[Forum Somfy] Suivi de la question: Ce code PIN est correct mais box est déjà activée?

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Wed, 28 Oct 2020 20:01:19 GMT

Bonsoir Thomas,
Je vous confirme ,c'est bon de mon côté à présent.
Je me suis connecté sur la box avec mon Pc et également mon téléphone portable: tout fonctionne.
Merci pour votre intervention.
Cordialement
Laurent

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Oct 2020 15:04:45 GMT

Bonjour Laurent,

En effet, toutes les étapes d'activation de votre Tahoma s'était mal réalisée sur notre serveur et je viens d'y remédier, pourriez-vous me confirmer que tout est ok maintenant ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Tue, 27 Oct 2020 20:37:11 GMT

Bonsoir Thomas,
Effectivement, ma box Tahoma est bien activée depuis le 18 octobre sous mon nom. Je l'ai vu en accédant à mon espace sur votre serveur SOMFY avec mon PC.
En voulant accéder à la Box depuis votre serveur , sécurisé par ( un nom d'utilisateur et mot de passe qui sont identiques que ceux pour accéder à mon espace sur votre serveur SOMFY) en cliquant sur "se connecter" ,j'ai un message d'alerte comme quoi ,le" compte utilisateur" a été désactivé ....
Je suis bloqué ...
Pouvez m'aider?
cordialement
Laurent Maillard

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Mon, 26 Oct 2020 19:50:38 GMT

Bonsoir Thomas ,
suite à votre intervention, j'ai réessayé ,malheureusement ,j'ai toujours le même message ..
quelle est la suite ?

Cordialement
Laurent Maillard

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Oct 2020 14:14:24 GMT

Bonjour Ben et Laurent,

Ben, je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent.

Laurent, votre Tahoma est bien activé à votre nom, avez-vous réussi à vous dépanner ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Sat, 24 Oct 2020 10:46:40 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci avec ma box TAHOMA:
en vous activer la box sur votre site SOMFY , j’ai reçu un message d’erreur "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr" Le code PIN de ma box est 1233-0466-2260. Merci par avance pour votre intervention.
Cordialement
Laurent M