[Forum Somfy] Suivi de la question: [connexion] volet roulant Io l'action sur l'équipement a été annulée

Réponse de Tony C.

Tony C. — Mon, 31 May 2021 19:44:35 GMT

Bonjour,

J'ai une box Somfy Tahoma qui commande 2 volets roulants et mon portail coulissant. et je viens d'avoir un message d'erreur sur l'historique du tableau de bord en me disant "L'action sur l'équipement a été annulée. (RTS)

Alors que la commande des mes volets roulants (IO) fonctionne.

Merci d'avance pour votre aide.
Le code pin de ma box tahoma : 1205-7916-0016
en PJ le screenshot

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 25 Mar 2021 13:40:10 GMT

Bonjour à tous,

La mise à jour déployée ce Mardi apporte le correctif du problème que vous rencontrez?

Bonne journée,

Réponse de Thomas

Thomas — Sat, 16 Jan 2021 17:27:53 GMT

Bonjour,
J'attends toujours une réponse et mes programmes ne fonctionnent toujours pas.
Avez-vous de nouvelles informations ?
Merci !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 04 Jan 2021 15:26:23 GMT

Bonjour Thomas,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma, le nom d'une fonction SMART et une date et une heure à laquelle elle ne s'est pas lancée ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas

Thomas — Thu, 31 Dec 2020 18:05:29 GMT

Bonjour,
Depuis plusieurs jours j'ai un soucis : mes programmes Smart ne se jouent plus automatiquement malgré que tous les critères soient vérifiés.
Je vois les tentatives pour lancer le programme dans l'historique du jour, mais concrètement, rien ne se passe.
A la place je vois le message d'erreur :
"L'action sur l'équipement a été annulée" avec un petit carré rouge.
Pourtant, quand je désactive, puis réactive la programmation Smart, le programme se lance.
Après avoir regardé les forums, j'ai suivi la procédure pour resynchroniser la box. Mais rien ne change.
Que puis-je faire ?
Merci !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Nov 2020 09:41:38 GMT

Bonjour Benoît,

Je viens de relancer une resynchronisation de votre Connexoon avec nos serveurs, pourriez-vous me dire si le problème est toujours présent ? Si oui, merci de me donner une date et heure à laquelle le problème est arrivé.

Bonne journée,

Réponse de benoit B.

benoit B. — Sun, 01 Nov 2020 12:38:35 GMT

Bonjour,

Pardonner moi de mon retard !

Pin: 0804-4519-6083

Merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 29 Oct 2020 09:06:57 GMT

Bonjour Benoît,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre Connexoon.

Bonne journée,