[Forum Somfy] Suivi de la question: Fermeture très rapide sur M1 &M2

Réponse de Marc R.

Marc R. — Tue, 17 Nov 2020 08:41:04 GMT

Bonjour Gaëlle,

avez-vous reçu mon mail avec mon adresse et la date d'achat du produit et l'adresse de l'enseigne.

Cordialement.

Marc R.

Réponse de Marc R.

Marc R. — Wed, 11 Nov 2020 16:18:48 GMT

Bonjour Gaëlle,

Je viens de vous envoyez mon adresse et la date d'achat du produit et l'adresse de l'enseigne.

Par contre je suis surpris que le boitier électronique soit défectueux le produit est neuf affaire a suivre.

Cordialement.

Marc R.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 10 Nov 2020 14:59:04 GMT

Bonjour Marc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Marc R.

Marc R. — Sat, 07 Nov 2020 12:23:29 GMT

Bonjour Richy,

Le voyant est rouge fixe sur la platine.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 07 Nov 2020 11:59:33 GMT

Bonjour,

Actuellement, après ce fonctionnement erratique, comment est le voyant rouge, allumé fixe ou clignotant avec combien de clignotements ?

Réponse de Marc R.

Marc R. — Fri, 06 Nov 2020 17:27:05 GMT

Bonsoir a tous,

Le SC5 a moins d'un 1 ans et il est monté depuis vendredi après-midi.
Re controle des niveaux platine et bras (ok)
Avoir fait un RAZ (ok)
Re réglage des butées (ok)
Re auto apprentisage de la course du portail (ok)
Lancer 4 mouvements complet (ok)
Petite info : sur le mode apprentisage et batterie il fonctionne nickel et après rebelotte il donne un a coup et se referme rapidement

Merci d'avance

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 05 Nov 2020 15:02:02 GMT

Quel est l'âge du SC5 ?

Réessayez après avoir fait une RAZ du boîtier électronique,"" le voyant rouge doit clignoter par 2 fois "".
Reconnaissez les télécommandes et refaite une mise en service.

Voyez s'il y a du changement.

Réponse de Marc R.

Marc R. — Thu, 05 Nov 2020 14:41:55 GMT

Et oui un bonjour et merci ne mange pas de pain je confirme.
donc je reprend

Bonjour a tous,
mon portail équipé du GO SC5 Somfy me fait des ennuis ouverture et fin de course impeccable
au début de la fermeture un à coup et après il prend un élan et se referme très rapidement et fini sa course normalement sur les moteurs M1 et M2
merci d'avance pour votre aide

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 05 Nov 2020 13:39:18 GMT

Bonjour,

Et en plus, demande trop rapide pour être comprise !

Les mots sont gratuits sur internet, ne vous gênez pas, laissez-vous aller et dites-nous tout.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 05 Nov 2020 13:29:14 GMT

Merci de lire le bandeau bleu ci-dessus !