[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de réinstaller le Link (Home Alarm) après changement de SSID ?

Réponse de Henri C.

Henri C. — Mon, 23 Nov 2020 19:21:44 GMT

Cela fonctionne de nouveau.
Merci pour votre aide à tous.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 13 Nov 2020 09:10:50 GMT

Henri,

Votre Link est remonté partiellement sur notre serveur. Pouvez-vous reprendre l'installation en ayant au préalable consulté la FAQ ci-dessous ?

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Veuillez également refaire une réinitialisation de 20s et non pas de 8s.

Bonne journée,

Réponse de Henri C.

Henri C. — Sat, 07 Nov 2020 19:21:15 GMT

Bonjour Maud,
l’adresse MAC du Link est la suivante : BU011100107A.
Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 05 Nov 2020 08:03:36 GMT

Bonjour Henri,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Henri C.

Henri C. — Sat, 31 Oct 2020 19:08:18 GMT

Bonjour Jacky,

effectivement la déconnexion/reconnexion n'a rien changé. J'attends donc le retour d'un Yellow.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 31 Oct 2020 17:56:14 GMT

Ok Henri là au moins c'est clair.
Vous pouvez essayer de déconnecter l'application, pour l'obliger à réinterroger les serveurs Somfy, mais j'y crois pas trop.
Il va falloir attendre qu'un Yello prenne la main et maintenant ce ne sera que la semaine prochaine.

Pour Sortir : ...(Menu)/Mon compte et cliquer sur la petite porte de sortie en haut a droite.

Réponse de Henri C.

Henri C. — Sat, 31 Oct 2020 16:42:27 GMT

Jacky,
Je ne vois pas d’autres profils.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 31 Oct 2020 15:27:19 GMT

Henri sur le premier écran appuyez sur Maison tout en haut pour voir s'il y a un autre profil.

Réponse de Henri C.

Henri C. — Sat, 31 Oct 2020 14:04:27 GMT

Non je ne crois pas. Je n’ai que cette installation et un seul profil. Je mets des captures d’écran en pièces jointes.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 31 Oct 2020 13:38:01 GMT

Bonjour Henri
Si vous cliquez sur Maison en haut dans le premier écran de Somfy Protect, vous n'avez pas créer accidentellement un autre profil sur lequel votre Link est enregistré ?

Réponse de Henri C.

Henri C. — Sat, 31 Oct 2020 09:15:32 GMT

Merci Guillaume,
Comment contacter un Yellow?

Réponse de Henri C.

Henri C. — Tue, 27 Oct 2020 19:09:04 GMT

Guiillaume,
la LED est allumée et ne clignote pas. Effectivement dans activité récente, j'ai Somfy Protect protège désormais votre installation "maison". Mais dans "maison" je n'ai aucun matériel et quand je fais installer Home Alarm, il me fait réinstaller le LINK et ne le trouve pas.

Réponse de Henri C.

Henri C. — Tue, 27 Oct 2020 18:22:17 GMT

Bonjour Jacky et Guillaume,

j'ai refait maintes fois l'opération en appuyant 8s puis 20s mais impossible d'obtenir les vagues lentes. Même en le laissant branché plusieurs heures après un appuie de 8s ou 20s, la LED reste stable. Pour autant le link ne fonctionne pas car il n'est pas installé. D'autres pistes ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 26 Oct 2020 21:17:30 GMT

Bonjour Henri
J'ai eu le même problème à l'installation.
J'ai posé le link pour m'en occuper plus tard, et il c'est mis en mode vague au bout d'une heure.
Pas vraiment compris pourquoi, mais depuis il fonctionne correctement.
Après l'appuie de 20s laissez le pour voir s'il fait comme le mien.

Réponse de Henri C.

Henri C. — Mon, 26 Oct 2020 20:25:49 GMT

Bonjour Guillaume et Jacky,

merci pour vos retours.

Alors j'ai suivi vos conseils et après les 20s, j'ai eu effectivement une vague lente et le LINK a été reconnu. J'ai confirmé mon réseau Wifi que l'APP m'a proposé spontanément ainsi que le nom de l'appareil et j'ai attendu que l'installation se poursuive puis j'ai eu un message d'erreur. Bizarrement je n'ai jamais eu à saisir le mot de passe (le WPS est pourtant bien désactivé). Depuis impossible de recommencer et d'obtenir les vagues lentes de nouveau : au bout de 8s ou 20s, la LED reste figée. Avez-vous d'autres pistes ?

Merci et bonne soirée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 25 Oct 2020 14:31:42 GMT

Bonjour Henri
Visiblement 8S c'est pas suffisant.
J'ai trouvé la réponse ci jointe d'un Yello sur le site