[Forum Somfy] Suivi de la question: sauvegarde: sauvegarde une erreur est survenue?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Jul 2023 09:49:26 GMT

Bonjour Pascal,

Avez-vous pu faire un test via un autre téléphone/tablette ?

Bonne journée,

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Sun, 02 Jul 2023 21:36:45 GMT

Bonjour,
Même problème chez moi. One Drive est connecté mais Somfy Protect indique: "Identifiants invalides. Veuillez vous reconnecter."
Quand est-ce que ce problème va être "priorisé" ?

Après la réponse de Maud, aucun moyen de répondre, a part modifier ma question. Drôle de forum !
Effectivement, après avoir cliqué sur les mêmes icones sur la tablette, OneDrive fonctionne de nouveau sur l'iPhone. Mystère.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 24 Oct 2022 14:25:13 GMT

Bonjour à vous,

Avec votre caméra, vous disposez d'un stockage gratuit sur le cloud de Somfy Protect pendant 7 jours des clips vidéos enregistrés lors des détections.

Les clips ont une durée de visionnage de 30 secondes.

Via l'application Somfy Protect, vous pouvez paramétrer le stockage vidéo sur votre espace de stockage personnel en utilisant les services OneDrive, Google Drive et Dropbox. Ce sont des services tiers qui enregistrent les vidéos stockées sur le Cloud de Somfy en provenance de votre caméra.

Certains clients sont dans votre cas et rencontrent une désynchronisations de leur compte rattaché sur leur Drive personnel.

Cette désynchronisation se caractérise par le message d'erreur que vous avez sur l'application.

C'est sur ce point que nous équipes ont effectués leurs premières investigations.

En effet, considérant le faible nombre de personnes concernés, que le problème concerne la liaison avec un service tiers et son caractère aléatoire, ce sujet n'est pas priorisé pour le moment.

Sachez que dans tous les cas, vos clips vidéos sont disponibles dans l'application Somfy Protect et vous pouvez les télécharger pendant leur durée de validité directement sur votre téléphone ou tablette.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 20 Oct 2022 06:25:38 GMT

Bonjour à vous,

Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à notre service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la source du problème que vous rencontrez.

Pour l'instant, je n'ai toujours pas de retour. Je ne manquerais pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Oct 2022 06:49:50 GMT

Bonjour à vous,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service client afin de trouver une solution définitive au problème rencontré.

Vous venez à ce sujet de recevoir un mail contenant le numéro de votre demande.

Afin que votre demande soit pris en compte et traité par nos services, nous vous invitons à fournir systématiquement le numéro mac de vos équipements.

Bonne journée,

Réponse de jm

jm — Tue, 27 Sep 2022 15:50:33 GMT

Bonjour,
Deux ans, deux ans, fantastiques, une équipe compétente a votre service ????????
ne Parlons pas de prioriser, mais d'incompétence.
Donc, donnez nous accès gratuitement à votre stockage en attendant la réparation.
Soit la gratuité est a vie, soit dans........... Mais j'ai un doute sur la compétence.
Je ne peux pas dire Merci à des réponses si nulles.
J'invite les personnes qui ont le même problème à la faire savoir sur les sites des revendeurs (2 ANS)

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Tue, 27 Sep 2022 10:18:49 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème et les mêmes comportements que les autres utilisateurs.
Il serait quand même sympa de prendre en considération notre problème et de le prioriser, au bout de 2 ans, cela fait long...
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 10 Feb 2022 15:25:45 GMT

Bonjour à vous,

Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations à notre service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la source du problème que vous rencontrez.

Conscient qu'un correctif tarde à arriver et entraîne pour vous des difficultés à utiliser au mieux votre système, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Bonne journée,

Réponse de Cédric C.

Cédric C. — Thu, 03 Feb 2022 22:54:57 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le même problème avec onedrive depuis environ 1 an. Encore aujourd’hui l’enregistrement n’a pas fonctionné lors d’une détection d’ouverture malgré des identifiants corrects. Heureusement qu’il ne s’agissait pas d’un cambrioleur juste de ma femme. Lisant ce fil je constate que Somfy est au courant de ce problème sans pour autant apporter de correctif ou de solution gratuite depuis plus d’un an ! Oubliez vous votre obligation de résultat ?
Je suis donc très très surpris cela ne ressemble pas à Somfy.
J’espère être rassuré et lire bientôt une correction de ce problème.

Réponse de JM P.

JM P. — Thu, 03 Feb 2022 13:07:26 GMT

bonjour,

Plus d'un an déjà (c'est indiqué au début) c'est proche de l'incompétence. Est-il possible d'envisager le remboursement intégral de l'ensemble de mes équipements ou de nous enregistrer gratuitement nos vidéos sur votre service spécialisé en attente de la réaction de vos services compétent..
Merci
JMP

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Feb 2022 11:16:09 GMT

Bonjour Jérémie,

Je viens de relancer le service en question :

Mon clip vidéo ne s’est pas sauvegardé sur mon espace de stockage en ligne

Bonne journée,

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Wed, 02 Feb 2022 13:09:53 GMT

Bonjour à tous,

avez-vous une résolution de votre problème ...

