[Forum Somfy] Suivi de la question: Moteur store ALTUS 50 RTS 10/12

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 12 Oct 2020 19:05:41 GMT

Comme je l'ai dit plus haut, la garantie du moteur accordée par Somfy au fournisseur est probablement de 5 ans.

La garantie de l'installateur, main-d'oeuvre peut être limitée à 2 ans.

En cas de panne de moteur, vous n'auriez à payer que la main-d'oeuvre.

Réponse de PIGANEAU P.

PIGANEAU P. — Mon, 12 Oct 2020 14:48:13 GMT

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse. Le problème que j'ai avec mon installateur (qui est aussi mon fournisseur) c'est que j'ai deux versions suivant l'interlocuteur que j'ai. L'un me dit qu'il n'y a qu'une garantie de 02 ans (garantie de l'entreprise) et un autre 05 ans (argument de vente).
De plus pour la panne, un technicien a écrit sur le compte rendu d'intervention que c'est du à un court circuit du à une mauvaise installation (installation faite par eux) puis un second technicien dit que c'est uniquement le moteur qui est cause.
Pour ma part j'ai signalé cette panne en novembre 2019 et un de leur technicien l'a constaté début décembre 2019. Ce n'est qu'en mai 2019 que l'entreprise m'a envoyé un technicien pour évaluer la panne de manière a ce qu'il puisse faire un devis.
Merci

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 12 Oct 2020 14:33:15 GMT

Bonjour,

Il est possible que la garantie accordée à un installateur/fournisseur soit de 5 ans à date de fabrication.

La date de fin de garantie par votre installateur, s'il a fourni le matériel devrait être prise en compte au jour du signalement et non plusieurs mois après à son intervention.

En novembre 2019, vous étiez déjà au delà d'une garantie classique de 3 ans.

Un défaut à cette date n'est pas trop logique, maintenant, reste à définir ce qui est en panne, c'est peut-être une bricole, "ne marche plus", c'est du tout ou rien ...