[Forum Somfy] Suivi de la question: ajout thermostat connecté filaire version 2 dans tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Mar 2025 14:27:49 GMT

Bonjour Adnan ,

En effet, sur ce type de thermostat, une passerelle (gateway) est nécessaire.

Elle n'est malheureusement pas disponible en pièce détachée car elle est unique au thermostat.

Bonne journée

Réponse de Adnan P.

Adnan P. — Fri, 21 Mar 2025 12:38:40 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre réponse.
Je n’arrive pas à me souvenir comment j’ai fait lorsque j’ai installé le thermostat pour la première mais il fonctionnait très bien depuis l’application, j’arrivais à le gérer à distance sans problème.
Depuis environ une année, je me suis rendu compte que je n’arrivais plus à gérer le thermostat depuis l’application qui ne le reconnaissais plus. J’ai essayé de régler le problème plusieurs fois mais je n’y arrive pas car je n’ai pas de passerelle.
D’où ma question : est-ce que je peux acheter une passerelle ou pas?
Merci pour votre retour
Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 20 Mar 2025 14:59:03 GMT

Bonjour Adnan ,

Il ne s'agit donc pas de la version IO mais bien de celle à activer depuis l'application "thermostat".

Je vois que votre thermostat n'a visiblement jamais été correctement connecté, avez-vous une passerelle connectée à votre thermostat ?

Bonne journée

Réponse de Adnan P.

Adnan P. — Wed, 19 Mar 2025 20:22:06 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre réponse.
J’ai fait un reset mais rien ne change.
Lors de la tentative d’appairage, j’ai d’abord un message indiquant « Thermostat souhaite se connecter au réseau WIFI GATEWAY_SOMFY » puis lorsque je clique sur Rejoindre, apparaît le message « Impossible de se connecter au réseau GATEWAY_WIFI »
Cela signifie qu’il me faut une passerelle WIFI?
Si c’est le cas, y a-t-il possibilité de l’acheter ?
Merci
Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 19 Mar 2025 13:07:11 GMT

Bonjour Adnan ,

S'il s'agit bien d'une version IO de votre thermostat connecté filaire V2, vous devez pouvoir l'ajouter depuis l'application.

Si vous ne parvenez pas à faire l'appairage , effectuer un reset du thermostat à l’aide
d’une pointe en appuyant pendant 10 secondes sur le bouton PROG au verso
de la face avant du thermostat.

Bonne journée

Réponse de Adnan P.

Adnan P. — Wed, 19 Mar 2025 10:38:34 GMT

Bonjour Vanessa,
Je vous remercie pour votre réponse.
Il s’agit d’un thermostat connecte filaire V2.
Thermostat : 2116-0970-3225
Tahoma : 0823-7854-8800

Je ne sais pas si j’ai perdu la passerelle WIFI mais il me semble ne jamais l’avoir utilisée. Si une passerelle WIFI est nécessaire, y a-t-il moyen de l’acheter?
Merci pour votre aide.
Cordialement.
Adnan

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 19 Mar 2025 10:33:45 GMT

Bonjour Adnan ,

Pouvez vous me communiquer le modèle de votre thermostat ainsi que le code PIN de votre box s'il vous plait ?

Bonne journée

Réponse de Adnan P.

Adnan P. — Tue, 18 Mar 2025 21:24:58 GMT

Bonjour,
Après plus d’une année d’utilisation normale du thermostat connecté avec l’application, celui-ci n’est plus connecté depuis plusieurs mois et je n’arrive pas à l’ajouter à la box Tahoma.
J’ai le même message que Mr Christophe P après avoir fait les mêmes manipulations.
Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît.
Merci d’avance.
Cordialement.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Mon, 21 Dec 2020 12:32:18 GMT

Bonjour Christophe PIRON

Merci pour votre retour.

Bonne journée à vous.

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Mon, 07 Dec 2020 21:09:54 GMT

Bonsoir Sébastien,
cela a fonctionné cette fois-ci.
Merci beaucoup.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Mon, 07 Dec 2020 07:55:29 GMT

Bonjour Christophe PIRON,

Pour répondre à votre question, je vois bien le thermostat associé à votre Tahoma.
Je vais dissocier le compte et vous pourrez donc l'associer à nouveau.

Bonne journée à vous.

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Fri, 04 Dec 2020 15:48:00 GMT

Bonjour,
malgré la mise à jour de la Tahoma, toujours impossible d'ajouter mon thermostat connecté à ma box tahoma.
Ce message apparait :
"ERREUR Aucun thermostat n'a été découvert. Assurez-vous que votre thermostat est bien alimenté et activé.Assurez-vous d'être l'administrateur du thermostat.Enfin, assurez-vous que votre thermostat n'est pas déjà associé à une autre box Somfy."

Comment faire ?
Cordialement

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 13 Nov 2020 14:54:37 GMT

Bonjour Christophe PIRON,

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Wed, 11 Nov 2020 10:01:45 GMT

Bonjour Sébastien,

merci beaucoup pour votre réponse.
Bonne journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 06 Nov 2020 15:39:38 GMT

Bonjour Christophe PIRON,

Vous pourrez associer votre thermostat V2 qu'après la mise à jour de la tahoma qui est prévue pour le 24 novembre 2020.
Malheureusement pas avant.

Bonne journée.