[Forum Somfy] Suivi de la question: Reappairage obligatoire suite à un changement de box Tahoma ?

Réponse de Anthony T.

Anthony T. — Wed, 10 Nov 2021 06:49:51 GMT

N'ayant pas de réponse, j'ai appelé directement l'assistance Somfy...
Bon à savoir pour les personnes souhaitant faire un transfert de box Tahoma : Il ne faut PAS activer la nouvelle box ... même si le technicien vous le demande au téléphone, ce qui a été mon cas ...
C'est pour cela que l'interface met, en message d'erreur, ' cette adresse email est déjà utilisé ', problème que d'autres utilisateurs du forum ont déjà exprimé dans d'autres sujets.
Au final, perte de temps, il faut supprimer le nouveau compte crée avec la nouvelle box et ensuite procéder au transfert.

Réponse de Anthony T.

Anthony T. — Sat, 06 Nov 2021 12:52:29 GMT

Bonjour Thomas, bon, après 1 an, j'ai enfin acheté une Tahoma V2 Premium.
Je choisis donc la première option, afin de ne rien avoir à faire :
Ancien PIN : 0203-6632-1220
Nouveau PIN : 1219-1408-0564
Merci de procéder au transfert de la configuration.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Nov 2020 13:34:51 GMT

Bonjour Anthony,

Très bien, je vous laisserai revenir vers moi lorsque vous aurez votre nouvelle TaHoma avec les deux codes PIN.

Bonne journée,

Réponse de Anthony T.

Anthony T. — Tue, 10 Nov 2020 17:37:18 GMT

Ah super Thomas !
Je choisirais l'option numéro une, je me fous de revendre une box tahoma agée de 6 ans pour quelques euros, en revanche, je ne veux pas me prendre la tête à réenregistrer mes équipements.
Bon, il ne me reste plus qu'à acheter la nouvelle box, sûrement le mois prochain, mais le plus important est que j'ai mon info.
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Nov 2020 08:46:24 GMT

Bonjour Anthony,

Deux choix s'offrent à vous :

1er choix : Transfert de la configuration de votre ancienne Box vers la nouvelle box, vous n'aurez pas à réenregistrer vos équipements et refaire vos programmations, mais rendra l'ancienne TaHoma complètement inutilisable, vous ne pourrez donc pas l'utiliser à nouveau, la revendre ou la donner. Cette solution est l'idéal dans le cadre d'un SAV.

2nd choix : Désactiver l'ancienne box et la remettre à zéro, ainsi vous pourrez activer votre nouvelle Tahoma sur votre compte et réactiver l'ancienne TaHoma sur un autre compte et ainsi conserver le fonctionnement des deux box. Mais il faudra remémoriser tous vos équipements et vos programmation sur la nouvelle box TaHoma avec les contraintes que ça impose (remise à zéro possible des motorisations).

Merci donc de m'indiquer votre choix ainsi que les deux codes PIN.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 07 Nov 2020 19:46:25 GMT

Bonjour

laissez ici les pin des Tahoma, un Yellow vous contactera pour faire un transfert.

Bonne journée !