[Forum Somfy] Suivi de la question: Embout caoutchouc raille Dexxo Pro

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 16 Aug 2023 14:14:43 GMT

Bonjour Lahcene,

Cette partie de Dexxo Pro ne peut être dissociée du rail chez Somfy donc je ne peux vous la fournir directement.

Je vous invite à voir avec un professionnel concernant cette pièce détachée afin d'essayer de l'avoir seule.

Si cela n'est pas possible, vous devrez changer le kit rail complet.

Bonne journée,

Réponse de Lahcene B.

Lahcene B. — Thu, 10 Aug 2023 17:02:25 GMT

Bonjour Quentin et merci pour votre réponse
Par ailleurs j'ai un autre petit soucis suite à la casse du caoutchouc, en remontant le rail après avoir replacé le caoutchouc cassé en attendant de le changer et pour pouvoir utilisé la porte, l'ensemble charriot-navette
est resté coincé et n'est plus débrayable, j'ai de nouveau démonté le rail et me suis aperçu qu'une pièce était cassé (voir photo en PJ, je ne sais pas s'il faut changer le charriot ou la navette)
Je ne trouve pas non plus cette piece détachée sur votre site ni chez d'autres marchands d'ailleurs
Ou puis je me la procurer ?
Il s'agit d'un moteur dexxo pro Io

D'avance merci pour votre réponse.
Bonne journée

Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 09 Aug 2023 13:18:06 GMT

Bonjour Lahcene,

Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Lahcene B.

Lahcene B. — Tue, 08 Aug 2023 04:46:57 GMT

Bonjour
J'ai le même soucis de caoutchouc qui a lâcher, ou pouvons nous nous en procurer a l'unité ?
Merci

Réponse de Loris A.

Loris A. — Thu, 01 Dec 2022 11:39:16 GMT

Bonjour Sylvain,

Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain V.

Sylvain V. — Wed, 30 Nov 2022 05:12:54 GMT

Bonjour, j ai également ce problème sur ma porte de garage Dexxo pro 800 1000RTS. Cela semble être la bête noir de ce type de model. Le mien a duré un peu moins de 3 ans. Avez vous réussi à le remplacer ? Cordialement

Réponse de xavier A.

xavier A. — Wed, 23 Nov 2022 11:39:26 GMT

Bonjour,
En effet j'ai bien reçu cette fois ci la bonne pièce, citée.
merci, je vais pouvoir remplacer cette dernière, espérant qu'elle tienne plus longtemps.
Cordialement,
xavier

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 16 Nov 2022 11:39:37 GMT

Bonjour Xavier,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de xavier A.

xavier A. — Sun, 13 Nov 2022 08:35:32 GMT

Bonjour,
Je viens de recevoir une pièce ne correspondant pas à ma demande. J'ai demandé la pièce cité ci dessus, Embout caoutchouc raille Dexxo Pro, et non la "cage" qui contient le dit embout.
Dans l’attente d'une réponse,
Cordialement,
Xavier

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 07 Nov 2022 07:58:55 GMT

Bonjour Xavier,

Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de xavier A.

xavier A. — Thu, 03 Nov 2022 15:37:27 GMT

Bonjour,
Je suis aussi avec la même problématique avec cet embout.
Je n'ai pas eu de réponse admissible de la part du SAV.
Il y a t-il une once d'espoir ici?
Dans l'attente....

Réponse de Loris A.

Loris A. — Tue, 11 Oct 2022 09:14:41 GMT

Bonjour Olivier,

Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Olivier H.

Olivier H. — Mon, 10 Oct 2022 08:53:49 GMT

Bonjour à tous , ou puis je acheter ce Silentbloc qui vient aussi de me lâcher au bout de 2 ans d’utilisation ? Merci d’avance et bonne journée à tous

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Tue, 21 Jun 2022 12:58:25 GMT

le top serait d'améliorer la notice et les présentations sur Youtube car somfy explique qu'on doit être entre 18 mm et 20 mm mais ne dit rien sur la tension de la chaine, ni le positionnement du chariot, l'axe et sa position, etc...
C'est donc un peu trop léger et quand l'installation vieilli alors tu dois avoir d'autres pièces qui jouent sur la vetusté + ou - rapide de cette pièce en caoutchouc.

Là je viens de le poser et je vois le rail + ou - bouger, je pense que c'est bien mais je n'en suis pas totalement certain, et je risque de le savoir quand le tampon va fissurer.

CDt

Réponse de Olivier F.

Olivier F. — Tue, 21 Jun 2022 08:57:09 GMT

Bonjour à tous,

Je suis rassuré de ne pas être un cas isolé avec ce problème de butée Caoutchouc.
Je sollicite donc un Yellow pour m'aider à en trouver un (sans devoir en acheter 10 ;-) ).
De plus, il y a t'il eu des modifications apportées a cette butée pour éviter la récurrence de ce problème?
Cordialement,

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Fri, 17 Jun 2022 09:22:05 GMT

Merci pour l'envoi du tampon.

Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 07 Jun 2022 11:26:29 GMT

Bonjour Philippe,

Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Sat, 04 Jun 2022 19:22:58 GMT

Bonjour,

J’ai exactement le même problème, où pouvons nous en acheter deux ou trois pour en avoir d’avance?

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 03 Jun 2022 09:47:02 GMT

Bonjour Damien,

Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 03 Jun 2022 08:13:05 GMT

Bonjour Jean-Yves,

Je vous en prie, si vous avez d'autres demandes n'hésitez pas à nous solliciter.

Passer une agréable journée,

Réponse de Jean-Yves M.

Jean-Yves M. — Fri, 03 Jun 2022 06:47:55 GMT

Merci beaucoup pour la réactivité du traitement par SOMFY !
Bonne journée.

Réponse de damien R.

damien R. — Thu, 02 Jun 2022 19:04:00 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème concernant le caoutchouc de tension de mon rail pour moteur SOMFY.
Je souhaiterais le remplacer mais je ne trouve que par lot de 10.

Cordialement.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 13 May 2022 09:12:54 GMT

Bonjour Jean-Yves,

Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Yves M.

Jean-Yves M. — Thu, 12 May 2022 07:59:58 GMT

Bonjour,
Je rencontre aussi le meme probleme. La bague caoutchouc de ma dexxo vient de se casser.
Je n'en trouve pas sur le net à l'unité.
Est ce que je peux avoir l'aide d'un Yellow's ?
Merci,

Jean-Yves

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 22 Apr 2022 08:37:08 GMT

Bonjour Eric,

Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,