[Forum Somfy] Suivi de la question: Qualité image caméra SOMFY indoor

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 02 Nov 2020 09:02:35 GMT

Bonjour Frédéric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Oct 2020 08:50:13 GMT

Bonjour Frédéric,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service qualité développement. Je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de FREDERIC

FREDERIC — Sun, 25 Oct 2020 18:44:26 GMT

Merci c'est bien ce que je pense.

Je vais attendre qu'un yello me fasse un dossier de SAV.

Cordialement,

Frédéric

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 25 Oct 2020 18:31:45 GMT

Frederic, c'est clair elle est défectueuse.

Il faut attendre ici qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.

Réponse de FREDERIC

FREDERIC — Sun, 25 Oct 2020 18:20:06 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, je pense qu'elle a un soucis ma caméra car dans une autre position c'est pareil.

Je l'ai acheté neuve sur Amazon.

Comment dois je faire ?

Cordialement,

Frédéric

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 25 Oct 2020 17:37:59 GMT

Bonsoir Frederic
Le seul moyen de savoir si c'est un défaut de la caméra ou une perturbation lumineuse dans la pièce c'est d'orienter la caméra différemment pour vérifier si les perturbations changes.

Postez une image après déplacement ça permettra aux Yellos de Somfy de savoir s'il y a lieu de faire un SAV.