[Forum Somfy] Suivi de la question: Écran brouille

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Wed, 18 Nov 2020 11:34:35 GMT

Voici concernant ma platine de rue

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Wed, 18 Nov 2020 11:32:43 GMT

Bonjour

Je suis en relation avec le SAV et quand j’essaie de répondre à leurs mail cela ne fonctionne pas.

Cordialement Christophe

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 13 Nov 2020 08:24:36 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous ai bien envoyé le mail.
Je vous le renvoi à nouveau merci de vérifier vos spams et courriers indésirables.

Bonne journée,

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Fri, 13 Nov 2020 08:22:24 GMT

Je n’aime pas reçu votre mail...

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 12 Nov 2020 16:01:37 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophe soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Mon, 09 Nov 2020 18:11:36 GMT

Très bien,
Merci je reste dans l’attente

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 09 Nov 2020 17:25:46 GMT

Ok Christophe, la caméra de la platine de Rue est en panne.
Attendez ici qu'un yello prenne la main pour le SAV.

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Mon, 09 Nov 2020 12:39:54 GMT

Tout fonctionnent sauf l’écran !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 09 Nov 2020 08:29:25 GMT

Bonjour Christophe
Pour être sur que la platine de rue est HS, il faut la démonter et la brancher avec des fils courts a la platine intérieure.
Si le problème est toujours le même elle est HS sinon il y a une perturbation sur la ligne qui relie les deux platines.

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Mon, 09 Nov 2020 08:23:16 GMT

Quand je débranche je n’ai plus rien sur mon écran

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 04 Nov 2020 17:03:02 GMT

Christophe, si vous débranché les deux fils qui viennent de la platine de rue, l'écran reste t'il déchiré ?
Si oui la platine intérieure est HS si non le problème vient de la platine extérieure.

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Wed, 04 Nov 2020 16:01:46 GMT

Bonjour

Le câblage à était contrôle aujourd'hui et rien e particulier les fils sont bien branchés et le visiophone ne fonctionne toujours pas...

Que dois je faire maintenant ?

Cordialement

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 03 Nov 2020 15:03:13 GMT

Bonjour,
Il a un problème de synchro image.

Platine humide ou problème de câblage à contrôler comme indiqué par Jacky M.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 02 Nov 2020 09:21:07 GMT

Ok Christophe
Deux possibilités, soit la platine intérieure est HS soit les fils qui relie les deux platines on un problème.

Le seul moyen de savoir c'est de démonter l'une des deux platines pour la brancher avec des fils courts a coté de l'autre pour voir si le problème est toujours là.
Si la distance n'est pas trop grande vous pouvez également utilisez des fils volants pour faire le test.

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Mon, 02 Nov 2020 07:52:05 GMT

Voici l'écran.

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Mon, 02 Nov 2020 07:45:44 GMT

Voici mon écran

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Mon, 02 Nov 2020 07:40:46 GMT

Bonjour Jacky

Je ne pense pas car je n'ai pas du tout d'image sur mon écran c est brouillé comme ci vous d'ebranchez l'antenne de votre télé .

Mais oui effectivement c est arrivé à la période du froid .

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 01 Nov 2020 19:47:33 GMT

Bonjour Christophe.

Avec les températures qui baisses, et la pluie, votre platine de rue n'est pas pleine de buée par exemple.