[Forum Somfy] Suivi de la question: Annuler mon abonnement carte SIM ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Nov 2020 14:39:36 GMT

Bonjour Stéphane,

Donc si c'est vous qui avait tout installé, vous avez obligatoirement souscrit à un abonnement sur le site au lien ci-dessous ? Si oui, c'est via ce site que vous pouvez résilier votre abonnement :

https://somfy.som2m.com/

Bonne journée,

Réponse de Stéphane B.

Stéphane B. — Thu, 05 Nov 2020 07:12:04 GMT

Bonjour,

Je me suis installé moi même cette système.
je souhaite simplement savoir qui va me débiter ce nouvel abonnement sans mon autorisation préalable.

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Nov 2020 15:30:57 GMT

Bonjour Stéphane,

Il n'est pas normal que vous ayez souscrit à un abonnement sur le compte SoM2M alors que votre Centrale est connecté, je vous conseille donc de vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV pour cette demande.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane B.

Stéphane B. — Tue, 03 Nov 2020 15:00:11 GMT

Bonjour,
Ma centrale est connectée à Internet, mes rien n'apparait dans le menu "mes services".
sur le lien que vous me donnez, impossible de supprimer mon compte ou annuler les prélèvements. je n'ai pourtant aucun compte bancaire associé. le 1er paiement avait été fait sur ma carte bancaire.
avez conservé ces coordonnées de carte sans mon consentement ?
Merci de me dire comment annuler ce prélèvement qui m'est annoncé par SOMFY.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 02 Nov 2020 09:48:44 GMT

Bonjour Stéphane,

Si votre Centrale est connecté à internet, tout se passe de l'application Somfy Protect dans le menu "Mes Services", si l'application n'est pas connecté à internet tout se passe de votre compte sur le lien suivant :

https://somfy.som2m.com/

Bonne journée,