[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème avec un détecteur de fumée fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 27 Nov 2020 12:14:57 GMT Fri, 27 Nov 2020 12:14:57 GMT answers WM B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Finalement le produit défectueux a été remplacé.<br />Autant j&#39;étais déçus par le fait que le produit ne fonctionne plus au bout de quelques mois (ça peut toujours arriver statistiquement), autant j&#39;ai été agréablement surpris par l&#39;efficacité et la rapidité du SAV.<br />Merci et bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 27 Nov 2020 12:14:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2496758-probleme-detecteur-fumee/answers/6138739 https://forum.somfy.fr/questions/2496758-probleme-detecteur-fumee/answers/6138739 6138739 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14276782 theme-c/avatars/48.png 2496758 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.<br />Mon détecteur de fumée acheté en début d&#39;année ne semble plus fonctionner correctement depuis cet été. En effet, il émet un bip sonore pour indiquer le besoin de changement de piles alors que celles-ci sont neuves. J&#39;ai même reçu des messages m&#39;indiquant le remplacement des piles alors que rien n&#39;avait été fait ainsi qu&#39;un déclenchement intempestif du détecteur alors qu’il n&#39;y avait pas de fumée...<br />Quelle solution pouvez vous m&#39;apporter pour résoudre le problème alors que j&#39;a essayer sans succès (i) le remplacement des piles, (ii) l&#39;installation désinstallation à partir de l&#39;application ainsi que (iii) la réinitialisation complète (en appuyant 15 seconde sur le bouton central) ?<br />Merci par avance,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> WM B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre retour. Je vous recontacte en directe par email pour gérer le SAV.<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Nov 2020 23:40:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2496758-probleme-detecteur-fumee/answers/6068458 https://forum.somfy.fr/questions/2496758-probleme-detecteur-fumee/answers/6068458 6068458 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14276782 theme-c/avatars/48.png 2496758 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.<br />Mon détecteur de fumée acheté en début d&#39;année ne semble plus fonctionner correctement depuis cet été. En effet, il émet un bip sonore pour indiquer le besoin de changement de piles alors que celles-ci sont neuves. J&#39;ai même reçu des messages m&#39;indiquant le remplacement des piles alors que rien n&#39;avait été fait ainsi qu&#39;un déclenchement intempestif du détecteur alors qu’il n&#39;y avait pas de fumée...<br />Quelle solution pouvez vous m&#39;apporter pour résoudre le problème alors que j&#39;a essayer sans succès (i) le remplacement des piles, (ii) l&#39;installation désinstallation à partir de l&#39;application ainsi que (iii) la réinitialisation complète (en appuyant 15 seconde sur le bouton central) ?<br />Merci par avance,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour WN,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux. </p><p>Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Nov 2020 08:20:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2496758-probleme-detecteur-fumee/answers/6065366 https://forum.somfy.fr/questions/2496758-probleme-detecteur-fumee/answers/6065366 6065366 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2496758 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.<br />Mon détecteur de fumée acheté en début d&#39;année ne semble plus fonctionner correctement depuis cet été. En effet, il émet un bip sonore pour indiquer le besoin de changement de piles alors que celles-ci sont neuves. J&#39;ai même reçu des messages m&#39;indiquant le remplacement des piles alors que rien n&#39;avait été fait ainsi qu&#39;un déclenchement intempestif du détecteur alors qu’il n&#39;y avait pas de fumée...<br />Quelle solution pouvez vous m&#39;apporter pour résoudre le problème alors que j&#39;a essayer sans succès (i) le remplacement des piles, (ii) l&#39;installation désinstallation à partir de l&#39;application ainsi que (iii) la réinitialisation complète (en appuyant 15 seconde sur le bouton central) ?<br />Merci par avance,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> WM B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de remettre des piles neuves et de réinitialiser le détecteur (pression de 15 seconde sur le bouton central).<br />Merci par avance pour la marche à suivre pour disposer d&#39;un détecteur fonctionnel en état de marche (remplacement d&#39;un produit défectueux, correction d&#39;un bug dans l&#39;application...).</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 31 Oct 2020 09:43:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2496758-probleme-detecteur-fumee/answers/6054401 https://forum.somfy.fr/questions/2496758-probleme-detecteur-fumee/answers/6054401 6054401 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14276782 theme-c/avatars/48.png 2496758 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.