Chez moi, j'ai toujours un message d'erreur et rien de s'enregistre après une détection.

@Maud, avez-vous un retour du service compétent en la matière ?

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Jul 2021 10:19:57 GMT

Bonjour Jm,

Compte tenu de la faible occurrence et gravité du problème, notre service de développement qualité n'a pas décidé de prioriser la résolution de ce problème, je ne pourrais malheureusement pas vous donner de date de résolution. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de jm

jm — Fri, 09 Jul 2021 16:03:06 GMT

Bonjour,
La réponse sempiternelle, ce n’est pas une priorité . Je vous rappelle que Somfy vends de le sécurité. Hors plus de neuf mois de panne, montre la qualité de service et la rapidité de réponse. Quelle efficacité. Sans sauvegarde les caméras ne servent à rien l’image est parfois peu utile pour voir une personne. Somfy doit vouloir vendre son cloud. En attendant la réparation Somfy pourrait nous donner accès a son service de stockage gratuitement en attendant la réparation non prioritaire. Mais Somfy montre une gestion calamiteuse des défauts et une grande ignorance des demandes de ces clients. Peut on faire confiance pour la sécurité de nos biens ? SI une réparation n'intervient pas rapidement je passerai a la lettre recommandé et je déposerai plainte auprès de la DGCCRF. Si la réparation n'est pas faite sous 10 jours. Je vais commencer par mettre la réponse transmise par "Maud Somfy" sur les avis clients des magasins qui vendent ces produits, afin de les informer sur la rapidité du traitement des défauts par Somfy,
Restons courtois, bonne journée et merci de votre attention

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Jun 2021 09:22:14 GMT

Bonjour à vous,

Nos équipes sont conscientes du problème rencontré, mais non priorisé.

Veuillez nous excusez de ce délai de traitement.

Bonne journée,

Réponse de jm

jm — Sun, 13 Jun 2021 20:43:40 GMT

Le problème existe depuis trop longtemps , je vais donc écrire en recommandé à l’entreprise Somfy pour demander le remboursement de l ensemble de mes équipements et de même à la DGCCRF pour publicité et documentation mensongère. Depuis plus d un an j ai posé la question toujours sans effet . La réponse qui a été donnée que ce n est pas une priorité est fantastique .

Réponse de Ju C.

Ju C. — Sun, 13 Jun 2021 19:55:27 GMT

Bjr, je confirme, impossible de sauvegarder sur Onedrive malgré authentification réussie. Alors que fonctionne avec Google Drive sans problème. Vrai bug dur

Réponse de jm

jm — Mon, 17 May 2021 11:57:26 GMT

cela va faire plus de 8 mois , je pense que si ce n'est pas régler rapidement , SOMfY doit s'engager en attendant d'enregistrer sur ses serveur gratuitement . sans réponses techniques que , je ferais des remarques sur les sites de vente de ce materiel . 8 mois pour ne pas résoudre un problème informatique c 'est incroyable ,Ah oui j oubliai il n'est pas prioritaire comme SOMFY a répondu .
En cas de vol Somfy sera en partie responsable .

Réponse de Florian B.

Florian B. — Mon, 17 May 2021 08:24:02 GMT

Bonjour,
Je rencontre également un problème similaire. Plus rien n'est sauvegardé sur OneDrive depuis fin Janvier / Début Février 2021.

Cordialement,
//Florian

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 May 2021 07:17:28 GMT

Bonjour Jérémie,

Je viens également remonter que vous aussi vous rencontrez un problème de sauvegarde sur OneDrive.

Bonne journée,

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Mon, 03 May 2021 22:02:55 GMT

Bonjour,

Idem pour moi. Aucune sauvegarde s’effectue sur OneDrive.
Désactivé et réactivé le compte OneDrine ne change rien.

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 30 Apr 2021 06:39:51 GMT

Étienne,

Je viens de remonter auprès du service support que vous êtes concerné par ce problème.

Bonne journée,

Réponse de Etienne S.

Etienne S. — Thu, 29 Apr 2021 08:00:27 GMT

Bonjour,
L'adresse mac de la centrale est
0076B10A2E20

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 29 Apr 2021 07:48:48 GMT

Bonjour Étienne,

Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre système ?

Bonne journée,

Réponse de Etienne S.

Etienne S. — Sun, 25 Apr 2021 10:14:59 GMT

Bonjour
J’ai exactement le même problème...
Je pense qu’il s’agit clairement d’un bug. Peut-être que des personnes peuvent confirmer que tout fonctionne chez elles normalement et nous indiquer leur configuration ?