[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb Badge Somfy Protect défectueux ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 05 Nov 2020 08:23:33 GMT

Bonjour David,

Vous êtes toujours en garantie.

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de david M.

david M. — Wed, 04 Nov 2020 16:54:03 GMT

Bonjour,

Je me retrouve dans le même cas que Guillaume, deux badges défectueux dont un avec un capot perdu suite à la problématique des capots sans vis et le deuxième badge qui active l'alarme en continu.
La facture de mes équipements date du 02/11/2018. Suis-je encore sous garantie ?

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 30 Oct 2020 08:35:05 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Sun, 25 Oct 2020 17:59:47 GMT

Bonjour Jacky,

merci pour la procédure, j'avais déjà essayé et ça ne change rien, le badge ne veut rien savoir c'est comme si la touche "On" était totalement bloquée (la LED clignote en permanence dès qu'on remet une pile).

Bonne soirée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 25 Oct 2020 17:47:45 GMT

Bonsoir Guillaume
Pour le badge qui active l'alarme en permanence ci joint la dernière procédure qui permet de le réinitialiser.
Pour le remplacement des badges, attendre ici qu'un Yello prenne en compte votre demande.