<br />Mon détecteur de fumée acheté en début d&#39;année ne semble plus fonctionner correctement depuis cet été. En effet, il émet un bip sonore pour indiquer le besoin de changement de piles alors que celles-ci sont neuves. J&#39;ai même reçu des messages m&#39;indiquant le remplacement des piles alors que rien n&#39;avait été fait ainsi qu&#39;un déclenchement intempestif du détecteur alors qu’il n&#39;y avait pas de fumée...<br />Quelle solution pouvez vous m&#39;apporter pour résoudre le problème alors que j&#39;a essayer sans succès (i) le remplacement des piles, (ii) l&#39;installation désinstallation à partir de l&#39;application ainsi que (iii) la réinitialisation complète (en appuyant 15 seconde sur le bouton central) ?<br />Merci par avance,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Essayez tout de même de changer les piles. Si le problème demeure, il faudra attendre ici l&#39;avis d&#39;un Yellow.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Oct 2020 21:26:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2496758-probleme-detecteur-fumee/answers/6053868 https://forum.somfy.fr/questions/2496758-probleme-detecteur-fumee/answers/6053868 6053868 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2496758 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.<br />Mon détecteur de fumée acheté en début d&#39;année ne semble plus fonctionner correctement depuis cet été. En effet, il émet un bip sonore pour indiquer le besoin de changement de piles alors que celles-ci sont neuves. J&#39;ai même reçu des messages m&#39;indiquant le remplacement des piles alors que rien n&#39;avait été fait ainsi qu&#39;un déclenchement intempestif du détecteur alors qu’il n&#39;y avait pas de fumée...<br />Quelle solution pouvez vous m&#39;apporter pour résoudre le problème alors que j&#39;a essayer sans succès (i) le remplacement des piles, (ii) l&#39;installation désinstallation à partir de l&#39;application ainsi que (iii) la réinitialisation complète (en appuyant 15 seconde sur le bouton central) ?<br />Merci par avance,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> WM B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>21:03:27 - &quot;La pile du détecteur de fumée de votre Couloir &quot;Détecteur de fumee&quot; est faible. Pensez à la changer sous 15 jours.&quot;<br />21:04:50 - &quot;La pile du détecteur de fumee de votre Couloir &quot;Detecteur de fumee&quot; a été changée.&quot;.<br />Chaque message étant accompagné d&#39;un bip strident et d&#39;une notification sur mon smartphone et sur celui de ma femme.</p><p>Je retire donc les piles pour éviter de me faire réveiller toutes les 15 minutes...</p><p>Merci par avance pour votre assistance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Oct 2020 20:08:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2496758-probleme-detecteur-fumee/answers/6053802 https://forum.somfy.fr/questions/2496758-probleme-detecteur-fumee/answers/6053802 6053802 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14276782 theme-c/avatars/48.png 2496758 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.<br />Mon détecteur de fumée acheté en début d&#39;année ne semble plus fonctionner correctement depuis cet été. En effet, il émet un bip sonore pour indiquer le besoin de changement de piles alors que celles-ci sont neuves. J&#39;ai même reçu des messages m&#39;indiquant le remplacement des piles alors que rien n&#39;avait été fait ainsi qu&#39;un déclenchement intempestif du détecteur alors qu’il n&#39;y avait pas de fumée...<br />Quelle solution pouvez vous m&#39;apporter pour résoudre le problème alors que j&#39;a essayer sans succès (i) le remplacement des piles, (ii) l&#39;installation désinstallation à partir de l&#39;application ainsi que (iii) la réinitialisation complète (en appuyant 15 seconde sur le bouton central) ?<br />Merci par avance,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> WM B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le problème est toujours là :</p><p>11:12:37 - &quot;La connexion sans fil avec le détecteur de fumée de votre Couloir &quot;Détecteur de fumee&quot; a été rétablie.&quot;<br />20:45:39 - &quot;La pile du détecteur de fumée de votre Couloir &quot;Détecteur de fumee&quot; est faible. Pensez à la changer sous 15 jours.&quot;<br />20:47:02 - &quot;La pile du détecteur de fumee de votre Couloir &quot;Detecteur de fumee&quot; a été changée.&quot;.</p><p>Le problème est que les piles sont encore fonctionnelles et que je n&#39;ai procédé a aucun changement entre 20:45 et 20:47...<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Oct 2020 19:54:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2496758-probleme-detecteur-fumee/answers/6053790 https://forum.somfy.fr/questions/2496758-probleme-detecteur-fumee/answers/6053790 6053790 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14276782 theme-c/avatars/48.png 2496758 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.<br />Mon détecteur de fumée acheté en début d&#39;année ne semble plus fonctionner correctement depuis cet été. En effet, il émet un bip sonore pour indiquer le besoin de changement de piles alors que celles-ci sont neuves. J&#39;ai même reçu des messages m&#39;indiquant le remplacement des piles alors que rien n&#39;avait été fait ainsi qu&#39;un déclenchement intempestif du détecteur alors qu’il n&#39;y avait pas de fumée...<br />Quelle solution pouvez vous m&#39;apporter pour résoudre le problème alors que j&#39;a essayer sans succès (i) le remplacement des piles, (ii) l&#39;installation désinstallation à partir de l&#39;application ainsi que (iii) la réinitialisation complète (en appuyant 15 seconde sur le bouton central) ?