[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone V300 qui ne sonne plus ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 12 May 2021 07:38:04 GMT

Bonjour Eddie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Eddie C.

Eddie C. — Mon, 10 May 2021 06:58:19 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème avec mon visiophone v300, tout fonctionne sauf la sonnette qui fonctionne pendant quelque jours puis plus rien pendant des semaines puis elle va re fonctionner pendant 2 jours et de nouveau plus rien.
Merci d'avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Mar 2021 09:40:19 GMT

Bonjour Yannick,

Bonne journée,

Réponse de yannick L.

yannick L. — Tue, 09 Mar 2021 18:01:58 GMT

Bonsoir,
V300 acheté le 28/10/20 la platine de rue ne
fonctionne plus, plus de sonnerie depuis 2 mois 1/2 .
Tout le reste fonctionne vidéo, ouverture portail.
Cablage vérifié et ok.
Merci pour votre réponse.
Cordialement
Yannick.L

Réponse de Ingrid T.

Ingrid T. — Thu, 26 Nov 2020 12:30:51 GMT

Merci Thomas et Somfy de la prise en compte et en charge des disfonctionnements rencontrés sur vos produits.
Bonne journée
Ingrid

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 26 Nov 2020 10:53:16 GMT

Bonjour Ingrid,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Ingrid T.

Ingrid T. — Mon, 23 Nov 2020 13:01:43 GMT

Bonjour,
Après une première prise en charge par les services Somfy de mon premier visiophone qui ne sonnait pas, le nouveau ne sonne plus au bout de 3 mois.
On a refait tous les tests comme la première fois et nous restons sans sonnerie.
Pouvez-vous m'aider?
merci d'avance
IngridT

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Nov 2020 15:28:33 GMT

Bonjour Mathilde,

Bonne journée,

Réponse de Mathilde L.

Mathilde L. — Wed, 11 Nov 2020 14:54:47 GMT

Très bien, voici la plaque signalétique.

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 11 Nov 2020 14:51:21 GMT

Bonjour Mathilde

Vous pouvez poster la photo ici sur le forum.

Bonne journée !

Réponse de Mathilde L.

Mathilde L. — Wed, 11 Nov 2020 14:49:33 GMT

Bonjour Thomas M.
Par quel biais je peux vous envoyer la plaque signalétique?
Merci

Mathilde L.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Nov 2020 14:06:04 GMT

Bonjour Michel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Michel P.

Michel P. — Tue, 10 Nov 2020 11:20:46 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème: Pas de sonnerie lorsque on appuie sur le bouton de la platine de rue.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 09 Nov 2020 14:24:22 GMT

Bonjour Romain et Mathilde,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une photographie de l'étiquette signalétique présente au dos de la platine de rue de votre Visiophone ?

Bonne journée,

Réponse de Mathilde L.

Mathilde L. — Sat, 07 Nov 2020 13:15:35 GMT

Bonjour,
Comme tout le monde je rencontre le même problème. Plus de sonnerie quand on appuie sur la platine de rue.
Je souhaite que l’on me contacte pour régler ce problème.
Merci

Réponse de Romain

Romain — Sat, 07 Nov 2020 08:49:08 GMT

Bonjour. Idem pour moi. Je suis obligé de le débrancher et rebrancher toutes les semaines ! Je précise que le premier V300 sonnait tout le temps et celui la, plus du tout. Merci de faire un SAV.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Nov 2020 14:35:25 GMT

Bonjour Radek,

Bonne journée,

Réponse de Radek Š.

Radek Š. — Sun, 01 Nov 2020 17:35:03 GMT

Bonjour, malheureusement je signale un problème avec le v300 comme tout le monde. les vidéophones v300 ont cessé de fonctionner après avoir appuyé sur un bouton. cela aide seulement à l'éteindre et à le rallumer. après environ 2 jours, le problème se reproduit. Veuillez le résoudre. Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Oct 2020 14:23:16 GMT

Bonjour Rémi et Olivier,

Bonne journée,

Réponse de Olivier T.

Olivier T. — Sat, 24 Oct 2020 16:09:22 GMT

Bonjour, j’ai le visiophone somfy v300 installé depuis un mois. Tout fonctionnait parfaitement sauf qu’un appui sur le bouton de la platine de rue ne donne plus aucune sonnerie. Je ne semble pas être le seul dans ce cas là. Je suis très mécontent de ce modèle. Merci de m’indiquer la marche à suivre pour avoir un autre modèle équivalent qui fonctionne !
Cordialement.

Réponse de Rémi C.

Rémi C. — Fri, 23 Oct 2020 11:54:20 GMT

Bonjour;

J'ai exactement le même problème. L interphone ne sonne plus à l intérieur de chez moi....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 13 Oct 2020 14:44:46 GMT

Bonjour Patricia,

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 12 Oct 2020 14:04:48 GMT

Bonjour Patricia

Vous serez contactée prochainement par un Yellow pour ce problème.

Bonne journée !