[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible d'annuler une alamre depuis mon téléphone, comment réparer ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 16 Jan 2026 08:19:21 GMT Fri, 16 Jan 2026 08:19:21 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Chers utilisateurs,</p><p>Nous vous informons que nos serveurs sont relancés progressivement et qu&#39;il est à nouveau possible de piloter vos équipements via l&#39;application Somfy protect.</p><p>Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.</p><p>L’équipe des Yellows</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 16 Jan 2026 08:19:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/9316869 https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/9316869 9316869 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 2497975 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai une alarme Protexiom et une Tahoma.<br />Plusieurs problèmes sont apparus :</p><ul><li>1 : Je ne peux plus annuler une alarme depuis mon téléphone. La centrale me téléphone bien mais quand on me demande d&#39;appuyer sur le touche 9, on me donne plus le type et la zone en effraction. Que faire ?</li><li>2 : Mon système Tahoma n&#39;est plus avec les 2 leds vets, mais une verte et une orange, que faut il faire ?</li><li>3 : je viens de changer les piles de ma sirène extérieure et depuis j&#39;ai toujours des problèmes de liaison avec la sirène, ce qui n&#39;était pas le cas avant, que faire ?</li></ul><p>Merci pour vos retour, cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Claude V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j ai un link advanced et aujourd&#39;hui je ne peux pas désactiver mon alarme avec mon application portable somfy protect.<br />avez-vous une solution?<br />j’ai change toutes les piles du système récemment<br />merci de votre retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 15 Jan 2026 15:16:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/9316405 https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/9316405 9316405 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19888655 theme-c/avatars/48.png 2497975 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai une alarme Protexiom et une Tahoma.<br />Plusieurs problèmes sont apparus :</p><ul><li>1 : Je ne peux plus annuler une alarme depuis mon téléphone. La centrale me téléphone bien mais quand on me demande d&#39;appuyer sur le touche 9, on me donne plus le type et la zone en effraction. Que faire ?</li><li>2 : Mon système Tahoma n&#39;est plus avec les 2 leds vets, mais une verte et une orange, que faut il faire ?</li><li>3 : je viens de changer les piles de ma sirène extérieure et depuis j&#39;ai toujours des problèmes de liaison avec la sirène, ce qui n&#39;était pas le cas avant, que faire ?</li></ul><p>Merci pour vos retour, cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Bruno M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas</p><p>Malheureusement en ce moment difficile de faire des tests chez un voisin</p><p>Bizarre je suis chez Free depuis plusieurs années, et avec la même box, donc je comprends pas.</p><p>Cordialement </p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 06 Nov 2020 11:36:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/6073227 https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/6073227 6073227 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8457377 theme-c/avatars/48.png 2497975 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai une alarme Protexiom et une Tahoma.<br />Plusieurs problèmes sont apparus :</p><ul><li>1 : Je ne peux plus annuler une alarme depuis mon téléphone. La centrale me téléphone bien mais quand on me demande d&#39;appuyer sur le touche 9, on me donne plus le type et la zone en effraction. Que faire ?</li><li>2 : Mon système Tahoma n&#39;est plus avec les 2 leds vets, mais une verte et une orange, que faut il faire ?</li><li>3 : je viens de changer les piles de ma sirène extérieure et depuis j&#39;ai toujours des problèmes de liaison avec la sirène, ce qui n&#39;était pas le cas avant, que faire ?</li></ul><p>Merci pour vos retour, cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Bruno,</p><p>Il semblerait qu&#39;il y ait soit un blocage sur votre réseau soit un défaut sur la box Tahoma. Si vous avez la possibilité de le raccorder sur une autre box ADSL (chez un proche, un voisin ou autre), ça nous permettrait de s&#39;avoir si le défaut provient de la box domotique ou du réseau.