas d'un problème mais du fonctionnement de la caméra.

Bonne journée,

Réponse de FREDERIC C.

FREDERIC C. — Mon, 16 Nov 2020 12:59:57 GMT

Bonjour,

Je vous confirme mon problème:

Si j'active SOMFY Protect, j'ai les videos en cas de mouvement,
Si SOMFY Protect n'est pas activé (en mode jour ou nuit) je vois la lumiere rouge de la camera qui montre qu'elle detecte bien un mouveement mais pas de film, ni de notification

Pourquoi et comment faire pour avoir la camera qui enregistre une video a chaque detection indépendemment du statut de SOMFY Protect ?

Merci

Réponse de MARIE L.

MARIE L. — Thu, 22 Oct 2020 12:52:13 GMT

Oui, j avais bien compris, juste le clip de 30s n' avait pas ete enregistre, il semble que c' etait un evenement isole, depuis j' ai recu plusieurs alertes due a des oiseaux et j' ai pu voir le clip a chaque fois.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 22 Oct 2020 11:44:42 GMT

Bonjour,

C'est le fonctionnement normal de la caméra si vous souhaitez un enregistrement continu il faut souscrire à l'abonnement indiqué ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Comment fonctionne le service d’enregistrement vidéo continu ?

Sinon ce sera uniquement des clips de 30s uniquement lorsque l'alarme est active.

Bonne journée,

Réponse de MARIE L.

MARIE L. — Sat, 17 Oct 2020 20:40:18 GMT

Meme probleme ici. Hier ma camera exterieure s' est declanchee et j' ai vu la video qui montrait un oiseau frolant la camera, aujourdh'hui encore une alarme mais pas de video, pas de photo non plus dans le mail recu.

Réponse de FREDERIC C.

FREDERIC C. — Wed, 14 Oct 2020 11:33:26 GMT

Merci Maud, mais ce n'est pas un problème de détection ou d'enregistrement/téléchargement car tout fonctionne bien avec l'alarme activée.
C'est juste que normalement, l'enregistrement devrait se faire aussi alarme non activée et ce n'est pas le cas.
Je cherche donc a comprendre pourquoi : la camera detecte bien le mouvement (lumiere rouge allumée) mais il n'y a pas d'historique dans l'appli SAUF si l'alarme est activée.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 14 Oct 2020 08:03:19 GMT

Bonjour Frederic,

Veuillez suivre au préalable la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Comment améliorer la détection de ma Outdoor Camera ?

Ainsi la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Comment télécharger un clip vidéo en cas de détection de mouvement par une caméra ?

Bonne journée,