[Forum Somfy] Suivi de la question: impossibilité de reinstaller Link suite a changement de Box ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 28 Oct 2020 09:26:31 GMT

Philippe, comme vous avez supprimez le Link de l'application Somfy Protect, vous n'avez absolument plus rien dans le menu équipements ?

A tout Hazard, essayer de créer une nouvelle installation. (Cliquez sur le nom de votre installation et créé en une nouvelle)

Réponse de philippe V.

philippe V. — Wed, 28 Oct 2020 08:42:37 GMT

C est bien une vague lente et j ai bien réinitialiser en appuyant 20 s . En plus fait sur 2 smartphones et 2 tablettes . A chaque fois ça bloque . J ai desinstallé et reinstall l appli rien y fait. La je suis perdu
Merci bien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 28 Oct 2020 07:22:52 GMT

Ok Philippe
Quand vous dites il clignote : Si c'est une vague lente c'est bon, il est en attente d'installation.
Si c'est un clignotement simple, il est toujours à la recherche de l'ancien Wifi
Il faut le réinitialiser en appuyant 20secondes et non 8s comme indiqué dans l'application
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/201144349

Réponse de philippe V.

philippe V. — Tue, 27 Oct 2020 20:50:05 GMT

Merci de votre repose.
Le problème c'est est que j ai changé de box donc plus la même clé.
J ai donc supprimer le link (Mauvaise manipulation) dans l’appli somfy protect donc maintenant quand je lance l appli ça me dit aucun matériel.
Quand je réinstall le link n est pas reconnu mais dans les connexions wifi je vois somfy. La je suis perdu

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 27 Oct 2020 18:54:26 GMT

Bonjour Philippe
Si vous étiez déjà chez Orange en ADSL, vous pouviez remettre le même SSID et la même clé WIFI qu'en ADSL ça vous aurait éviter de tout reparamétrer.
Visiblement vous avez bien préparé la Box.
Pour votre smartphone, le Wifi intelligent est bien désactivé ?
Le smartphone est bien connecté sur le même réseau Wifi que celui ou le Link doit êtres installé ?

Si tout ça c'est OK, il ne vous reste plus qu'a suivre le fiche ci dessous
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211340169...