[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de connexion avec le boîtier Somfy "tahoma"

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Nov 2020 13:20:14 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Olivier H.

Olivier H. — Sun, 29 Nov 2020 10:26:32 GMT

Bonjour j'ai essayé de brancher ma box somfy sur une autre box adsl et malheureusement je rencontre toujours le même problème c'est a dire que ma box somfy n'arrive pas à se connecter à un réseau internet.
Que puis-je faire svp ?
Merci d'avance

Réponse de Olivier H.

Olivier H. — Tue, 10 Nov 2020 09:55:26 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre retour. Je vais essayer de brancher ma box sur un autre décodeur internet.
Petite précision la box n'a jamais été activé depuis son achat.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 09 Nov 2020 15:34:55 GMT

Bonjour Olivier,

Il semblerait qu'il y ait soit un blocage sur votre réseau soit un défaut sur la box Tahoma. Si vous avez la possibilité de le raccorder sur une autre box ADSL (chez un proche, un voisin ou autre), ça nous permettrait de s'avoir si le défaut provient de la box domotique ou du réseau.

Bonne journée,

Réponse de Olivier H.

Olivier H. — Sun, 08 Nov 2020 14:37:17 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse. Je viens d'effectuer les changements et toujours rien.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Nov 2020 13:28:55 GMT

Bonjour Olivier,

En effet, votre box domotique ne communique pas avec nos serveurs, pourriez-vous essayer de changer le câble Ethernet qui relie la box internet au TaHoma et aussi de port sur votre box ?

Bonne journée,

Réponse de Olivier H.

Olivier H. — Tue, 03 Nov 2020 18:14:37 GMT

D'accord voici mon pin :

1206-5409-4901

Merci d'avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 03 Nov 2020 17:23:29 GMT

Bonjour Olivier

Laissez ici le PIN de votre Tahoma et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Olivier H.

Olivier H. — Tue, 03 Nov 2020 16:47:37 GMT

Je l'ai fait également

Le message je l'ai quand j'essai de configurer ma box

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 03 Nov 2020 16:45:41 GMT

Bonjour Olivier

Il faut vérifier la connexion entre le boitier et la box internet. Changez le câble. Changez de prise sur la box internet

A quel moment avez-vous le message ?

Réponse de Olivier H.

Olivier H. — Tue, 03 Nov 2020 16:36:44 GMT

Merci pour vos retours.

Alors j'ai effectué comme manipulation :

appui sur le petit bouton reset puis débranché la prise de la box sans relaché le petit bouton j'ai rebranché la prise puis j'ai attendu le voyant rouge pour relaché le petit bouton reset. j'ai attendu max 15 mn et j'ai toujours le même message d'erreur "Perte de connexion avec le boîtier Somfy" sachant que l' voyant de la box est blanche.

Merci pour votre retour

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 03 Nov 2020 15:04:07 GMT

Bonjour Olivier

D'abord pour répondre à Leyoy S. , il n'y a pas de problème actuellement sur la gestion des box Tahoma.

Ensuite Olivier, qu'entendez-vous par :"je n'ai pas de connexion" ? Pouvez-vous préciser ce que vous faîtes et toutes les manipulations que vous avez réalisées.

Bonne journée !

Réponse de Leyoy S.

Leyoy S. — Tue, 03 Nov 2020 12:00:25 GMT

Je ne peux pas accéder à l'admin de Tahoma... surement un problème chez eux. Enfin j'espère ;)