[Forum Somfy] Suivi de la question: Clapet caméra ne s'ouvre plus

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 May 2021 11:49:16 GMT

Bonjour Aurélien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Aurélien F.

Aurélien F. — Sat, 15 May 2021 06:18:45 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème. J'ai installé ma caméra toute neuve hier matin. Elle a fonctionné correctement lors des tests.
Mais depuis hier soir le clapet ne s'ouvre plus et j'ai une image blanche en permanence. J'ai tenté un reset mais rien n'y fait.
Que dois-je faire ? Retour SAV ?
Merci par avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Oct 2020 09:02:56 GMT

Cyril,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cyril P.

Cyril P. — Thu, 22 Oct 2020 22:32:19 GMT

Bonjour,

l'adresse est 0076b1043299

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 22 Oct 2020 13:11:52 GMT

Bonjour Cyril,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,