[Forum Somfy] Suivi de la question: mail activation connexoon pas reçu

Réponse de Angelo C.

Angelo C. — Mon, 09 Nov 2020 17:09:57 GMT

Bonsoir Thomas M , oui j'ai réussi en fait pour tout ce qui est équipement extérieur j'ai appuyé directement sur prog sur ces équipements et non pas en passant par la télécommande kegyo.
Le souci c'est que je n'ai pas la connexion radio donc je suppose qu'il faut que je trouve un autre emplacement pour ma box

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 09 Nov 2020 14:07:12 GMT

Bonjour Angelo,

Votre box domotique est un TaHoma C et non un Connexoon, je vous confirme aussi qu'il semble bien activé à votre nom, avez-vous réussi à vous dépanner seul ?

Bonne journée,

Réponse de Angelo C.

Angelo C. — Fri, 06 Nov 2020 21:33:43 GMT

Bonjour, moi non plus je ne peux pas me connecter à l'application connexoon access mon PIN 082984842268

Réponse de Jean-Christian R.

Jean-Christian R. — Thu, 15 Oct 2020 20:21:00 GMT

Bonjour Thomas,
ça y est j'ai pu me connecter en recréant le compte.
Cela fonctionne désormais.
Merci pour votre participation.
Bien cordialement,
Jean-Christian

Réponse de Jean-Christian R.

Jean-Christian R. — Thu, 15 Oct 2020 15:53:17 GMT

Bonjour,
Je viens de faire un nouvel essai de connexion en procédant par mot de passe oublié. Et lis me demandent de vous contacter.
Je mets en fichier la capture d'écran.
Merci pour votre réponse.
Bien cordialement,
Jean-Christian

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Oct 2020 14:20:16 GMT

Bonjour Jean-Christian,

Je viens de supprimer la préactivation de votre Connexoon, pourriez-vous tester de nouveau son activation, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Christian R.

Jean-Christian R. — Thu, 15 Oct 2020 14:12:09 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour le renvoi de mail.
J'ai essayé d'activer la Connexoon mais sans y parvenir.On me dit“Vous devez d'abord activer votre box Connexoon“.
Et lorsque j'essaie cette activation un autre message me dit “Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr“.
Donc je tourne en rond sans résultat.
Merci pour réponse.
Bien cordialement,
Jean-Christian

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 14 Oct 2020 10:28:46 GMT

Bonjour Jean-Christian,

Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

Bonne journée,