</p><p>C&#39;est tout à fait ça, notre Centrale/Transmetteur fonctionne avec des codes DTMF (variation de fréquence sonore dû à l&#39;appui sur une touche du téléphone). Lorsque le transmetteur vous contacte suite à un déclenchement, vous devez appuyer sur la touche neuf et il en est de même lorsque vous devez rentrer votre code pour contacter le système d&#39;alarme. Ce qui est censé entraîner une variation de tonalité que le Transmetteur va identifier comme étant un acquittement ou non. Ce genre de code fonctionne uniquement sur une ligne analogique fixe, fonctionne parfois sur une ligne téléphonique numérique (ADSL) avec certain modèle de box, il semblerait donc que ces codes DTMF ne fonctionnent pas ou mal avec votre box.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 06 Nov 2020 11:03:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/6073059 https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/6073059 6073059 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2497975 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai une alarme Protexiom et une Tahoma.<br />Plusieurs problèmes sont apparus :</p><ul><li>1 : Je ne peux plus annuler une alarme depuis mon téléphone. La centrale me téléphone bien mais quand on me demande d&#39;appuyer sur le touche 9, on me donne plus le type et la zone en effraction. Que faire ?</li><li>2 : Mon système Tahoma n&#39;est plus avec les 2 leds vets, mais une verte et une orange, que faut il faire ?</li><li>3 : je viens de changer les piles de ma sirène extérieure et depuis j&#39;ai toujours des problèmes de liaison avec la sirène, ce qui n&#39;était pas le cas avant, que faire ?</li></ul><p>Merci pour vos retour, cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Bruno M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas</p><p>Non malheureusement la led du dessus toujours en orange.<br />J&#39;ai une manipulation a faire moi ? il faut que je fasse un reset .</p><p>et pour mon problème N°1 : vous confirmez ? rien a faire ? je ne peut plus arrêter mon alarme avec mon téléphone et surtout plus savoir la zone en effraction ?</p><p>merci pour votre retour, cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Nov 2020 13:38:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/6066774 https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/6066774 6066774 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8457377 theme-c/avatars/48.png 2497975 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai une alarme Protexiom et une Tahoma.<br />Plusieurs problèmes sont apparus :</p><ul><li>1 : Je ne peux plus annuler une alarme depuis mon téléphone. La centrale me téléphone bien mais quand on me demande d&#39;appuyer sur le touche 9, on me donne plus le type et la zone en effraction. Que faire ?</li><li>2 : Mon système Tahoma n&#39;est plus avec les 2 leds vets, mais une verte et une orange, que faut il faire ?</li><li>3 : je viens de changer les piles de ma sirène extérieure et depuis j&#39;ai toujours des problèmes de liaison avec la sirène, ce qui n&#39;était pas le cas avant, que faire ?</li></ul><p>Merci pour vos retour, cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Bruno,</p><p>Je viens de relancer une synchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, est-ce que les deux voyants passent au vert ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Nov 2020 12:42:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/6066528 https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/6066528 6066528 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2497975 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai une alarme Protexiom et une Tahoma.<br />Plusieurs problèmes sont apparus :</p><ul><li>1 : Je ne peux plus annuler une alarme depuis mon téléphone. La centrale me téléphone bien mais quand on me demande d&#39;appuyer sur le touche 9, on me donne plus le type et la zone en effraction. Que faire ?</li><li>2 : Mon système Tahoma n&#39;est plus avec les 2 leds vets, mais une verte et une orange, que faut il faire ?</li><li>3 : je viens de changer les piles de ma sirène extérieure et depuis j&#39;ai toujours des problèmes de liaison avec la sirène, ce qui n&#39;était pas le cas avant, que faire ?</li></ul><p>Merci pour vos retour, cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>1 - il n&#39;y a rien à faire. C&#39;est d&#39;ailleurs sans doute pour ça que Somfy ne commercialise plus d&#39;alarme à module RTC.</p><p>2 - Attendez le contact d&#39;un Yellow.