<br />Merci par avance,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> WM B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci. Je viens de le faire et remet des piles.<br />Je vous tiens au courant.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Oct 2020 10:11:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2496758-probleme-detecteur-fumee/answers/6051861 https://forum.somfy.fr/questions/2496758-probleme-detecteur-fumee/answers/6051861 6051861 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14276782 theme-c/avatars/48.png 2496758 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.<br />Mon détecteur de fumée acheté en début d&#39;année ne semble plus fonctionner correctement depuis cet été. En effet, il émet un bip sonore pour indiquer le besoin de changement de piles alors que celles-ci sont neuves. J&#39;ai même reçu des messages m&#39;indiquant le remplacement des piles alors que rien n&#39;avait été fait ainsi qu&#39;un déclenchement intempestif du détecteur alors qu’il n&#39;y avait pas de fumée...<br />Quelle solution pouvez vous m&#39;apporter pour résoudre le problème alors que j&#39;a essayer sans succès (i) le remplacement des piles, (ii) l&#39;installation désinstallation à partir de l&#39;application ainsi que (iii) la réinitialisation complète (en appuyant 15 seconde sur le bouton central) ?<br />Merci par avance,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Avez-vous nettoyé le détecteur comme préconisé ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Oct 2020 09:58:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2496758-probleme-detecteur-fumee/answers/6051795 https://forum.somfy.fr/questions/2496758-probleme-detecteur-fumee/answers/6051795 6051795 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2496758 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.<br />Mon détecteur de fumée acheté en début d&#39;année ne semble plus fonctionner correctement depuis cet été. En effet, il émet un bip sonore pour indiquer le besoin de changement de piles alors que celles-ci sont neuves. J&#39;ai même reçu des messages m&#39;indiquant le remplacement des piles alors que rien n&#39;avait été fait ainsi qu&#39;un déclenchement intempestif du détecteur alors qu’il n&#39;y avait pas de fumée...<br />Quelle solution pouvez vous m&#39;apporter pour résoudre le problème alors que j&#39;a essayer sans succès (i) le remplacement des piles, (ii) l&#39;installation désinstallation à partir de l&#39;application ainsi que (iii) la réinitialisation complète (en appuyant 15 seconde sur le bouton central) ?<br />Merci par avance,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> WM B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Il s&#39;agit du détecteur de fumée pour Home Alarm.<br />A disposition pour tout complément,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Oct 2020 09:45:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2496758-probleme-detecteur-fumee/answers/6051744 https://forum.somfy.fr/questions/2496758-probleme-detecteur-fumee/answers/6051744 6051744 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14276782 theme-c/avatars/48.png 2496758 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.<br />Mon détecteur de fumée acheté en début d&#39;année ne semble plus fonctionner correctement depuis cet été. En effet, il émet un bip sonore pour indiquer le besoin de changement de piles alors que celles-ci sont neuves. J&#39;ai même reçu des messages m&#39;indiquant le remplacement des piles alors que rien n&#39;avait été fait ainsi qu&#39;un déclenchement intempestif du détecteur alors qu’il n&#39;y avait pas de fumée...<br />Quelle solution pouvez vous m&#39;apporter pour résoudre le problème alors que j&#39;a essayer sans succès (i) le remplacement des piles, (ii) l&#39;installation désinstallation à partir de l&#39;application ainsi que (iii) la réinitialisation complète (en appuyant 15 seconde sur le bouton central) ?<br />Merci par avance,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Quelle référence de détecteur ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Oct 2020 09:37:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2496758-probleme-detecteur-fumee/answers/6051716 https://forum.somfy.fr/questions/2496758-probleme-detecteur-fumee/answers/6051716 6051716 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2496758 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.<br />Mon détecteur de fumée acheté en début d&#39;année ne semble plus fonctionner correctement depuis cet été. En effet, il émet un bip sonore pour indiquer le besoin de changement de piles alors que celles-ci sont neuves. J&#39;ai même reçu des messages m&#39;indiquant le remplacement des piles alors que rien n&#39;avait été fait ainsi qu&#39;un déclenchement intempestif du détecteur alors qu’il n&#39;y avait pas de fumée...<br />Quelle solution pouvez vous m&#39;apporter pour résoudre le problème alors que j&#39;a essayer sans succès (i) le remplacement des piles, (ii) l&#39;installation désinstallation à partir de l&#39;application ainsi que (iii) la réinitialisation complète (en appuyant 15 seconde sur le bouton central) ?<br />Merci par avance,<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>