[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma - IO-01 impossible d'associer les volets

Réponse de Val L.

Val L. — Fri, 02 Apr 2021 15:42:09 GMT

bonjour
Mon pb est resolu, merci Thomas pour vos manips le tout dans le calme et la bonne humeur, remerciez encore votre copain Skype ! J ai fait 1500 pas avec tous ces allers retours ! Que vous m avez fait faire L acheteuse de ma maison est ravie ! Bravo Somfy il y a des personnes très compétentes derrière toute cette technologie

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 02 Apr 2021 06:39:05 GMT

Bonjour Val,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Val L.

Val L. — Thu, 01 Apr 2021 16:00:32 GMT

Merci ! J’arrive ! Je compte le faire demain 2/4 14h 14h30

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 01 Apr 2021 12:06:41 GMT

Bonjour Val,

Il existe une solution pour éviter d'avoir à remettre l'ensemble des volets roulants à zéro et donc il ne sera pas nécessaire de les isoler électriquement.

Cependant, cette procédure doit être réalisée avec un technicien en ligne, pensez-vous que je puisse recontacter votre acquéreur pour la réaliser avec lui ?

Bonne journée,

Réponse de Val L.

Val L. — Wed, 31 Mar 2021 17:03:55 GMT

Bonjour
SITUO 1 IO PURE
Bonne soirée
Valérie

Réponse de Tiago C.

Tiago C. — Wed, 31 Mar 2021 14:39:18 GMT

Bonjour Thomas M,

Merci beaucoup pour votre aide!!!

Je viens d

Bien cordialement,

Tiago Cardia

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 31 Mar 2021 08:06:07 GMT

Bonjour Val et Tiago,

Val, pourriez-vous m'indiquer le modèle de l'ensemble des télécommande Somfy en votre possession ?

Tiago, je viens de dissocier la box TaHoma du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Tiago C.

Tiago C. — Tue, 30 Mar 2021 16:24:55 GMT

Bonjour Thomas M,

Merci pour votre retour !

Voici mon code pin : 120946325920

Bien cordialement,

Tiago Cardia

Réponse de Val L.

Val L. — Tue, 30 Mar 2021 10:18:37 GMT

Bonjour
Et c est bien la le pr réinitialiser les volets, il faut brancher un câble sur les volets et sans expertise cela devient compliquer :-( je ne suis pas capable de le faire sans un pro somfy et j ai déjà appelé 3 installateur de volets et personnes ne veut intervenir ! Je suis prête à payer une intervention pour libérer mon acheteur.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 14 Oct 2020 15:07:43 GMT

Bonjour

Essayez l'option "sans télécommande".
Si ça ne fonctionne pas, il faut réinitialiser les volets et les associer avec l'option "sans télécommande". La clé de sécurité a sans doute été modifiée, ainsi la clé du Tahoma ne correspond plus à celle des volets.

Bonne journée !