[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion du link au cloud Somfy ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 28 Mar 2021 12:57:50 GMT

Merci David.
Votre retour vient de me servir a dépanner une autre personne dans le même cas
(Dépanner si je puis dire. Le voilà contraint a trouver un autre smartphone)

Réponse de David

David — Sun, 28 Mar 2021 07:13:09 GMT

Bonjour Jacky, 3 mois après votre dernière réponse, j'ai enfin une bonne nouvelle, j'ai pu avec l'aide d'une tablette de quelqu'un d'autre (Samsung) enfin connecter mon link! Et très rapidement du premier coup!
Le problème provient donc vraisemblablement du fait que j'utilisais un Huawei et cela va dans le sens de ce que vous disiez. C'est bon à savoir.
Donc pour résumer et si cela peut servir à d'autres : l'utilisation et l'installation avec 2 smartphones reste possible mais attention à la marque des appareils !
Merci pour votre aide en tout cas car je perdais espoir...
Bon weekend

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Dec 2020 13:37:12 GMT

Effectivement David.
Huawei est accusé d'espionnage par les Américains, et Google leur a enlevé l'autorisation d'utiliser Android.
Il travail avec un Linux normalement compatible Android, mais il est fort possible que le problème vienne de là.

Réponse de David

David — Thu, 24 Dec 2020 12:13:48 GMT

Bonjour Jacky,
Nous avons changé de smartphone, on utilisait un asus (Android) et nous avons changé pour un Huawei et c'est avec le Huawei que justement nous n'arrivons pas à connecter le link. Je vais essayer avec notre autre smartphone.merci pour votre aide en tout cas

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Dec 2020 11:24:21 GMT

David, la première fois que vous avez installez le Link c'était avec les même Smartphones ou vous avez changé depuis.
D'ailleurs quels Smartphone utilisez vous.

Réponse de David

David — Thu, 24 Dec 2020 08:06:25 GMT

Bonjour Maud,
Non je n'ai pas de box chez moi. Je peux essayer de connecter le link chez quelqu'un d'autre déjà, ça permettra de voir s'il y a un problème de connection du link même avec une box...
Les paramètres wifi de mon partage de connection sont corrects sinon?
Joyeux Noël en attendant

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Dec 2020 10:24:36 GMT

David,

Vous n'avez pas de box internet chez vous afin de connecter votre Link dessus ?

Bonne journée,

Réponse de David

David — Thu, 17 Dec 2020 21:33:44 GMT

Les voilà. J'espère que c'est complet et que ça vous aide à comprendre le dysfonctionnement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Dec 2020 16:09:38 GMT

David,

Pouvez-vous m'envoyer des captures écrans de vos réglages wifi ?

Bonne journée,

Réponse de David

David — Thu, 17 Dec 2020 16:01:17 GMT

Bonjour Maud,
Oui j'ai ressayé en partage de connection car nous n'avons que ça à la maison. J'avais pu le connecter sans problème l'année dernière...
Que puis-je faire de plus ?
Bonne journée à vous aussi

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Dec 2020 08:43:47 GMT

David,

Avez-vous réessayé en partage de connexion ?

Bonne journée,

Réponse de David

David — Sun, 13 Dec 2020 20:24:10 GMT

Bonsoir Maud,
Merci de votre aide malheureusement après plusieurs tentatives depuis une quinzaine de jours je ne parviens toujours pas à me connecter au cloud... Ça bloque toujours au même endroit. J'ai vérifié les paramètres wifi, et suivi plusieurs conseils du forum. je ne sais pas quoi faire d'autre... -a-t'il autre chose à faire ?

Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Nov 2020 17:56:10 GMT

Bonjour David,

En effet, votre Link est remonté partiellement sur notre serveur je viens de le désinstaller.

Pouvez-vous reprendre la procédure d'installation en appuyant 20s sur le bouton latéral et non pas 8s?

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 22 Nov 2020 17:17:59 GMT

Bonsoir David
Un Yello va pouvoir supprimer l'installation existante s'il y en a une.
Comme vous avez indiquez le N° MAC y a plus qu'a attendre.

Réponse de David

David — Sun, 22 Nov 2020 16:13:49 GMT

Bonjour Jacky, tout d'abord merci de votre réponse. Je n'ai pu essayer qu'il y a quelques jours la réinitialisation (que j'avais en fait déjà tenté) mais malheureusement ça ne fonctionne pas plus. Je reste bloqué au moment de la connexion au cloud.
J'ai lu sur d'autres questions que l'intervention d'un yellow est peut être nécessaire pour réinitialiser le link sur le serveur...
Auriez-vous d'autres pistes éventuelles ?
Bonne fin de weekend !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Nov 2020 10:40:30 GMT

Bonjour David
Original l'installation avec un smartphone.

Essayez de suivre la vidéo ci dessous. Comme vous avez désinstaller le link c'est la partie réinitialisation qui vous intéresse.