[Forum Somfy] Suivi de la question: Moteur BSO HS et SAV Complexe fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 15 Oct 2020 14:06:52 GMT Thu, 15 Oct 2020 14:06:52 GMT answers Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marc</p><p>Vous êtes ici sur un forum d&#39;entraide. Je comprend que vous venez ici peut-être en dernier recours, mais malheureusement, la communauté ne pourra rien pour vous. Ici, on pose une question par rapport à un problème ou une demande d&#39;information sur un produit, une installation ...etc, et on tente de vous aider.</p><p>Cependant, dans votre cas, si le moteur est HS, qu&#39;il soit sous garantie ou non, il est préférable de voir directement avec un installateur qui lui aura toute la faculté de contacter le réseau Pro de Somfy si il le faut.</p><p>Si vous n&#39;avez pas d&#39;installateur, vous pouvez voir sur ce lien: <a href="https://www.somfy.fr/ou-acheter/demande-de-devis" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/ou-acheter/demande-de-devis</a></p><p>Désolé de ne pouvoir faire plus.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 15 Oct 2020 14:06:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2482640-moteur-bso-hs-sav-complexe/answers/6011425 https://forum.somfy.fr/questions/2482640-moteur-bso-hs-sav-complexe/answers/6011425 6011425 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2482640 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />depuis 3 semaine, le moteur j4 io de mon BSO est KO.<br />KO car l&#39;alimentation electrique est ok, la reinitialisation ne donne rien, BSO immobile.<br />J&#39;ai pris contact avec le service consommateur et la c&#39;est une horreur.<br />2semaines et demi pour aucun résultat, des excuses bidon et des appel fantome.<br />Quel est donc la solution pour que somfy assure son suivi SAV ?<br />aujourd&#39;hui, on est loin de l&#39;intervention dans les 72h indiquée sur le site internet. Le délai m&#39;importe peu mais l&#39;efficacite bien plus, et pour le moment, est elle a 0</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>