[Forum Somfy] Suivi de la question: Plusieurs repertoire du meme nom dans google drive

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Oct 2022 06:36:50 GMT

Bonjour Florian,

Le dysfonctionnement rencontré est connu de nos équipes techniques. Après un premier temps d'investigation, la cause racine n'a pu être identifiée.

Une analyse approfondie doit être effectuée par nos équipes afin de trouver une solution dans les plus brefs délais.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informé dès lors qu'un correctif sera apporté.

Bonne journée,

Réponse de Florian C.

Florian C. — Mon, 10 Oct 2022 11:39:22 GMT

Bonjour,

J'ai rencontré le même problème et le moyen de contournement proposé par Jonathan fonctionne parfaitement.
Je vois que le problème a presque 2 ans et l'identification de la root cause plus d'1 an. Avez-vous des nouvelles sur un fix ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Jul 2022 07:45:15 GMT

Bonjour Xavier,

Je viens de faire la remontée auprès du service développement. Aujourd’hui, je n'ai pas plus d'information quant à une date de déploiement d'un correctif.

Bonne journée,

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Tue, 19 Jul 2022 13:19:47 GMT

Bonjour,

Ayant le même problème, j'ai trouvé ce fil de discussion et je vous remercie pour la solution.
J'ai néanmoins une question : est-il prévu de "corriger" la gestion des noms des caméras pour pouvoir utiliser des lettres accentuées ?

Merci d'avance.
Xavier

Réponse de MATTHIEU C.

MATTHIEU C. — Mon, 22 Mar 2021 14:19:46 GMT

j'ai testé, cela fonctionne.

Merci Jonathan !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 22 Mar 2021 11:20:41 GMT

Bonjour Jonathan,

Je vous remercie pour cette remontée, Matthieu est-il possible de retirer les accents et de revenir vers moi ?

Bonne journée,

Réponse de Jonathan

Jonathan — Thu, 18 Mar 2021 08:45:11 GMT

Bonjour Maud,

J'ai rencontré le même problème que Matthieu avec ma caméra.
Je pense que le problème se situe dans la gestion des accents : J'ai renommé ma caméra de "Caméra Intérieure" à "Camera Salon" et là, plus de soucis, j'ai bien un seul dossier "Camera Salon" qui contient un dossier "date-du-jour" avec toutes les photos dans ce même dossier.

En espérant que ça puisse aider la communauté.

Cordialement,

Jonathan

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Jan 2021 08:10:30 GMT

Matthieu,

Nous allons devoir procéder au retour SAV de votre caméra pour analyse, je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 Jan 2021 10:11:42 GMT

Matthieu,

Le sujet reste toujours ouvert.

Veuillez nous excusez pour la gène occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de MATTHIEU C.

MATTHIEU C. — Tue, 12 Jan 2021 10:40:25 GMT

Bonjour

Le problème n'est toujours pas résolu sur cette camera.

J'ai installé deux autres cameras qui fonctionnent parfaitement, l'enregistrement des fichiers se fait correctement sur le cloud.

j'ai ouvert ce ticket il y a 3 mois, j'ai fait de multiples manipulations. A présent je pense qu'il faut se diriger vers un échange de la camera, car vous n'arrivez pas a trouver le problème.

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Dec 2020 08:47:49 GMT

Matthieu,

Je viens de relancer votre ticket.

Bonne journée,

Réponse de MATTHIEU C.

MATTHIEU C. — Mon, 30 Nov 2020 09:23:25 GMT

Bonjour

J'ai testé, ce we, la désinstallation et réinstallation de la camera entrée, je l'ai même renommée "entrée1", pour ne pas avoir de doublon, et j'ai le même problème. A présent j'ai un multitude de répertoire "entrée1" sur mon drive..

Bref cela ne fonctionne pas, alors que ma caméra "barbecue" fonctionne correctement..

Au prix de la caméra...bref

Que me suggérez vous comme solution ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 17 Nov 2020 07:58:55 GMT

Matthieu,

Pouvez-vous effectuer les points suivants ?

supprimer les anciens fichiers "entrée" présents dans le drive (en téléchargeant en local les éventuels vidéos que vous souhaitez conserver).
désinstaller et de réinstaller la caméra entrée.
faire un test (prise de photo et création du ficher "entrée").

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Nov 2020 17:46:57 GMT

Matthieu,

Je viens de compléter votre ticket.

Bonne journée,

Réponse de MATTHIEU C.

MATTHIEU C. — Fri, 06 Nov 2020 15:50:25 GMT

Bonjour

J'ai testé votre manipulation...

J'ai aussi changé le nom de mon installation.
Donc j'ai maintenant une installation "Camera", qui est composé de deux cameras "entrée" et "barbecue".

J'ai changé car avant mon installation se nommait "entrée", et etait composé de deux cameras "entrée" et barbecue. et je me suis dit que ce n'etait peut etre pas bon d'avoir le nom d'une cam identique au nom de l'installation.

Bref j'ai fait la manipulation, et j'ai bien un dossier camera qui se crée, j'ai bien un dossier barbecue", dans ce dossier j'ai un dossier avec la date, et dans ce dossier, j'ai les différentes photos de tests.. Donc pour la camera barbecue, cela me semble correcte.

Par contre pour la camera "entrée", elle creée autant de dossier entrée que de détection, mais elle les créés bien dans le dossier "camera".

Bref cela fonctionne pour la camera "barbecue", mais pas pour la caméra "entrée"

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 06 Nov 2020 14:55:27 GMT

Matthieu,

Pouvez-vous effectuer les tests suivant ?

1. Dissocier l'espace de stockage en ligne via l'application.

2. Supprimer les anciens fichiers présents dans le drive (en téléchargeant en local les éventuels vidéos que vous souhaitez conserver).

3. Ré-associer de nouveau l'espace de stockage en ligne via l'app Somfy Protect et faire un test (prise de photo et création du ficher ENTRÉE / BARBECUE).

4. A partir de ce moment, toutes les vidéos détections camera, doivent se sauvegarder dans le dossier correspondent (si vous changez le nom à la camera, un nouveau dossier drive sera crée avec le nouveau nom caméra).

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 28 Oct 2020 08:39:13 GMT

Matthieu,

Je viens de compléter votre ticket.

Bonne journée,

Réponse de MATTHIEU C.

MATTHIEU C. — Tue, 27 Oct 2020 11:16:47 GMT

Bonjour Maud.
j'ai fait le test de désactiver, puis réactiver le lien vers google drive, et cela ne fonctionne pas.

j'ai a nouveau des répertoires qui se créent a chaque détection (Cf PJ).

Malheureusement le problème n'est pas résolu.

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Oct 2020 08:01:45 GMT

Matthieu,

Veuillez désactiver puis réactiver l'accès à Google Drive.

Ainsi nous indiquer si la problématique se reproduit?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 21 Oct 2020 07:32:32 GMT

Bonjour Matthieu,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,