[Forum Somfy] Suivi de la question: Detecteur de Mouvement image non reconnu

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Dec 2020 15:46:30 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement image soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 28 Nov 2020 18:32:45 GMT

Bonjour

Si votre détecteur a moins de 5 ans et qu'il est vraiment en panne, il vous sera échangé.

Bonne journée !

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sat, 28 Nov 2020 18:02:14 GMT

Bonjour en effet j'avais un problème au niveau de mon compte d'alarme Somfy et maintenant ça marche merci beaucoup.
Par contre en effectuant un peu tous les essais j'ai supprimé des détecteurs de mouvements et j'en ai un que je n'arrive pas à rajouter.
Je pense qu'il est défectueux mais existe-t-il une garantie pour cela ? Son numéro est le 256194

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 27 Nov 2020 05:10:25 GMT

Bonjour

Avez-bien créé votre compte alarme sur le serveur sécurisé Somfy ?
Dans quelle zone est installé le détecteur (A, B, C ...)

Bonne journée !

Réponse de Nicolas

Nicolas — Thu, 26 Nov 2020 23:03:04 GMT

Bonjour
La centrale est blanche également

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 26 Nov 2020 19:34:59 GMT

Bonjour

Je vous demande la couleur de la centrale d'alarme, pas celle du détecteur.

Bonne journée

Réponse de Nicolas

Nicolas — Thu, 26 Nov 2020 19:22:13 GMT

Mon detecteur est blanc
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 03 Nov 2020 06:38:32 GMT

Bonjour Nicolas

Quel est le modèle de votre transmetteur ? Est-il gris ou blanc ?

Bonne journée !