[Forum Somfy] Suivi de la question: login systeme alarme

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Mar 2021 10:49:53 GMT

Bonjour Marc,

Lundi 10h00 c'est par fait pour moi.

Bonne fin de semaine et à Lundi,

Thomas M.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Mar 2021 15:31:11 GMT

Bonjour Marc,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de marc M.

marc M. — Thu, 25 Feb 2021 19:34:19 GMT

Bonsoir

Je n'ai plus accès a l'interface PC depuis que nous avons réinitialiser le système sur les conseils de Jean Luc

Si tout est correct, réinitialisez le module IP:

https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

Attention ceci entraine la remise aux valeurs usine de la carte de code d'authentification.

Il faudra lire la nouvelle adresse IP sur le clavier lcd en tapant le code 780 en mode installateur.

Bonne journée !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 25 Feb 2021 13:07:58 GMT

Bonjour Marc,

En fait votre Centrale réagit comme si vous aviez mis l'ensemble de vos équipements en pause dans la liste des équipements de votre système d'alarme sur l'interface PC. Malheureusement, le seul moyen pour pouvoir les remettre en fonctionnement sera de passer de nouveau par cette interface.

Vous souvenez-vous avoir touché au bouton pause "ll" ou play ">" de l'interface PC ?

Bonne journée,

Réponse de marc M.

marc M. — Wed, 24 Feb 2021 22:03:41 GMT

Bonsoir,

Oui au bout de quelques secondes.

Slts

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Feb 2021 11:03:24 GMT

Bonjour Marc,

Lorsque vous insérez les piles dans votre Centrale/Transmetteur (pas le Clavier), obtenez-vous un BIP! sur cette dernière ?

Bonne journée,

Réponse de marc M.

marc M. — Tue, 23 Feb 2021 18:46:42 GMT

Bonsoir Thomas

Nous avons changé les piles du clavier avec des Duracell neuves
Nous avons procéder à la manipulation indiquée.
Le bouton IP c'est bien le petit bouton rouge près des piles?
Étape 3 : quand nous maintenons le petit bouton rouge appuyé et après avoir rebrancher le câble d'alimentation , le voyant rouge ne clignote pas.
Nous avons essayé 3 fois
Étape 4 : dès que nous remettons la pile un bip sonore se fait entendre avant même de rebrancher étape 5 un câble alimentation ou RJ 45

Dernier point lorsque nous appuyons en facade d'un détecteur aucun bip

Merci de votre aide
Slts

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 22 Feb 2021 10:24:53 GMT

Bonjour Marc,

Je vous invite à suivre la procédure au lien ci-dessous, arrivez-vous à vous connecter à l'interface PC de votre système d'alarme :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

De plus, lorsque vous faites un appui sur le bouton en façade d'un détecteur, la Centrale répond elle par un BIP! ?

Bonne journée,

Réponse de marc M.

marc M. — Thu, 18 Feb 2021 21:13:28 GMT

Bonsoir

Impossible de se connecter via l'interface.

Voici le message

Le délai d’attente est dépassé

Le serveur à l’adresse xxxxxxxxx met trop de temps à répondre.

Une solution ?

Je vais changer les piles demain.
slts

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Feb 2021 13:06:45 GMT

Bonjour Marc,

L'affichage que vous avez lorsque vous insérez les piles dans votre Clavier est normal.

Utilisez-vous l'interface PC de votre système d'alarme ? Si oui, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du menu "Liste des éléments" en compte installateur.

PS : Aux vues de la marque des piles utilisées dans ce système, je ne trouve pas étonnant que vous rencontriez régulièrement des dysfonctionnements.

Bonne journée,

Réponse de marc M.

marc M. — Wed, 17 Feb 2021 22:33:19 GMT

Bonsoir,

Ce n'était pas la photo de la bonne carte.
Ci-joint la nouvelle.
Je vous joint également une phot de l'affichage du clavier dès que j'insers les piles.
L'affichage disparait au bout de 3 secondes.

Concernant le transmetteur j'ai essayé votre manipulation. Qunad j'appuie sur le bouton bleu le voyant rouge s'allume,puis j'appuie sur off sur le clavier. Les fléches > et < se mettent en mouvement 30 secondes et plus rien

Comment faire ?

Slts

apparaissent dans les 2 sens en mouvement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Feb 2021 10:46:18 GMT

Bonjour Marc,

Le bouton se trouve ici :

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 16 Feb 2021 20:00:35 GMT

Mais c'est un vieux modèle !

Ce n'est pas la bouton rouge à droite.
Il doit sans doute y avoir un bouton "Prog" sur la carte de gauche.

Réponse de marc M.

marc M. — Tue, 16 Feb 2021 18:22:58 GMT

Bonsoir Jean Luc

Vous parlez du bouton rouge dans le transmetteur ?

Slts

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 15 Feb 2021 22:43:21 GMT

Bonjour Marc

Appuyez sur le bouton à l'intérieur de la centrale pour ouvrir la mémoire. Faîtes ensuite un appui bref sur la touche "OFF" du clavier.

Bonne journée !

Réponse de marc M.

marc M. — Mon, 15 Feb 2021 21:53:40 GMT

Bonjour,

Le clavier s'allume et toute les icônes apparaissent puis tout disparait.
Comment faire pour le mémoriser sur la centrale/transmetteur ?
Slts

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 14 Feb 2021 22:53:46 GMT

Bonjour Marc

Est-ce que le clavier s'allume lorsque vous mettez la dernière pile ?
Le clavier est-il mémorisé dans la centrale ?

Bonne journée !

Réponse de marc M.

marc M. — Sun, 14 Feb 2021 20:07:30 GMT

Bonjour,

J'ai changé mon transmetteur mais maintenant c'est le clavier qui n'affiche plus le menu
J'ai changé 2 fois les piles du clavier mais rien
Comment dois je procéder?
Comment tester le clavier ?
Slts

Réponse de marc M.

marc M. — Wed, 25 Nov 2020 20:08:08 GMT

Bonjour Thomas

Pas de nouvelles ?

sLTS

Réponse de marc M.

marc M. — Thu, 19 Nov 2020 22:03:44 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous ai adressé un mail avec les éléments requis
Merci de votre aide
Slts

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Nov 2020 13:48:02 GMT

Bonjour Marc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 18 Nov 2020 13:21:59 GMT

Un Yellow est un technicien du Service Consommateurs Somfy. Il vous contactera après avoir lu notre échange. Il faut patientez parfois 2 ou 3 jours.

Bonne journée !

Réponse de marc M.

marc M. — Wed, 18 Nov 2020 12:49:43 GMT

Bonjour Jean Luc

Qu'est ce que c'est qu'un Yellow? comment l'avertir que j'ai besoin de son avis ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 17 Nov 2020 22:01:24 GMT

Bonjour

Il semble que votre centrale soit défaillante.
Attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de marc M.

marc M. — Tue, 17 Nov 2020 21:27:40 GMT

et nous n'avons plus d'alarme.. :(