[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement intempestif detecteur de fumée SF4100

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 08 Apr 2025 11:18:42 GMT

Bonjour Sébastien,

Pouvez-vous envoyer une photo de l'environnement de l'emplacement du détecteur.

Bonne journée.

Réponse de sebastien S.

sebastien S. — Sun, 06 Apr 2025 07:49:41 GMT

Bonjour, 2 fois que je change mon détecteur de fumée SF4100, j'ai beau changé les piles, le nettoyer, il se déclenche sans raison en pleine nuit....

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 09 Sep 2024 12:24:43 GMT

Bonjour Maxime et Kevin,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Kévin F.

Kévin F. — Sun, 08 Sep 2024 15:35:05 GMT

Bonjour,
De même, j'ai un détecteur de fumée qui est noté comme étant défaillant.
J'ai retiré les piles, nettoyer mais rien n'y fait.
Ce produit a été acheté il y a quelques mois et a été installé il y a à peine deux semaines.
J'espère qu'un conseiller pourra me le changer.
Vous remerciant par avance.
Cordialement

Réponse de Maxime

Maxime — Sun, 08 Sep 2024 08:54:18 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse. Hélas, malgré un entretien régulier et l'utilisation de piles conformes et de marque reconnue, le problème revient inlassablement, et dorénavant sur les deux détecteurs. Je suis obligé de retirer les piles tellement les déclenchements sont intempestifs.

merci de m'apporter une réponse concrète.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 Aug 2024 11:13:49 GMT

Bonjour Maxime,

Il faudrait procéder a l'entretien du détecteur.

Entretien du détecteur de fumée

Bonne journée.

Réponse de Maxime

Maxime — Tue, 27 Aug 2024 08:30:47 GMT

Bonjour, j'ai acheté 2 détecteurs SF4100 en octobre 2019. En février 2022, l'un a été échangé contre un neuf par vos services pour déclenchement intempestif. Le problème recommence, mais je ne sais pas si c'est sur le nouveau ou l'autre acquis en 2019. Le problème est exactement le même: déclenchement très rapide, sous quelques minutes après mise sous tension avec piles neuves. Et ça recommence plusieurs fois par jour…
Merci pour votre aide.

Maxime R.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Jul 2024 07:02:32 GMT

Bonjour Lakder,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de LAKDER B.

LAKDER B. — Fri, 26 Jul 2024 15:59:09 GMT

Bonjour,
malgré avoir changé les piles de mon détecteur de fumée somfy (il a moins d'un an), l'appli m'indique qu'il est défectueux.Je l'ai désinstallé puis réinstallé mais hélas cela n'a rien changé.Comment procéder pour un retour SAV ?
Merci à l'equipe SAV SOMFY

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 19 Feb 2024 15:53:24 GMT

Bonjour Rémy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Rémy C.

Rémy C. — Sat, 17 Feb 2024 08:31:22 GMT

Bonjour, j'ai acheter sur votre site internet une alarme somfy avec 2 détecteurs de fumée au mois de juillet 2022, depuis 3 mois j'ai un des détecteur de fumée qui sonne sans raison, après plusieurs essais pour le nettoyer et le changer de place comme les commentaires si dessus le problème persiste.
Avez vous une solution pour régler le problème.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 May 2023 09:17:42 GMT

Bonjour à vous,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 02 May 2023 14:36:44 GMT

Bonjour. J'ai exactement le même soucis.
Pack alarme acheté en janvier et installé il y a à peine deux mois et le détecteur de fumée déclenche sans raison nuit et jour.
Je l'ai soufflé avec une bombe d'air comprimé sans changement. Les piles sont neuves.
Si un technicien de Somfy peut me contacter.
Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 22 Oct 2020 06:34:12 GMT

Arnaud,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud E.

Arnaud E. — Thu, 22 Oct 2020 06:20:29 GMT

Bonjour Maud F.
Après toutes les manipulations ci dessus effectuées, le détecteur a fonctionné correctement pendant 5 jours, cette nuit déclenchement du détecteur de fumée sans aucune raison.
Voici les référence du détecteur :
date production 2019/09
Date d'achat 23/07/2020.
Flashcode SF4100A-0013c8-4319.
Version 2.0.0
Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 21 Oct 2020 07:51:43 GMT

Bonjour Arnaud,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre système?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Arnaud E.

Arnaud E. — Fri, 16 Oct 2020 06:54:42 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour votre réponse, j'ai mis un coup d'aérosol et d'aspirateur comme il est dit dans la notice. Je l'ai désinstallé de Somfy Protect et réinstallé. J'ai la led rouge qui clignote bien une fois toute les 40 secondes. Je le laisse à porter de vu pendant quelques jours pour surveiller si ça recommence. Il n'y a plus qu'à patienter.
Merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 15 Oct 2020 20:13:25 GMT

Bonjour Arnaud
Il faut repérer le capteur optique pour mettre un coup d'aérosol dépoussiérant.
Normalement vous avez une explication dans la notice du capteur.