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 02 Nov 2020 13:16:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/6059508 https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/6059508 6059508 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2497975 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai une alarme Protexiom et une Tahoma.<br />Plusieurs problèmes sont apparus :</p><ul><li>1 : Je ne peux plus annuler une alarme depuis mon téléphone. La centrale me téléphone bien mais quand on me demande d&#39;appuyer sur le touche 9, on me donne plus le type et la zone en effraction. Que faire ?</li><li>2 : Mon système Tahoma n&#39;est plus avec les 2 leds vets, mais une verte et une orange, que faut il faire ?</li><li>3 : je viens de changer les piles de ma sirène extérieure et depuis j&#39;ai toujours des problèmes de liaison avec la sirène, ce qui n&#39;était pas le cas avant, que faire ?</li></ul><p>Merci pour vos retour, cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Bruno M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>1 - du coup je peux faire quoi ?</p><p>2 - mon code PIN : 0220-6602-0825<br />connecter sur une autre box, en plus en ce moment avec le confinement pas possible</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 02 Nov 2020 10:57:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/6058784 https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/6058784 6058784 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8457377 theme-c/avatars/48.png 2497975 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai une alarme Protexiom et une Tahoma.<br />Plusieurs problèmes sont apparus :</p><ul><li>1 : Je ne peux plus annuler une alarme depuis mon téléphone. La centrale me téléphone bien mais quand on me demande d&#39;appuyer sur le touche 9, on me donne plus le type et la zone en effraction. Que faire ?</li><li>2 : Mon système Tahoma n&#39;est plus avec les 2 leds vets, mais une verte et une orange, que faut il faire ?</li><li>3 : je viens de changer les piles de ma sirène extérieure et depuis j&#39;ai toujours des problèmes de liaison avec la sirène, ce qui n&#39;était pas le cas avant, que faire ?</li></ul><p>Merci pour vos retour, cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>1 - Vous n&#39;avez rien changé mais Free peut-être. Voici ce qu&#39;est le DTMF: <a href="https://fr.wikipedia.org/wiki/Code_DTMF#:~:text=Un%20code%20DTMF%20(dual%2Dtone,(sauf%20voix%20sur%20IP)" rel="nofollow">https://fr.wikipedia.org/wiki/Code_DTMF#:~:text=Un%20code...</a>.</p><p>2 - Je ne vous demande pas de trouver quelqu&#39;un qui a un Tahoma mais que vous preniez le vôtre pour le tester sur la box d&#39;un ami. Cà éliminera un éventuel problème sur votre réseau domestique. <br />Laissez ici le pin du Tahoma</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 02 Nov 2020 09:16:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/6058333 https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/6058333 6058333 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2497975 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai une alarme Protexiom et une Tahoma.<br />Plusieurs problèmes sont apparus :</p><ul><li>1 : Je ne peux plus annuler une alarme depuis mon téléphone. La centrale me téléphone bien mais quand on me demande d&#39;appuyer sur le touche 9, on me donne plus le type et la zone en effraction. Que faire ?</li><li>2 : Mon système Tahoma n&#39;est plus avec les 2 leds vets, mais une verte et une orange, que faut il faire ?</li><li>3 : je viens de changer les piles de ma sirène extérieure et depuis j&#39;ai toujours des problèmes de liaison avec la sirène, ce qui n&#39;était pas le cas avant, que faire ?</li></ul><p>Merci pour vos retour, cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Bruno M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Re bonjour Jean Luc</p><p>1 - vous pouvez m&#39;en dire plus ? DTMF cela veut dire quoi ? moi j&#39;ai pas changé ma Freebox depuis des années et cela fonctionnait avant?<br />2 - vous n&#39;auriez pas un autre test car j&#39;ai pas d&#39;ami avec une TAhoma<br />3 - Ok je vais changer les piles neuve par d&#39;autre neuve</p><p>cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 02 Nov 2020 08:23:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/6058138 https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/6058138 6058138 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8457377 theme-c/avatars/48.png 2497975 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai une alarme Protexiom et une Tahoma.