[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise en service Somfy One + ne fonctionne pas ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Sep 2022 19:52:10 GMT

Bonsoir Damien
Désactiver sur votre box internet le WIFI 5Ghz le temp de l'installation.
Votre smartphone est connecté en 5Ghz et la ONE se connecte en 2.4.
Il faut que les deux soient sur la même fréquence.

Réponse de Damien L.

Damien L. — Mon, 12 Sep 2022 19:43:12 GMT

Bonjour,
Je n’arrive pas à installer somfy one plus. « erreur équipement inconnu »...
Soit l’appareil est connecté au réseau wifi et mon portable non soit mon portable est connecter au réseau et l’équipement non avait vous une solution ??

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 11 May 2022 07:54:35 GMT

Constance,

Est-il possible de me fournir d'une capture écran du message d'erreur quand vous tentez l'installation de votre ONE+ ?

Pouvez-vous suivre la procédure ci-dessous :

Que faire si je n'arrive pas à installer mon Somfy One / One+ ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 04 May 2022 09:08:43 GMT

Constance,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Constance D.

Constance D. — Tue, 03 May 2022 09:58:48 GMT

Bonjour, ma caméra ne fonctionne toujours pas alors que j'ai effectué toutes les manipulations que vous m'avez indiqué. "équipement inconnu" s'affiche toujours....

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 13 Aug 2021 08:53:05 GMT

Bonjour Yann,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One+ soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Yann

Yann — Thu, 12 Aug 2021 09:41:47 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème que les deux autres personnes ayant écrit.

Lorsque j'essaie d'ajouter le somfy one + sur l'appli somfy protect (IOS), j'ai toujours une erreur "équipement inconnu".

Lorsque je vais dans le wifi de mon iPhone, j'arrive (parfois) à connecter l'alarme à ma box directement.
Mais j'ai toujours la mention erreur équipement inconnu

Je ne sais pas quoi faire ?

Merci par avance de votre retour

Pour info le n° MAC est le BOF1EC0D7C62 AGAJ

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Jan 2021 07:49:02 GMT

Constance,

Votre Somfy One n'apparaît pas sur notre serveur. Avez-vous essayé de faire un setup ?

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Bonne journée,

Réponse de Constance D.

Constance D. — Wed, 30 Dec 2020 15:08:48 GMT

Le code est le suivant : B0F1EC0D50EC AGJI

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 30 Dec 2020 13:39:42 GMT

Bonjour Constance,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de vos caméras ?

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée,

Réponse de Constance D.

Constance D. — Wed, 30 Dec 2020 12:28:34 GMT

Bonjour,
Même problème que Yohan... « erreur équipement inconnu »...
Soit l’appareil est connecté au réseau wifi mais la lumière bleu n’apparaît pas et l’équipement n’est pas reconnu. Soit la lumière bleue apparaît mais l’appareil n’est pas connecté.
Merci de m’éclairer pour l’installation de cet appareil..!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 04 Nov 2020 09:08:14 GMT

Bonjour Yohan,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One+ soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Yohan

Yohan — Mon, 02 Nov 2020 17:29:02 GMT

Adresse MAC : 00:76:B1:01:4C:79

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 02 Nov 2020 17:11:13 GMT

OK Yohan
Poster ici le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello vous vienne en aide.

Réponse de Yohan

Yohan — Mon, 02 Nov 2020 16:43:52 GMT

Bonjour Jacky, merci pour votre réponse.
J'ai déjà vu la vidéo et ca ne se passe pas du tout comme ça vu que j'ai une erreur "équipement inconnu". Pour la FAQ j'ai déjà tout essayé aussi. Je ne pense pas que l'erreur vienne d'une manipulation, elle est tellement simple, avec si peu de marge de manoeuvre, qu'il est compliqué de se tromper... d'un autre côté il est aussi compliqué de comprendre ce qu'il se passe. Pour moi c'est soit un défaut matériel soit le serveur qui rejete l'équipement (pour je ne sais quelle raison).

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 02 Nov 2020 16:35:24 GMT

Bonjour Yohan
Dans un premier une petite vidéo c'est plus pratique pour comprendre

Sinon voici le lien pour toutes les FAQ et fiches de dépannage.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr