[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème caméra exterieure

Réponse de Benoît P.

Benoît P. — Wed, 16 Dec 2020 08:48:00 GMT

BOnjour à tous,

désolé pour ma réponse tardive.

problème résolu grâce à vous Jacky, c'est parfait :)

Merci beaucoup,

Bonne journée à tous,

Bien cordialement,

Benoît

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Dec 2020 08:43:51 GMT

Bonjour Benoît,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de JS J.

JS J. — Sun, 13 Dec 2020 13:29:02 GMT

Bonjour Benoît, après y avoir passer des heures , 15 jours, contacter le SAV, et suivre à la lettre toutes les procédures, j’ai rendu le produit qui semble vraiment poser problème avec la BBOX.
Bien cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 13 Dec 2020 11:12:47 GMT

Bonjour Benoit.
Pour gagner du temps, si vous avez 2 smartphones, sur le premier créer un point d'accès WIFI, puis connectez le 2eme sur le Wifi du premier et installez votre caméra. Elle va se mettre à jour, et après vous pourrez la réinstaller sur votre box.

Réponse de Benoît P.

Benoît P. — Sun, 13 Dec 2020 10:47:22 GMT

Bonjour, je rencontre exactement le même problème. Je viens juste d'acheter la caméra, je la teste donc dans un premier temps à 1m de ma bbox. La mise à jour se lance, mais se termine par un échec.

L'équipe Somfy peut-elle me recontacter pour solutionner le problème svp, j'essaie de résoudre le problème depuis hier, sans succès.

Merci d'avance,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Nov 2020 07:53:32 GMT

JS,

Pouvez-vous rebrancher vos Outdoors? pour qu'on puisse forcer la mise à jour.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 06 Nov 2020 09:08:43 GMT

JS,

Je vous remercie pour votre pdf, je reviendrais vers vous dès que j'aurais un retour du service concerné.

Bonne journée,

Réponse de JS J.

JS J. — Thu, 05 Nov 2020 10:28:00 GMT

Bonjour, voici en pièce jointe la configuration réseau. J'ai déjà essayé toutes les manipulations préconisées par le document fourni par Jacki, cela n'a pas d'effet sur la MAJ, j'attends donc votre retour.
Bien cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 05 Nov 2020 09:22:38 GMT

Bonjour JS,

Nous sommes eu au téléphone, vous avez également eu ma collègue Vanessa hier avec les résultats des tests demandés par mail.

J'ai bien relancé le service concerné.

Serait-ce possible de nous envoyer des captures écrans de vos réglages réseaux?

Bonne journée,

Réponse de JS J.

JS J. — Mon, 02 Nov 2020 06:32:55 GMT

Bonjour Jacky, merci encore pour votre précieuse aide...
Finalement la caméra s’est resynchronisée toute seule sans intervention.
J’ai basculé les paramètres de la wifi en mode b/g/n

Voici les adresses MAC
0076B107E3F2 (camera connectée )

0076B108383F ( elle n’est pas alimentée mais au moment où je l’avais testé elle était bien remontée sur les serveurs. )

J’attends maintenant le retour d’un YELLOW

Bien cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 01 Nov 2020 21:54:20 GMT

Bonsoir JS
Par rapport a la Bbox, vous devez avoir maintenant 2 réseaux Wifi distinct entre le 2.4 et le 5Ghz.
Limiter le 2.4 à b,g n'a aucun intérêt, remettez b,g,n la box s'adapte en fonction du demandeur et vous ne dégraderez plus votre Wifi..

Pour la non reconnexion après reboot de la box, vérifier la qualité du Wifi au niveau de la caméra
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211894225...

En ce qui concerne la mise à jour, postez ici le N° Mac des caméra pour qu'un Yello puisse vous aider.

Réponse de JS J.

JS J. — Sun, 01 Nov 2020 21:05:46 GMT

Bonsoir Jacky, merci pour votre précieuse aide, j'ai suivi la procédure Bbox de chez Bouygues ( j'ai corrigé quelques soucis, notamment sur le pare feu et la taille du mot de passe + la gamme de fréquence (mode b/g ), le reste était conforme. Reboot de la box.Puis j'ai supprimé la caméra de l'application et tenter de la réinstaller, je rencontre toujours les mêmes difficultés, la mise à jour ne descend pas vers la caméra, et l'installation c'est faite après plusieurs tentatives. Une fois installée, elle apparaît bien sur l'application. Mais pas de vidéo.. J'ai constaté également 2 points :
Lorsque je reboot la box, la caméra ne se synchronise plus sur la WIFI et il faut tout refaire l'initialisation en utilisant le reset. (LED blanche qui clignote )
La configuration en mode b/g dégrade fortement le débit internet.
Je précise aussi que j'essaie d'installer la caméra via un iphone. J'ai aussi tenter de partager la 4G d'un téléphone et me connecter à celui ci pour tenter de l'installer. Je me demande si le problème ne viendrait pas du serveur qui ne fait pas descendre la mise à jour. En tout cas je suis preneur de toutes infos, ou une aide d'un Yellow Somfy. Merci beaucoup et Bonne soirée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 01 Nov 2020 17:37:56 GMT

Bonjour JS
Une caméra avec problème, c'est possible, mais deux, le problème est dans votre réseau internet.

Bien que vous ayez une caméra interne d'installée, il faut réappliquer les prérequis habituels.

Dans le lien ci dessous vous avez le paramétrage pour chaque type de box.
https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi