[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme Protexiom non reconnue par Livebox 4 ?

Réponse de bertrand P.

bertrand P. — Sun, 10 Apr 2022 08:16:17 GMT

Bonjour
Je suis passé à la livebox 4 fibre depuis quelques temps et dès le changement, je n'ai plus eu accès à interface PC.
J'ai réalisé l'opération de réinitialisation de l'IP de la centrale: elle n'a pas changée.
De plus, ma livebox ne repère pas la centrale alors que la diode est bien verte derrière la livebox, signifiant qu'il y a bien transmission de data.
Pouvez vous me conseiller?
Merci d'avance
Cordialement

Réponse de Thierry G.

Thierry G. — Wed, 18 Aug 2021 07:54:18 GMT

Bonjour a vous,
Cela refonctionne correctement.
Merci
Cordialement
Thierry G

Réponse de Thierry G.

Thierry G. — Tue, 17 Aug 2021 12:50:59 GMT

Bonjour
Je l'ai fait et cela n'a pas d'effet.
Merci
Cordialement
Thierry G

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 17 Aug 2021 12:29:42 GMT

Bonjour Thierry,

il faut que vous cochiez la case "accès à distance et remontée de photos" et que vous enregistrez cette modification.

Bonne journée

Réponse de Thierry G.

Thierry G. — Tue, 17 Aug 2021 11:57:08 GMT

Re bonjour
J'ai reinitialise l'IP de l'alarme et reconfigurer la livebox. cela ne marche toujours pas je ne sais plus comment faire.

Je vous joins des vues d'ecran,

merci de votre aide

Cordialement

Thierry G

Réponse de Thierry G.

Thierry G. — Tue, 17 Aug 2021 08:37:50 GMT

Bonjour
J'ai tout remis a jour et toujours impossible de se reconnecter en acces a distance.
Merci de vos conseils.
Cordialement
Thierry G

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 16 Aug 2021 15:16:45 GMT

Thierry,

votre box ne se met plus à jour sur notre serveur depuis vendredi matin.

Je vous conseille de supprimer l'ouverture des ports 80 et 443 de votre live box puis de procéder à la remise à zéro de votre module IP.

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée

Réponse de Thierry G.

Thierry G. — Mon, 16 Aug 2021 14:26:52 GMT

Re bonjour,

Le code de la centrale est;
539207
Merci

Thierry G

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 16 Aug 2021 14:08:36 GMT

Thierry,

le code de la centrale commence par 5 ou 6XXXXX.

Réponse de Thierry G.

Thierry G. — Mon, 16 Aug 2021 10:19:28 GMT

Bonjour Anna et merci de votre intervention.
Je ne suis pqs tres qu fait mais comment vous envoyer le numero de la centrale (est ce un souci de l'envoyer a la vue de tous?)
Merci de votre reponse
cordialement
Thierry G

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 16 Aug 2021 10:03:16 GMT

Bonjour Thierry,

pouvez-vous me communiquer le n° de la centrale.

Bonne journée

Réponse de Thierry G.

Thierry G. — Thu, 12 Aug 2021 14:50:35 GMT

Bonjour a vous,
J'ai le meme souci avec la livebox 4 sauf que chez moi l'acces a distance a fonctionne pendant un certain temps et depuis impossible. je ne sais pas si c'est la livebox qui bloque l acces a distance, merci de votre aide
Thierry G

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 Jul 2021 14:14:51 GMT

Bonjour Yvon,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Yvon

Yvon — Sun, 04 Jul 2021 17:23:58 GMT

Bonsoir,
j'ai bien suivi la procédure indiquée par Thomas M. "Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme" (en changeant le câble et le port) mais je ne parviens toujours pas faire reconnaître mon alarme par ma Livebox 4.
Pour information, les voyants du port ethernet sur lequel est connecté l'alarme clignotent bien, signe que la connexion fonctionne.
J'ai trouvé la nouvelle adresse IP attribuée après réinitialisation dans le menu installateur 780.
Mais lorsque j'entre cette nouvelle adresse IP dans mon navigateur, celle-ci ne peut pas être trouvée (alors que mon PC est aussi connecté à la Livebox 4 par ethernet).
Comment procéder ?
Cordialement,
Yvon.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Oct 2020 13:16:04 GMT

Bonjour Yvon,

Est-ce bien la procédure au lien ci-dessous que vous avez suivi ?

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Si oui, pourriez-vous essayer de nouveau en changeant le câble Ethernet et de port sur votre box ADSL ?

Bonne journée,