<br />Plusieurs problèmes sont apparus :</p><ul><li>1 : Je ne peux plus annuler une alarme depuis mon téléphone. La centrale me téléphone bien mais quand on me demande d&#39;appuyer sur le touche 9, on me donne plus le type et la zone en effraction. Que faire ?</li><li>2 : Mon système Tahoma n&#39;est plus avec les 2 leds vets, mais une verte et une orange, que faut il faire ?</li><li>3 : je viens de changer les piles de ma sirène extérieure et depuis j&#39;ai toujours des problèmes de liaison avec la sirène, ce qui n&#39;était pas le cas avant, que faire ?</li></ul><p>Merci pour vos retour, cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>1 - C&#39;est un problème DTMF apparu avec certaines box internet. </p><p>2 - Le but est de connecter votre propre box chez un ami, voisin ou autre ...</p><p>3 - Il faut remplacer les piles du détecteur qui pose problème. </p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 02 Nov 2020 07:34:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/6058015 https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/6058015 6058015 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2497975 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai une alarme Protexiom et une Tahoma.<br />Plusieurs problèmes sont apparus :</p><ul><li>1 : Je ne peux plus annuler une alarme depuis mon téléphone. La centrale me téléphone bien mais quand on me demande d&#39;appuyer sur le touche 9, on me donne plus le type et la zone en effraction. Que faire ?</li><li>2 : Mon système Tahoma n&#39;est plus avec les 2 leds vets, mais une verte et une orange, que faut il faire ?</li><li>3 : je viens de changer les piles de ma sirène extérieure et depuis j&#39;ai toujours des problèmes de liaison avec la sirène, ce qui n&#39;était pas le cas avant, que faire ?</li></ul><p>Merci pour vos retour, cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Bruno M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean Luc</p><p>1 - c&#39;est ce que je fais mais cela fonctionne plus</p><p>2 - reste déjà fait, mais toujours pareil led orange celle du dessus. malheureusement pas de voisin avec se système.</p><p>3- je viens justement de remplacer les piles, elles sont neuve et depuis le remplacement j&#39;ai des problèmes liaison</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 02 Nov 2020 07:25:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/6057990 https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/6057990 6057990 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8457377 theme-c/avatars/48.png 2497975 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai une alarme Protexiom et une Tahoma.<br />Plusieurs problèmes sont apparus :</p><ul><li>1 : Je ne peux plus annuler une alarme depuis mon téléphone. La centrale me téléphone bien mais quand on me demande d&#39;appuyer sur le touche 9, on me donne plus le type et la zone en effraction. Que faire ?</li><li>2 : Mon système Tahoma n&#39;est plus avec les 2 leds vets, mais une verte et une orange, que faut il faire ?</li><li>3 : je viens de changer les piles de ma sirène extérieure et depuis j&#39;ai toujours des problèmes de liaison avec la sirène, ce qui n&#39;était pas le cas avant, que faire ?</li></ul><p>Merci pour vos retour, cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>1 - L&#39;appui sur la touche 9 sert à acquitter le défaut </p><p>2 - Vérifiez le câblage, faites un reset du Tahoma. Connectez le chez un voisin ou ami pour voir si le problème persiste.</p><p>3 - Remplacez les piles du transmetteur.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 01 Nov 2020 14:41:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/6057004 https://forum.somfy.fr/questions/2497975-impossible-annuler-alamre-telephone-reparer/answers/6057004 6057004 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2497975 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai une alarme Protexiom et une Tahoma.<br />Plusieurs problèmes sont apparus :</p><ul><li>1 : Je ne peux plus annuler une alarme depuis mon téléphone. La centrale me téléphone bien mais quand on me demande d&#39;appuyer sur le touche 9, on me donne plus le type et la zone en effraction. Que faire ?</li><li>2 : Mon système Tahoma n&#39;est plus avec les 2 leds vets, mais une verte et une orange, que faut il faire ?</li><li>3 : je viens de changer les piles de ma sirène extérieure et depuis j&#39;ai toujours des problèmes de liaison avec la sirène, ce qui n&#39;était pas le cas avant, que faire ?</li></ul><p>Merci pour vos retour, cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>