[Forum Somfy] Suivi de la question: réinitialisation compte alamrmesomfy.net ?

Réponse de Henri C.

Henri C. — Wed, 16 Dec 2020 21:05:50 GMT

Bonsoir,
victoire les interfaces fonctionnent
j'ai redébranché l'alim de la centrale pour changer l'IP de 0.3 je suis passé en 0.4
depuis j'ai pu paramétrer l'alarme
Cordialement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 16 Dec 2020 16:56:42 GMT

Henri

ça peut en effet être aussi un problème sur le port de la Freebox. Vous pouvez peut-être le tester avec un pc ?

Réponse de Henri C.

Henri C. — Wed, 16 Dec 2020 16:54:24 GMT

Bonjour,
la centrale date de Janvier 2015
l'alim est bien branché je teste le RJ 45
bizarre que le problème est depuis que ma freebox est en ports partagé entre 49152 et 655535
depuis je suis en ip fixev4 full stack pour ouvrir les ports 80 et 443.
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 16 Dec 2020 15:45:08 GMT

Bonjour

L'adresse IP que vous obtenez signifie que votre centrale ne communique plus avec votre box internet.
Il peut s'agir d'un problème d'alimentation électrique (le câble électrique est-il bien branché?), un problème de câble RJ45 (remplacez le câble) ou tout simplement une défaillance de la centrale d'alarme. Quel âge a votre centrale ?

Bonne journée !

Réponse de Henri C.

Henri C. — Wed, 16 Dec 2020 13:27:34 GMT

Bonjour,
j'ai bien changé l'IP de la centrale je suis passé en 192.168.0.3
voici la copie d'écran après avoir rentré l'adresse IP de la centrale directement dans la barre d'adresse du navigateur.
Cordialement.

Réponse de Henri C.

Henri C. — Wed, 16 Dec 2020 09:48:03 GMT

bonjour Jean Luc,
merci pour le conseil, je fais la manip dans la journée et je reviens vers vous pour le résultat.
bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 16 Dec 2020 09:00:03 GMT

Henri

Je vous conseille de réinitialiser le module IP:
https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

Ensuite, récupérez l'adresse IP avec le code 780 tapé sur le clavier lcd en mode installateur.
Après la réinitialisation du module, vos codes personnels sont inchangés mais la carte de codes d'authentification en revenue aux valeurs usine.

Ensuite, connectez-vous en mode administrateur et postez une copie d’écran du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».

Bonne journée !

Réponse de Henri C.

Henri C. — Wed, 16 Dec 2020 08:33:02 GMT

Bonjour Jean Luc

La centrale alarme est reliée en RJ sur la freebox

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 16 Dec 2020 08:21:31 GMT

Bonjour Henri

Ce message signifie que l'adresse IP entrée n'est pas la bonne. Il peut également y avoir un problème de connexion entre la centrale et la box internet. Comment sont-elles reliées ?

Réponse de Henri C.

Henri C. — Wed, 16 Dec 2020 07:53:51 GMT

Bonjour Jean Luc,
pardon je n'avais pas bien compris la question
voici la copie d'écran après avoir rentré l'adresse IP de la centrale directement dans la barre d'adresse du navigateur.
Cordialement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 16 Dec 2020 07:25:25 GMT

Bonjour Henri

Il est impossible de n'avoir aucun message d'erreur lorsque vous entrez l'adresse IP dans la barre de navigation de votre navigateur.
Je vous ai demandé une copie d'écran.

Tant que vous ne pouvez pas vous connecter en local, inutile d'essayer à distance.

On ne s'en sortira pas tant que vous ne répondrez pas précisément aux questions.

Bonne journée !

Réponse de Henri C.

Henri C. — Tue, 15 Dec 2020 21:53:51 GMT

code erreur 500 dans le premier menu de mon compte

Réponse de Henri C.

Henri C. — Tue, 15 Dec 2020 21:29:33 GMT

Bonsoir Gaëlle
Le problème est que je peux ouvrir mon compte mais après impossible d'aller plus loin dans la configuration et interface réglage le message d'erreur "connexion impossible a l'hôte"
je pense bien avoir redirigé dans ma box les ports 80 et 443 ?
bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 15 Dec 2020 20:49:09 GMT

Bonjour Henri,

La procédure d'ouverture de port à suivre est la suivante : Freebox

De plus ensuite merci de mettre les imprim' ecran du menu réglage de réseau et réglage de l'interface de votre interface d'alarme, comme Jean-Luc vous l'a demandé.

Bonne journée,

Réponse de Henri C.

Henri C. — Tue, 15 Dec 2020 20:36:15 GMT

aucun message d'erreur

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 15 Dec 2020 19:48:38 GMT

Quel message d'erreur avez-vous ?

Réponse de Henri C.

Henri C. — Tue, 15 Dec 2020 19:41:19 GMT

bonsoir jean luc
ip 192.168.0.213

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 15 Dec 2020 19:11:02 GMT

Bonjour

Vérifiez l'adresse IP par le clavier lcd en vous connectant dessus en mode installateur et en tapant le code 780.

Réponse de Henri C.

Henri C. — Tue, 15 Dec 2020 17:47:37 GMT

Bonsoir Gaëlle bonsoir Jean Claude
oui le problème est au niveau des ports car en entrant l'IP de la centrale aucun résultat.
merci pour votre aide.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 15 Dec 2020 16:15:15 GMT

Bonjour Henri

Pour accéder aux réglage à travers la console PC, entrez l'adresse IP de la centrale directement dans la barre d'adresse de votre navigateur. (http://192.168.0.213)

Connectez-vous en mode administrateur et postez une copie d’écran du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».

De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports 80 et 443 sur votre box internet.

Et de même qu'une copie d'écran de l'ouverture des ports de l'accès à distance de votre box.

Bonne journée !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 15 Dec 2020 14:41:39 GMT

Bonjour Henri,

Après test de mon côté je vous informe que l'ouverture des ports pour l'adresse IP de votre centrale n'a pas été faite ou pas correctement dans votre Box internet.

Bonne journée,

Réponse de Henri C.

Henri C. — Mon, 14 Dec 2020 11:00:37 GMT

Bonjour Thomas,
je suis passer en ip fixe full stack rediriger les ports 80 et 443
après recréation de compte je ne peux toujours pas accéder avec l'IP de l'alarme et avec somfyalarme.net je n'ai que la page d'accueil et pas l'accès aux réglages.
Bonne journée.

Réponse de Henri C.

Henri C. — Fri, 11 Dec 2020 15:46:27 GMT

Merci Thomas je vais demander chez free un ip fixe afin d'ouvrir les ports 80 et 443.

cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 11 Dec 2020 15:00:52 GMT

Bonjour Henri,

Le souci que vous rencontrez est au niveau de l'ouverture des ports sur votre Freebox, mais supprimer et recréer votre compte d'accès à distance ne corrigera pas votre problème.

Quoiqu'il en soit, je viens de le faire, vous pouvez en recréer au lien ci-dessous via le code IP 2480-03 :

https://www.alarmesomfy.net

Bonne journée,

Réponse de Henri C.

Henri C. — Fri, 11 Dec 2020 09:42:16 GMT

Bonjour Thomas,
le N° de ma centrale est 532103
merci
cordialement