[Forum Somfy] Suivi de la question: problème prise Somfy fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 12 Nov 2020 12:48:43 GMT Thu, 12 Nov 2020 12:48:43 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascal,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 12 Nov 2020 12:48:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2506245-probleme-prise-somfy/answers/6090361 https://forum.somfy.fr/questions/2506245-probleme-prise-somfy/answers/6090361 6090361 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2506245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de faire l&#39;acquisition Prise télécommandée intérieure on/off RTS blanche Référence 2401363 mais je rencontre un problème pour le pilotage avec ma box tahoma<br />En effet, pas de problème pour piloter l&#39;allumage mais par contre il est impossible de l&#39;éteindre via Tahoma, la prise reste allumée et je ne peux l&#39;éteindre que manuellement en appuyant sur le bouton.<br />Par contre, pas de problème quand je pilote la prise par le biais de l&#39;appli box Tahoma ou mon téléphone. J&#39;ai désinstallé et réinstallé la prise idem<br />Merci d&#39;avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> pascal G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />A présent à force de l&#39;installer et la désinstaller elle ne répond plus en off ou on même avec mon application téléphone. Elle apparait bien sur ma box ou téléphone mais plus de commande possible même sans se servir d&#39;une programmation, avant c&#39;est juste en programmation qu&#39;elle répondait pas en off.<br />par avance merci pour votre aide<br />faut il que je demande un échange ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Nov 2020 13:39:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2506245-probleme-prise-somfy/answers/6085112 https://forum.somfy.fr/questions/2506245-probleme-prise-somfy/answers/6085112 6085112 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8859875 theme-c/avatars/48.png 2506245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de faire l&#39;acquisition Prise télécommandée intérieure on/off RTS blanche Référence 2401363 mais je rencontre un problème pour le pilotage avec ma box tahoma<br />En effet, pas de problème pour piloter l&#39;allumage mais par contre il est impossible de l&#39;éteindre via Tahoma, la prise reste allumée et je ne peux l&#39;éteindre que manuellement en appuyant sur le bouton.<br />Par contre, pas de problème quand je pilote la prise par le biais de l&#39;appli box Tahoma ou mon téléphone. J&#39;ai désinstallé et réinstallé la prise idem<br />Merci d&#39;avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascal,</p><p>Pouvez-vous m&#39;indiquer si en éloignant la TaHoma de votre box ADSL (dans la limite possible des câbles bien entendu) si le problème de OFF persiste ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Nov 2020 08:32:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2506245-probleme-prise-somfy/answers/6083560 https://forum.somfy.fr/questions/2506245-probleme-prise-somfy/answers/6083560 6083560 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2506245 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de faire l&#39;acquisition Prise télécommandée intérieure on/off RTS blanche Référence 2401363 mais je rencontre un problème pour le pilotage avec ma box tahoma<br />En effet, pas de problème pour piloter l&#39;allumage mais par contre il est impossible de l&#39;éteindre via Tahoma, la prise reste allumée et je ne peux l&#39;éteindre que manuellement en appuyant sur le bouton.<br />Par contre, pas de problème quand je pilote la prise par le biais de l&#39;appli box Tahoma ou mon téléphone. J&#39;ai désinstallé et réinstallé la prise idem<br />Merci d&#39;avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>