[Forum Somfy] Suivi de la question: Elec slidymoove 2MCC6

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 09 Nov 2020 14:03:01 GMT

Bonjour Serge,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 08 Nov 2020 23:04:38 GMT

"Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy."

Réponse de Serge C.

Serge C. — Sun, 08 Nov 2020 18:13:08 GMT

Bonsoir
J'ai rechargé ma batterie sur l'électronique d'un ami et avec la batterie rechargé mon portail (moteur) fonctionne parfaitement, j'ouvre et referme sans problème, mais sous tension ça ne répond pas.
Merci.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 08 Nov 2020 13:16:27 GMT

On ne va tout de même pas devenir bêtes tous les deux et se dire bonjour toutes les heures !

Je vous ai donné mon avis concernant la lampe et le reste.

Et comme je l'ai dit dès le début ;

"Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy."

Réponse de Serge C.

Serge C. — Sun, 08 Nov 2020 11:06:21 GMT

Bonjour, vous l'avez oublié ?

Un rappel que vous devez connaitre...
"Non-utilisation des règles de politesses de bases pour engager une discussion : "Bonjour", "Merci", ...

Message non compréhensible ou rédigé en langage SMS
Manque de courtoisie ou de politesse
Attaque personnelle envers un autre membre de la communauté qu'il soit Yellow's, Expert ou utilisateur lambda des solutions Somfy."

Merci pour votre compréhension et bonne journée, et oublier moi s'il vous plaît.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 08 Nov 2020 10:44:36 GMT

Le matériel est étanche à la pluie si bien assemblé.

L'installateur doit s'assurer en bouchant au mastic ou autre toutes les ouvertures qui permettraient aux bestioles petites et plus grosses qui vont nicher et faire des dégâts.
Les plus courantes sont des fourmis, des limaces, des souris, des lézards ...

C'est valable pour la lampe, les accessoires et le bloc moteur.

Pour votre feu, il doit y avoir un point de passage à boucher, trou de vis, passage du câble ...

Réponse de Serge C.

Serge C. — Sun, 08 Nov 2020 10:27:03 GMT

Bonjour
Au spécialiste Richy, pouvez-vous expliquer pourquoi les bestioles rentrent dans la lampe clignotante, alors que tout est étanche.
Bon Dimanche

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 08 Nov 2020 10:24:53 GMT

Bonjour

J'étais sérieux, mais il s'est passé quelque-chose, je ne voyais plus les photos, maintenant, je ne les reconnais pas.

Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de Serge C.

Serge C. — Sat, 07 Nov 2020 14:14:15 GMT

Bonjour
Vous êtes sérieux, vous êtes là pour aider ou pour.....
Bon week-end a vous et merci pour votre aide ???

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 07 Nov 2020 14:07:07 GMT

Bonjour,
Même si ma réponse ne vous aide pas, il y a parfois des impressions qui ne trompent pas.
Et vous n'avez pas la même vision que moi.
Le passage de bestioles petites ou grosses est bien visible ainsi que l'infiltration corrosive du boîtier.
Et c'est pas très honnête d'avoir retirer les photos !

Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de Serge C.

Serge C. — Sat, 07 Nov 2020 12:08:17 GMT

Bonjour
Il n'y aucune trace d'humidité à l'intérieur et aucune crotte de souris . le moteur on ne le voit pas mais il est monté sur un béton surelevé et un joint silicone est présent entre le béton et le bloc moteur.
Je précise à nouveau que ça fonctionne sur batterie.
Bref avec votre réponse vous ne m'aidez pas du tout.
Merci quand même.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 07 Nov 2020 11:55:33 GMT

Bonjour,

Au vu des photos, je fais les constations suivantes d'une installation de mauvaise qualité:

Il semblerait que le moteur ne soit pas surélevé du sol comme indiqué dans la notice.

Les trous libres ne sont pas bouchés ce qui a permis à quelques bêtes de pénétrer dans le bloc.
Il me semble voir des crottes de souris qui ont la bonne idée d'uriner et laisser leurs excrément sur et dans l'électronique qui se détruit.

Le couvercle du bloc moteur n'a pas été fermé hermétiquement par sa vis de fixation du capot et on voit clairement les traces d'infiltration .

Dans ces conditions propices à la mise en panne du matériel, je ne sais si vous pouvez bénéficier encore d'une prise en garantie, l'installation étant mal réalisée.

Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de Serge C.

Serge C. — Sat, 07 Nov 2020 07:54:03 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse voici les photos

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 06 Nov 2020 20:22:42 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous montrer des photos du boîtier en place, pas de trop près et nettes ?