[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible connecter caméra indoor

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 19 Oct 2020 11:35:20 GMT

Bonjour Eymeric,

Je viens de vous répondre sur ce post :

Problème connexion camera indoor

Veuillez éviter la multiplication des posts pour la même problématique.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 18 Oct 2020 19:02:31 GMT

Bien Eymeric, maintenant qu'on a mis en évidence le problème plus qu'a attendre ici qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.

Réponse de EYMERIC D.

EYMERIC D. — Sun, 18 Oct 2020 17:22:17 GMT

Bonjour Jacky, J'avais déjà essayé sans succés avec iphone en point d'accès et l'appli sur l'android. Je viens de réessayer avec le smartphone en point d'accès et l'appli sur l'iphone. Toujours sans succès. Je comprends donc que c'est la caméra qu'il faut que je renvoie. Quel est la procédure d'échange ? Merci d'avance,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 18 Oct 2020 14:44:19 GMT

OK Eymeric. Comme vous avez 2 smartphones créé sur l'un un point d'accès Wifi puis connecté l'autre smartphone sur le nouveau point wifi et intallez votre caméra. Si ca fonctionne le problème vient de la box sinon c'est la caméra.

Réponse de EYMERIC D.

EYMERIC D. — Sat, 17 Oct 2020 20:02:07 GMT

Bonjour Jacky M.
Merci de votre réponse, malheureusement, cela ne fonctionne toujours pas. Je confirme la configuration du wifi en Mixte WPA2/WPA-PSK (j'ai même essayé avec d'autre cryptage) et mot de passe wifi sans caractères spéciaux (seulement chiffres et lettres).
Configuration android 10 comme demandé dans la vidéo, localisation autorisé. Cela ne fonctionne pas non plus avec un iphone. Mais sur l'iphone, il dit "votre caméra ne parvient pas s'installer sur le cloud somfy protect".
Merci d'avance,

Merci d'avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 17 Oct 2020 16:09:53 GMT

Bonjour Eymeric
Vérifier les prérequis ci dessous
https://www.youtube.com/watch?reload=9&v=YC9iZQjfi6A
Puis suivez la procédure ci jointe