[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra extérieure impossible à régler

Réponse de Bertrand B.

Bertrand B. — Wed, 28 Oct 2020 08:39:33 GMT

Maud,

Je viens de répondre à votre mail. Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 28 Oct 2020 08:32:39 GMT

Bertrand,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre outdoor soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand B.

Bertrand B. — Wed, 28 Oct 2020 08:24:30 GMT

Bonjour Maud,

Le problème est que je ne peux pas rallumer ma caméra sans qu'elle ne déclenche son alarme.
Du coup, impossible de la synchroniser par n'importe quel moyen. Elle n'apparaît jamais.

Que dois-je faire à présent ?
Merci.

Cordialement.

Bertrand Badei

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 28 Oct 2020 08:10:20 GMT

Bertrand,

Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur. Avez-vous essayé en partage de connexion?

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation du outdoor, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Si cela n'aboutit pas nous procéderons au retour SAV de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand B.

Bertrand B. — Fri, 23 Oct 2020 07:29:55 GMT

Bonjour Maud,

Je m'étonnes de ne pas avoir eu de retour de votre part depuis 2j
Pourriez-vous m'aider, svp ?
Ma caméra est inutilisable depuis trop longtemps maintenant
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Bertrand B.

Bertrand B. — Wed, 21 Oct 2020 07:08:48 GMT

Bonjour Maud,

La voici
0076B1081AC4

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 21 Oct 2020 06:54:19 GMT

Bertrand,

Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Bertrand B.

Bertrand B. — Tue, 20 Oct 2020 07:14:49 GMT

Bonjour Maud,

Où puis-je trouver cette adresse MAC sur ma caméra ?

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Oct 2020 07:00:02 GMT

Bonjour Bertrand,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?

Bonne journée,

Réponse de Bertrand B.

Bertrand B. — Wed, 14 Oct 2020 09:38:36 GMT

Bonjour Guillaume,

Merci pour votre aide
Je vais attendre la réponse d un yellow à présent
Bonne journée

Réponse de Bertrand B.

Bertrand B. — Tue, 13 Oct 2020 19:24:22 GMT

Guillaume,

Pour moi, synchroniser signifie ajouter un matériel à mon groupe maison sur l application somfy
Désolé si je ne suis pas très clair au niveau des termes utilisés

Après avoir rétabli le courant, je ne fais absolument rien et la led passe seule du bleu fixe au blanc et l alarme se déclenche au bout de 15 secondes

Réponse de Bertrand B.

Bertrand B. — Tue, 13 Oct 2020 10:25:12 GMT

Bonjour Guillaume,

Oui il s'agit du modèle outDoor
J'ai essayé de la synchroniser de nouveau en utilisation l'application Somfy
Mais je ne la vois pas dans mon application et il n'y a pas de seconde installation.
Et l'alarme se déclenche à chaque fois.