[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra Indoor ne s'installe pas ?

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Thu, 15 Apr 2021 11:36:05 GMT

Bonjour Adam,

Vous êtes ici sur le Forum officiel Somfy France qui ne gère que les SAV des produits commercialisés en France métropolitaine.

Nous ne pourrons et n'avons les autorisations nécessaires pour gérer le SAV d'un produit commercialisé sur l'île de la Réunion

C'est à votre revendeur d'assurer votre SAV.

Bonne journée,

Elvina Q,

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Wed, 14 Apr 2021 14:21:07 GMT

Adam,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Adam D.

Adam D. — Wed, 14 Apr 2021 13:17:31 GMT

Elvina,

voici la capture d'écran du message d'erreur de l'application.

Si l'installation se fait que partiellement, c'est pas que y'a un problème avec la camera?

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Wed, 14 Apr 2021 12:47:21 GMT

Adam,

Votre caméra était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, pouvez-vous l'installer de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Adam D.

Adam D. — Wed, 14 Apr 2021 12:26:12 GMT

Bonjour Elvina,

j'ai fait ce que vous m'avez demandé. La caméra a pu se connecter, puis ça a planté au niveau de la mise à jour…

J'ai réessayé de voir le flux (qui a saccadé avant la mise à jour) mais sans succès.

Je l'ai supprimée, j'ai essayé de la réinstaller, toujours rien. Je sature là, j'y ai déjà passé plusieurs heures pour une caméra, ça suffit à un moment.

bien à vous,

Adam

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Wed, 14 Apr 2021 08:13:10 GMT

Bonjour Adam,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.
Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.
Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation du Link, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Adam D.

Adam D. — Tue, 13 Apr 2021 14:42:27 GMT

Bonjour Elvina,

je viens de retenter 4 fois la manipulation. Il y a eu une différence, le voyant était rouge pendant un instant.

J'ai essayé sur android et iOS, en vain. voici la capture sur iOS

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Tue, 13 Apr 2021 07:52:23 GMT

Bonjour Adam,

Je viens de supprimer la caméra de votre installation, pouvez-vous réessayer la manipulation que je vous ai indiquée plus haut.

Bonne journée,

Réponse de Adam D.

Adam D. — Mon, 12 Apr 2021 15:38:48 GMT

je viens de retenter la manip, comme vous me l'avez indiqué. J'ai toujours le message comme quoi la caméra n'a pas réussi à se connecter

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Mon, 12 Apr 2021 10:48:56 GMT

Adam,

Supprimer votre caméra de l'application HomeKit, faites le reset de la caméra et ensuite aller sur l'application somfy protect.

pourriez-vous installer votre caméra via un partage de connexion sur un autre smartphone.
Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.
Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation du Link, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Adam D.

Adam D. — Mon, 12 Apr 2021 10:10:25 GMT

J'ai déjà passé ton mon après midi du 9 avril à faire ça, sans succès. Je l'ai fait une bonne dizaine de fois, j'ai suivi toutes les manipulations du fil de discussion, sans succès.

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Mon, 12 Apr 2021 10:07:54 GMT

Adam,

Il faut installer votre caméra via l'application somfy protect, supprimer là et réinstaller la en suivant les manipulations suivantes :

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360000799...

Bonne journée,

Réponse de Adam D.

Adam D. — Mon, 12 Apr 2021 10:00:34 GMT

Bonjour,

j'ai réussi à l'installer avec HomeKit, mais le flux video saute à chaque instant, et je n'ai pas réussi à l'installer depuis l'application SOMFY. Je l'ai achetée le 9 avril 2021 à Leroy Merlin Le Port Réunion

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Mon, 12 Apr 2021 06:45:15 GMT

Bonjour Adam,

votre caméra Indoor est déjà installée, pouvez-vous m'indiquer votre date et lieu d'achat.

Bonne journée,

Réponse de Adam D.

Adam D. — Fri, 09 Apr 2021 14:47:37 GMT

Bonjour,

j'ai tout fait, comme Nicolas et Jonathan.

Partage de connexion en 4G, essai sur android ou iOS, rien n'y fait. Je joins la photo de l'étiquette de la caméra.

Merci,

Adam

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Sun, 17 Jan 2021 20:38:26 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu le colis retour et cela fonctionne à présent.

Merci

Cordialement
Nicolas

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Thu, 31 Dec 2020 16:43:14 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu les documents par mail.
Je procéderai à l'envoi la semaine prochaine.

Cordialement

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Mon, 28 Dec 2020 18:54:06 GMT

Bonsoir,

Tout comme avec votre collègue Maud sur un autre sujet, le mail m'est revenu en erreur:
Sorry, we were unable to deliver your message to the following address.

Unable to deliver message after multiple retries, giving up.

Pouvez-vous trouver un autre moyen, il semble que le dernier essai de votre collègue n'ait pas renvoyé d'erreur.

Cordialement
Nicolas

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 28 Dec 2020 16:21:30 GMT

Re Nicolas,

Malheureusement non, je n'ai rien reçu.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Mon, 28 Dec 2020 15:23:34 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé les infos demandées, dites moi si vous avez bien reçu mon mail.

Cordialement
Nicolas

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 28 Dec 2020 10:58:51 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Tue, 22 Dec 2020 11:30:43 GMT

Bonjour,

Comme indiqué dans mon premier message, j'ai déjà essayé cette méthode sans succès.
J'ai tout de même de nouveau essayé mais cela ne fonctionne toujours pas, ni en Bluetooth ni en méthode alternative.

Cordialement
Nicolas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Dec 2020 10:18:06 GMT

Nicolas,

Pouvez-vous essayer une dernière fois en partage de connexion ?

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de votre caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Thu, 17 Dec 2020 18:12:32 GMT

Bonsoir,

Je viens de réaliser à nouveau l'installation et il se produit toujours la même chose.
D'abord l'échec de installation Bluetooth avec "impossible de communiquer avec votre caméra" puis obligé de faire un reset puis la méthode alternative que j'ai essayé une dizaine de fois à nouveau sans succès, sachant qu'à la fin ça finit pas un led clignotante blanche.
La caméra est on ne peut plus proche de la box fibre et même sans ça, aucun problème de connexion à la box manifestement (image jointe).

N'y a t'il pas un autre moyen de mettre à jour ?

Merci de me donner la marche à suivre.
Cordialement
Nicolas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Dec 2020 08:46:12 GMT

Bonjour Nicolas,

La caméra est en attente de mise à jour, je viens de la supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

Veuillez la rapprocher un maximum de votre box internet lors de l'installation.

Bonne journée,