[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme sms protexiom avec carte sim Afone mobile

Réponse de Sebastien M.

Sebastien M. — Thu, 03 Dec 2020 12:00:19 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Effectivement après vérification, j ai pris connaissance des mails d Afone stipulant la résiliation de l abonnement, qui avaient été dirigé vers les courriers indésirables ! ;-(((

Je viens de recommander une nouvelle carte SIM Afone.

Bonne journée !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Dec 2020 14:29:25 GMT

Bonjour Sébastien,

En effet, votre carte a été résilié car il n'y a pas eu de renouvellement de forfait. Vous pouvez en commander une nouvelle au lien ci-dessous :

https://boutique.somfy.fr/carte-sim-afone-pour-protexiom-...

Bonne journée,

Réponse de Sebastien M.

Sebastien M. — Wed, 25 Nov 2020 22:26:14 GMT

Bonjour!
Je me retrouve dans la même situation que Borris S.
Je dispose d une alamre Somfy Protexion GSM, installée il yva tout juste 1 an, avec un abonnement Afone.
Et depuis le 14.11, plus d envoi de SMS.
Vérifications faites :

heure et date à jour
test 9995 : état 60 niveau 100
numéros programmés dans le menu GSM (à partir de l interface PC) : ok

Je réside à 12km de Metz (57535).

Que puis je faire?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Nov 2020 09:53:57 GMT

Bonjour Boris,

En effet, il semblerait que ce soit un défaut de votre carte SIM. Afin de vous en faire parvenir une nouvelle, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Boris S.

Boris S. — Mon, 09 Nov 2020 09:17:54 GMT

Bonjour,

non toujours pas, et la sim reste injoignable meme quand on essaie de l'appeler. Elle ne recoit pas de sms non plus. Un probleme de sim du coup ? une nouvelle sim serait necessaire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 09 Nov 2020 08:54:16 GMT

Bonjour Boris,

Est-ce que l'envoi de SMS refonctionne car j'ai eu confirmation d'Afone qu'il n'y a plus de travaux de réseaux sur votre secteur ?

Bonne journée,

Réponse de Boris S.

Boris S. — Mon, 02 Nov 2020 15:00:49 GMT

Bonjour,

Oui toujours présent, je ne sais pas si c'est la sim qui déconne ou le réseau.

mon code postal est : 57640. je suis a 10km de Metz (grande ville) 57000 ça peut passer par là bas peut être le réseau. Si vous arrivez à avoir des infos merci :)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 02 Nov 2020 14:48:36 GMT

Bonjour Boris,

Le problème est-il toujours présent ? Si oui, merci de m'indiquer votre code postale.

Bonne journée,

Réponse de Boris S.

Boris S. — Fri, 30 Oct 2020 13:52:50 GMT

Bonjour Thomas,

oui j'utilise l'interface web et tous les paramatres sont saisis et bon.
J'ai appelé le service consommateur pour avoir des informations mais tout est bon au niveau des contrats sim, etc...
J'ai essayé ma sim dans mon téléphone et cela ne marche pas non plus ni en reception ni en emission.
De plus quand j'essaie d'appeler la centrale j'ai 3 bip et ça raccroche.
J'ai aussi vu que SFR (reseau de Afone) fait des travaux actuellement dans la ville où je suis (Metz) enfin un village à coté donc c'est peut etre ça.

Si vous avez plus d'infos je suis preneur ^^

merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 30 Oct 2020 12:56:35 GMT

Bonjour Boris,

Utilisez-vous l'interface PC pour le paramétrage de votre système d'alarme ? Si oui, pourriez-vous vérifier que dans le menu "Réglages téléphonie GSM" vos numéros de contacts soient toujours bien renseignés ? De plus, pourriez-vous vérifier dans le menu "Réglages Généraux" que votre système d'alarme soit bien à la date et l'heure ?

Bonne journée,