[Forum Somfy] Suivi de la question: module IP protexiom ne fonctionne plus

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Oct 2020 11:37:39 GMT

Bonjour Jean-Paul,

Je viens de vous envoyer un email pour vous guider vers les procédures de SAV qui vous correspondrait le mieux.

Bonne journée,

Réponse de jeanpaul B.

jeanpaul B. — Mon, 19 Oct 2020 11:52:32 GMT

re, la facture est de juin 2015 et pas 2016, je peux ous la faire parve,nir en MP si besoin

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 19 Oct 2020 09:59:36 GMT

Bonjour Jean Paul

Si vous avez achetez votre centrale en juin 2016, elle est garantie jusqu'en juin 2021 !

Bonne journée !

Réponse de jeanpaul B.

jeanpaul B. — Mon, 19 Oct 2020 07:44:17 GMT

et non plus ,sous garantie depuis juin !!

par contre mon assurance va remboursé mais pouvez vous me confirmer le modèle à remplacer

Transmetteur téléphonique RTC
 Réf. 2401133
 Nombre d'éléments mémorisables : 40
 Portée radio : 200 m en champ libre / 20m à travers deux murs en béton armé
 Pile: 4 x LR20 alcaline
 Température de fonctionnement : +5°C à +40°C
 Carte IP : incluse
 Connexion ADSL : câble ethernet

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 16 Oct 2020 08:08:52 GMT

Bonjour Jean-Paul,

La Centrale d'alarme est compatible 5ans à date d'achat, donc votre système est toujours sous garanti, vous pouvez répondre à mon email avec les informations demandées.

Bonne journée,

Réponse de jeanpaul B.

jeanpaul B. — Thu, 15 Oct 2020 14:36:51 GMT

en fait elle est de 2016 et on me l'a remplacé en 2018 car en panne, don cplus sous garantie
puis je juste acheter le module IP ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 14 Oct 2020 10:01:54 GMT

Bonjour Jean-Paul,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 13 Oct 2020 13:17:41 GMT

Bonjour

Votre centrale étant sous garantie, attendez d'être contacté par un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de jeanpaul B.

jeanpaul B. — Tue, 13 Oct 2020 13:00:49 GMT

l'installation est de 2018, ce qui est étrange aussi c'est qu'un partie de lma configuration suite à ces orage à disparu de l'alarme.

merci pour votre aide

comment changer ce module IP ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 13 Oct 2020 09:30:46 GMT

Bonjour

si après ce reset, et pas d'adresse IP figée dans votre box internet, un câble neuf entre centrale et box, l'adresse ne change pas, il est probable que le module soit défaillant.

Quel âge a votre centrale ?

Bonne journée !

Réponse de jeanpaul B.

jeanpaul B. — Tue, 13 Oct 2020 06:50:18 GMT

bonjour, non l'adresse n'est pas figée, oui le cable a été changé , j'ai même tenter une connection directe en me mettant sur le même range avec mon portable (mais rien n'y fait) pour le reset j'ai suivi le tuto sur youtube
merci pour votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 12 Oct 2020 18:54:37 GMT

Bonjour

N'avez-vous pas figé cette adresse dan votre box internet ? Avez-vous changé le câble ? Comment avez-vous fait le reset ?