[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion LINK SOMFY Protect à FREEBOX POP

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Dec 2023 14:58:13 GMT

Bonjour Xavier,

Je ne vois pas de PJ dans votre message.
Merci de me la renvoyer.

Bonne journée,

Réponse de Xavier V.

Xavier V. — Fri, 22 Dec 2023 14:37:27 GMT

Bonjour,

En pj ma config reseau

Cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Dec 2023 14:25:19 GMT

Bonjour Xavier,

Nous rencontrons actuellement un problème informatique nous empêchant de lire les pièces jointes par mail. Merci donc de répondre à ce mail par texte.

Si vous voulez envoyer des capture il faut repasser sur le fil public.

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 08 Dec 2023 08:18:56 GMT

Bonjour Xavier,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Xavier V.

Xavier V. — Thu, 07 Dec 2023 17:44:03 GMT

Re,

J'ai tenté à partir d'un connexion partagé d'un autre smartphone sans plus de succès et en PJ la configuation de ma carte 2,4Ghz de ma freebox delta

Réponse de Xavier V.

Xavier V. — Thu, 07 Dec 2023 15:01:42 GMT

Merci je vais tenter cela.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Dec 2023 14:56:17 GMT

Bonjour Xavier,

lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Xavier V.

Xavier V. — Thu, 07 Dec 2023 14:47:22 GMT

Merci.

Qu'entendez vous par partage de connexion sur un autre smartphone ?
Le wifi en 2,4 Ghz est bien accessible depuis un autre smartphone si cela est la question

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Dec 2023 13:29:25 GMT

Bonjour Xavier,

Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Bonne journée.

Réponse de Xavier V.

Xavier V. — Thu, 07 Dec 2023 12:59:14 GMT

Bonjour Maud,

Le MAC est : BU01110284892150

Cdt,
Xavier

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Dec 2023 12:35:53 GMT

Bonjour Xavier,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC du link.

Bonne journée.

Réponse de Xavier V.

Xavier V. — Wed, 06 Dec 2023 07:45:48 GMT

Bonjour.
Changement d'une freebox revolution pour une delta hier et c est le drame ...
J ai suivi tout les tutos trouvés (pdf).
Configurer la freebox delta avec une connexion specifique sur la carte reseau 2,4 Ghz (mot de passe simple, pas de WPS, pas de filtrage MAC, ...)
Je demande au link de se connecter sur ce reseau et j'ai l'erreur lors de la config :
"Une erreur inatendue ..."
Impossible de joindre le service client par telephone (ca raccorche au bout de 10 min ) ...
Une solution ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Feb 2023 14:49:27 GMT

Michael,

Nous allons devoir récupérer votre Link pour analyse et effectuer son remplacement. Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Michael

Michael — Tue, 14 Feb 2023 13:19:51 GMT

Bonjour

Alors je viens d'essayer de procéder à l'installation depuis un IPhone, depuis un Android, avec et sans le partage de connexion, en appuyant 8s ou 20s, rien n'y fait, le Link n'est pas détecté. Une autre idée?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Feb 2023 09:35:45 GMT

Michael,

Il n'y a pas d'incompatibilité avec la FREE POP. Est-il possible de changer d'appareil smartphone/tablette pour refaire l'installation ?

N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.

Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès à internet.

Ensuite revenir sur l'application.

Si cela n'aboutit pas, veuillez tenter en partage de connexion :

partage de connexion

Bonne journée,

Réponse de Michael

Michael — Mon, 13 Feb 2023 19:47:12 GMT

Bonjour Maud,

MAC BU011101E631 2020

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Feb 2023 13:27:18 GMT

Bonjour Michael,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Michael

Michael — Sun, 12 Feb 2023 16:43:32 GMT

Bonjour

Je viens de changer ma box internet pour une Free POP et je me trouve dans la même situation que les autres personnes du forum: j'ai suivi la procédure PDF pas à pas, reset ma box avec les paramètres d'usine, rien n'y fait, impossible de changer de réseau depuis le Link. Du coup j'ai supprimé mon Link depuis l'application en pensant recommencer mon installation à zéro. Impossible de réinstaller le Link, il ne détecte pas le réseau wifi. Pouvez vous m'aider svp ??

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 Aug 2022 15:19:03 GMT

Bonjour Ig,

Le Link est bien installé, il faut effectuer un changement de réseau wifi des caméras : FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

Veuillez les réinitialiser 20s.

Bonne journée,

Réponse de Ig A.

Ig A. — Fri, 29 Jul 2022 19:24:12 GMT

Merci Maud mais mon appli m'indique toujours que l'identification a échoué et que je dois recommencer. Du coup sur l'appli je n'ai aucun produit installé. De même j'ai installé une cera extérieure mais elle n'est pas détectée parln téléphone...SOS

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Jul 2022 09:41:03 GMT

Ig,

Je constate que votre Link s'est correctement installé.

Bonne journée,

Réponse de Ig A.

Ig A. — Wed, 27 Jul 2022 16:02:00 GMT

Bonjour
Même problème que tous les autres ici : freebox pop et link non reconnu malgré toutes les procédures indiquées (y compris le redémarrage de la box avec les paramètres d'usine). MAC BU0111008C00
Merci de votre aide, j'y ai passé la journée je suis à bout de nerfs ;)

Réponse de Jean A.

Jean A. — Thu, 30 Jun 2022 11:34:52 GMT

Bonjour Francis,

J'ai fais exactement la même chose hier, j'ai été acheter un routeur. J'ai activé uniquement le 2.4 Ghz et tout refonctionne. J'avais aussi la domotique LEGRAND dans le même cas. Tout est ok. Je ne dit pas merci à SOMFY.

Réponse de Francis V.

Francis V. — Wed, 29 Jun 2022 16:11:07 GMT

Bonjour,
Je suis sorti de mon problème de liaison avec la Freebox Pop en installant un vieux répéteur Netgear WMR2000v5 qui émet juste en 2.4Ghz, celà marche super.
A mon avis parmis les précautions à prendre avec la Freebox Pop, il faut surtout éviter d'avoir le même SSID pour le 2.4 et le 5Mhz, le link ne fonctionnant qu'en 2.4 il plante en 5Mhz. On ne pet pas couper le 5Mhz car alors les répéteurs ne marchent plus.
Voili, voilà

Réponse de Jean A.

Jean A. — Wed, 29 Jun 2022 15:35:48 GMT

pad de réponse de l'équipe SOMFY ?