[Forum Somfy] Suivi de la question: Rupture courroie Moteur Dexxo Compact RTS

Réponse de Alex C.

Alex C. — Thu, 05 Dec 2024 07:25:49 GMT

Bonjour, d’accord, donc aucune prise de garantie ? J’ai lu dans un autre poste qu’une personne avait réussi à se faire envoyer cette pièce en garantie.
Je ne vais pas racheter un rail complet, je vais racheter un moteur plus un rail complet d’une autre marque et je ne rachèterais jamais somfy.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 04 Dec 2024 11:22:44 GMT

Bonjour Alex,

Cette pièce est liée à la courroie et de ce fait, pour des raisons de sécurité, nous ne la vendons pas seule.

Bonne journée,

Réponse de Alex C.

Alex C. — Sun, 01 Dec 2024 08:15:32 GMT

Bonjour, il n’est plus garanti.
Vous ne pouvez pas me prendre juste cette petite pièce en garantie ou me la facturer? car je trouve quand même dommage de devoir acheter un rail complet, juste pour prendre cette pièce.

Réponse de Daniel D.

Daniel D. — Wed, 27 Nov 2024 10:09:37 GMT

Bonjour,

Pour ma part la courroie (seule) a été prise en charge par Somfy avec qui j'ai traité directement car L.M n'a pas été à la hauteur cette fois-là.
Il faudra refaire la programmation en faisant attention à la course de la navette.
Bon courage.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 27 Nov 2024 09:27:26 GMT

Bonjour Alex,

Il est nécessaire de commander un nouveau rail complet car cette pièce n'est pas vendue seule.
Si votre motorisation est toujours sous garantie, je vous invite à contacter votre vendeur pour faire valoir vos droits de garantie.

Bonne journée,

Réponse de Alex C.

Alex C. — Sun, 24 Nov 2024 20:29:40 GMT

Bonjour, j’ai la petite pièce noire de jonction de la courroie qui s’est brisé suite à un débrayage manuel cause d’une coupure de courant et après remise en service, la pièce a cassé. j’aimerais savoir s’il est possible d’avoir une prise en garantie de cette pièce. Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sat, 16 Jan 2021 06:38:29 GMT

Bonjour Herve,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre rail Dexxo Compact RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Daniel D.

Daniel D. — Fri, 15 Jan 2021 14:18:11 GMT

Bonjour,
Je pensais que les chaines étaient plus solides que les courroies?!
Néanmoins, vous devez exprimer votre demande de prise en garantie par Somfy et être pris en charge par un Yellow sur ce site qui gérera votre SAV - Comptez entre 2 et 5 jours pour la prise en compte ensuite la livraison est rapide - Il suffit de fournir quelques informations - Pour avoir eu ce problème je vous conseille de revoir l'équilibrage de votre porte C'est dire que lorsque vous l'a mettez à 1 m du sol elle ne doit ni remonter ni descendre, sinon il faut ajuster les ressorts afin qu'il n'y ai pas d'effort en monter ou en descente.
Espérant vous avoir répondu efficacement, tenez-moi au courant de la suite ...Bien à vous.

Réponse de Herve B.

Herve B. — Thu, 14 Jan 2021 20:35:37 GMT

Bonjour, j’ai rencontré le même problème. j’ai aussi la chaîne cassée. Comment faire pour bénéficier de la garantie et que l’on m’envoie un nouveau rail à installer ?
Merci de votre aide
Bien cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Oct 2020 12:08:17 GMT

Bonjour Daniel,

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 20 Oct 2020 07:54:50 GMT

Bonjour,

C'est en fonction de l'emploi du temps des techniciens. Cela varie de 1 à 4 jours ouvrés.

Bonne journée

Réponse de Daniel D.

Daniel D. — Tue, 20 Oct 2020 07:23:55 GMT

Bonjour, merci pour cet échange.
Quels sont les délais pour la prise en charge?
Cdt

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Oct 2020 16:25:07 GMT

Cette vidéo n'est pas parlante...On devait voir de dos la personne manoeuvrer la porte pour constater les efforts qu'elle faisait.

Mais bon on s'en fout après tout c'est votre porte et moteur.

Somfy vous changera la navette qu'une fois !

Patientez ici un Yellow's vous contactera pour la gestion de votre SAV.

Bonne soirée.

Réponse de Daniel D.

Daniel D. — Mon, 19 Oct 2020 15:53:17 GMT

Bonsoir voici la vidéo.
Cdt

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Oct 2020 12:56:45 GMT

les galets c'est ok.

Réponse de Daniel D.

Daniel D. — Mon, 19 Oct 2020 12:36:34 GMT

Voici déjà les photos, la vidéo met du temps à télécharger et qui suivra

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Oct 2020 08:58:48 GMT

Ok, sans vouloir vous incriminer, c'est uniquement par soucis d'entraide !

Vous dites que l'équilibrage est ok ? Or, pour casser une navette comme çà, ce n'est pas possible !

Ce n'est pas parce que ca fonctionnait bien depuis 3 ans que cela implique que c'était bien réglé.
Tant va la cruche à l'eau.....

Cette navette dure la vie des rats, elle est tout simplement incassable. raison pour laquelle elle n'existe pas en fourniture.

Afin de pouvoir vous aider à régler correctement votre porte, posez ici une vidéo sonore d'un cycle complet ouv/ferm de la porte en mode manuel.
Posez une photo de chaque galets supérieur et une photo de la vue d'ensemble de la porte vue de l'intérieur.

Changer contre un rail à chaine n'empêchera pas la navette de casser si rien n'est fait pour améliorer les réglages.

Pour la garantie, n'ayez crainte, même si la porte est mal réglée elle sera prise en charge.
Mais, Somfy ne l'a prendra pas en charge sans preuve formel d'un fonctionnement correct ou d'une remise en conformité pour un fonctionnement correct.

Bonne journée.

Réponse de Daniel D.

Daniel D. — Mon, 19 Oct 2020 08:47:08 GMT

Voici les photos de la navette qui était coincée dans le chariot.
On aperçoit un numéro de référence sur l'une d'elles.
Il existerait un kit pour passer à une chaîne?
L'équilibrage de la porte est correct, aucun problème depuis 3 ans.
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Oct 2020 07:42:10 GMT

Bonjour,

Posez ici une photo nette de la pièce cassée.

Si c'est la navette qui a cassée, alors là.....! Vérifiez de toute urgence le fonctionnement manuel de votre porte;

Réponse de Daniel D.

Daniel D. — Mon, 19 Oct 2020 07:34:50 GMT

Bonjour En fait après avoir regarder de plus près c'est une extrémité de la navette qui est cassée. La courroie est aussi abimée.
Est-ce que la garantie ne peut pas de faire plus rapidement par l'intermédiaire de somfy directement.
Dans l'attente, merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 18 Oct 2020 15:08:15 GMT

Bonjour,

Oui ce cas de figure se produit régulièrement sur les portes mal équilibrées. Il faut tout préciser...!!!

Cette casse est garantie, voyez avec LM.

Bonne journée