[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de mouvement affiche un pb de liaison

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 30 Oct 2020 13:38:28 GMT

Bonjour Matthias,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 29 Oct 2020 16:57:13 GMT

Bonjour

Vous n'avez rien à faire. Un Yellow vous contactera ici sur le forum.

Bonne journée !

Réponse de Matthias C.

Matthias C. — Thu, 29 Oct 2020 16:21:27 GMT

Merci beaucoup de votre retour rapide Jean-Luc B. j'ai effectué la manipulation préconisée à savoir, rapprocher le détecteur de la centrale et tenter de le réassocier mais cela ne fonctionne pas. Comment puis-je être mis en relation avec un yellow pour le SAV ? merci beaucoup.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 28 Oct 2020 11:44:11 GMT

Bonjour

Si en rapprochant le détecteur de la centrale, vous n'arrivez toujours pas à le réassocier, c'est qu'il est défaillant. S'il a moins de 5 ans, il est encore sous garantie.

Bonne journée !