[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme et link

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 29 Oct 2020 14:31:16 GMT

Bonjour Alain,

donc ce n'est plus un problème de désarmement du système, pour le problème que vous rencontrez je vous invite à vérifier la FAQ au lien ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de Alain I.

Alain I. — Thu, 29 Oct 2020 06:56:08 GMT

Bonjour, cela ne fonctionne toujours pas.
Premièrement dès que je débranche le link il s éteint. Mais clignote quand je le branche. Et l état de l alimentation est noté en rouge " débranché ". Ensuite j ai en message d erreur : vérifier que la clé wifi soit correcte ( elle l est ) ou vérifier d être assez proche du point wifi. Ce qui était le cas. Voilà, je ne m en sors pas.... Cordialement Alain I.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Oct 2020 14:40:05 GMT

Bonjour Alain,

Je vous certifie que votre système d'alarme est bien désarmé et que vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi de votre Link. Si ça ne fonctionne pas, merci de m'indiquer le message d'erreur que vous obtenez.

Bonne journée,

Réponse de Alain I.

Alain I. — Tue, 27 Oct 2020 20:20:32 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse mais cela ne fonctionne toujours pas car je me suis trompé de numéro Mac. Il s'agit de : e04f4376654a. De plus bien que mon link soit branché et clignote il m indique dans alimentation " débranché ". D avance merci, Cordialement Alain I.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Oct 2020 13:27:52 GMT

Bonjour Alain,

Je viens de resynchronise l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Alain I.

Alain I. — Fri, 23 Oct 2020 09:57:03 GMT

Bonjour
Sur mon Link je lis BU0111009DA9 OU bien BUO111OO9DA9. Merci Cordialement Alain

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 22 Oct 2020 19:39:11 GMT

Alain c'est ici sur le post qu'il faut indiquez votre numero Mac.

Réponse de Alain I.

Alain I. — Thu, 22 Oct 2020 16:38:15 GMT

Bonjour, je n arrive pas à vous répondre par le biais de ma messagerie orange pour vous communiquer le numéro mac de mon link. Comment puis je faire ? Cordialement Alain I.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 19 Oct 2020 19:07:35 GMT

Bonsoir Alain
Il fallait désarmer le Link avant le changement de box, la réinitialisation ne change rien sur l'état de l'alarme sur les serveurs de Somfy.
Poster ici le N° MAC du Link pour qu'un Yello puisse désactiver votre alarme.