[Forum Somfy] Suivi de la question: Moteur en alarme à cause du kit solaire?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 09 Nov 2020 19:22:46 GMT

Bonsoir Fabrice,

Je vous ai renvoyé le mail afin de générer votre bon colissimo.

Bonne soirée,
Gaelle B.

Réponse de Fabrice R.

Fabrice R. — Mon, 09 Nov 2020 17:45:25 GMT

Bonsoir
j'ai reçu aujourd'hui les bonnes batteries et après installation le moteur fonctionne parfaitement
merci pour vos services

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 04 Nov 2020 10:13:00 GMT

Bonjour Fabrice,

Je passe en message privé pour qu'on regarde ensemble.

Bonne journée,

Réponse de Fabrice R.

Fabrice R. — Wed, 04 Nov 2020 09:54:58 GMT

Bonjour
J'ai reçu les batteries ce matin mais gros soucis car elles ne correspondent pas au kit solaire que j'ai..une reçue est aussi grosse que les deux dans le kit..photos jointes...merci

Réponse de Fabrice R.

Fabrice R. — Tue, 03 Nov 2020 17:06:50 GMT

Bonsoir Richie,
le départ du problème vient du court circuit sur le moteur avec les 6 clignotements quand je fais l'auto-apprentissage, le sav m'a renvoyé un moteur en indiquant que les tests chez eux ne provoquaient pas de court circuit , d'où ma demande par rapport à l'alimentation solaire.Et c'est pour çà qu'on en a déduit que cela venait de la batterie vu que le moteur n'a pas de soucis.
Maintenant j'espère que ce sera résolu avec le changement de batterie

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 03 Nov 2020 17:02:01 GMT

Bonjour,

C'est bizarre , vous avez reçu un moteur alors qu'on penchait pour une batterie hs !

Réponse de Fabrice R.

Fabrice R. — Tue, 03 Nov 2020 16:57:41 GMT

Bonsoir,
j'ai donc reçu le moteur en échange standard comme prévu , et toujours en court-circuit quand je veux lancer l'auto-apprentissage.
J'attends maintenant la réception des batteries en espérant que cela vienne d'elles...

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 29 Oct 2020 07:48:54 GMT

Bonjour Fabrice,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos batterie soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Fabrice R.

Fabrice R. — Wed, 28 Oct 2020 07:39:50 GMT

Richy,
Que faut-il que je fasse du coup ? Je contacte le sav?
Merci

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 28 Oct 2020 07:29:32 GMT

La batterie du haut semble défectueuse...

Réponse de Fabrice R.

Fabrice R. — Tue, 27 Oct 2020 20:20:05 GMT

Alors voici les mesures
j'ai 10,80V sur la batterie du haut et 13,40V sur cele du bas
en sortie du regulateur vers le moteur il y a19,80V

Réponse de Fabrice R.

Fabrice R. — Mon, 26 Oct 2020 16:02:32 GMT

Re richy
Le kit est de mars 2020 et installé en juin... exposé sud ouest donc pas de soucis de soleil..le voyant vert a toujours été allumé.je vais vérifier les tensions des batteries et a l'entrée aussi du régulateur et je reviens sur le forum
Merci

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 26 Oct 2020 13:25:35 GMT

Vous devriez avoir une tension proche de 24 V.

Mesurez la tension de chaque batterie.

Mesurez la tension batterie à l'entrée du régulateur.

Les batteries pourraient être épuisées ou pas assez chargées (manque de soleil).
Il il faudrait les charger avec un chargeur de batterie.

Quel est l'âge du kit batterie ?

Réponse de Fabrice R.

Fabrice R. — Mon, 26 Oct 2020 12:23:02 GMT

Richy, j'ai 12v en sortie du régulateur

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 25 Oct 2020 18:02:53 GMT

Bonjour,

Mesurez la tension en sortie du régulateur de charge qui alimente la motorisation.