[Forum Somfy] Suivi de la question: Aide activation box tahoma déjà activé

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 21 Oct 2021 13:35:08 GMT

Bonjour Julien,

Merci de nous communiquer le PIN de votre Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Julien K.

Julien K. — Wed, 20 Oct 2021 20:39:13 GMT

Bonjour,
J'avais une Tahoma qui est tombé en panne. J'en ai donc acheté une. Pas de soucis pour l'activer. PAr contre, impossible de connecter un volet roulant io alors que j'avais réussi sans problème à les connecté à mon ancienne Tahoma. J'ai le message d'erreur suivant : L'identification des équipements homecontrol à échouer.
Y a t il une procédure spécifique à suivre ?
Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 14 Oct 2021 09:10:36 GMT

Bonjour Julien,

Votre box est bien active, cependant, elle ne communique pas avec nos serveurs.
Je vous invite à changer de câble Ethernet et à faire un reset afin de voir si elle se reconnecte.

Bonne journée,

Réponse de Julien K.

Julien K. — Tue, 12 Oct 2021 18:48:14 GMT

Bonjour,
Ma box internet sur laquelle ma Tahoma était connecté cessé de fonctionner J'ai une nouvelle box maintenant mais je n'arrive pas à connecté ma Tahoma. Pouvez vous la réactiver svp ? Mon code pin : 1234-1826-4407 ?
Merci d'avance.
Julien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Jun 2021 08:48:09 GMT

Bonjour Mauricette,

En effet, il y a eu un souci lors de votre changement d'adresse email, je viens donc de dissocier votre TaHoma de tous comptes (sans le remettre à zéro pour que l'ensemble de vos programmations soient conservées). Vous pouvez l'activer sur le bon compte dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Mauricette N.

Mauricette N. — Fri, 04 Jun 2021 08:32:32 GMT

bonjour suite changement compte mail j:ai un message qui me dit que ma tahoma doit être activée code pin 1236-4565-7869 merci pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Mar 2021 12:33:15 GMT

Bonjour Christophe,

Je viens de dissocier le Tahoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer sur votre compte dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Mon, 01 Mar 2021 16:39:20 GMT

Voici le message que j'ai quand je rentre mon code PIN 1219 0493 5626

Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 12 Jan 2021 21:42:54 GMT

Bonjour Louise,

Vous pouvez dès à présent activer votre box.

Bonne soirée

Réponse de Louise Y.

Louise Y. — Fri, 08 Jan 2021 18:29:53 GMT

Bonjour,
J’ai également le même soucis, ma box est déjà activée.
Le code PIN est : 1224-3787-5713
Pouvez-vous la réinitialiser ?
Merci d’avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 10 Dec 2020 10:38:27 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane T.

Stéphane T. — Thu, 10 Dec 2020 07:11:46 GMT

Bonjour,
J'ai également le même problème, ma box Tahoma est déjà activée.
Pourriez-vous m'aider ?
Voila mon code PIN : 1234-1843-9397
Cordialement.
Stéphane

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Dec 2020 15:42:49 GMT

Natacha,

Il y a visiblement eu un souci lors de la première activation de votre TaHoma, je viens de la supprimer, vous pouvez l'activer à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Natacha M.

Natacha M. — Mon, 07 Dec 2020 14:34:47 GMT

Bonjour,
Je viens de le faire mais cela ne marche toujours pas. Voici le message :"Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr."

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Dec 2020 14:28:43 GMT

Bonjour Natacha,

Votre TaHoma est partiellement activée, je viens donc de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

Bonne journée,

Réponse de Natacha M.

Natacha M. — Sat, 05 Dec 2020 12:08:20 GMT

Bonjour
Je viens d'acheter une box tahoma , mais lors de l activation j ai le message "code pin correct mais box déjà activée.
Pourriez-vous m'aider SVP ?
Le code PIN est le 1232-1245-8081
Merci par avance.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Nov 2020 14:55:24 GMT

Bonjour Flavien,

Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Flavien C.

Flavien C. — Fri, 27 Nov 2020 19:48:34 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter une box tahoma d'occasion, qui est donc déjà activée, pouvez vous la faire réinitialiser ?
Pin: 1207-0217-8214
Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Nov 2020 15:15:34 GMT

Bonjour Simon,

Non, il ne s'agit pas d'une box acheté d'occasion, mais d'une box qui subit un transfert de compte, il sera impossible de l'activer à nouveau, vous ne pourrez rien en faire.

Bonne journée,

Réponse de Simon M.

Simon M. — Fri, 20 Nov 2020 19:05:36 GMT

Bonsoir Thomas merci pour votre réponse rapide.
Je ne pourrai donc rien en faire ? Il n'y a pas possibilité de la réinitialiser comme vu sur d'autre post ? Et de demander un transfert de propriétaire.
Je me suis presipiter pour l'acheter pour rien alors .

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Nov 2020 14:37:56 GMT

Bonjour Simon,

En effet, un transfert a été effectué sur cette box TaHoma, elle ne pourra plus être activée à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Simon M.

Simon M. — Fri, 20 Nov 2020 11:38:56 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai l'intention d'acheter d occasion une box tahoma dont le pin est le 0203-6743-3892.
Le vendeur me dit que suite à une demande de désactivation de box celle-ci est complètement bloquée.
Pouvez vous me dire si il me sera possible de la passer à mon nom et de la rendre utilisable.
Merci.

Réponse de cedric B.

cedric B. — Thu, 05 Nov 2020 15:29:27 GMT

Bonjours Thomas
C est bon ça fonctionne.
Merci pour votre intervention.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Nov 2020 14:50:09 GMT

Bonjour Cédric,

En effet, votre compte avait été désactivé, je viens de le réactiver, pouvez-vous me confirmer que c'est tout bon ?

Bonne journée,

Réponse de cedric B.

cedric B. — Thu, 05 Nov 2020 05:50:23 GMT

Bonjour Thomas

Quand je veux me connecter j ai message qui me dit que ma box est bien activée mais que je dois vous contacter.

Que pouvez-vous faire pour résoudre mon problème.
Merci par avance