[Forum Somfy] Suivi de la question: pas de réseau et perte connection réseau local

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 25 Nov 2020 12:35:49 GMT

Bonjour

Votre première photo ne représente pas l'ouverture des ports 80 et 443 sur votre box internet !

Réponse de Julien T.

Julien T. — Wed, 25 Nov 2020 10:28:59 GMT

Voici les photos

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 25 Nov 2020 09:54:08 GMT

Bonjour

Pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».

De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports 80 et 443 sur votre box internet.

Et de même qu'une copie d'écran de l'ouverture des ports de l'accès à distance de votre box.

Bonne journée !

Réponse de Julien T.

Julien T. — Wed, 25 Nov 2020 09:13:18 GMT

merci. en revanche pour ma connexion a distance j ' ai regarde mon i,interface elle est bien cochée. quel peut être le problème. cela ne fonctionne plus du jour au lendemain

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 25 Nov 2020 08:34:48 GMT

Bonjour

En effet, si vous ne payez plus l'abonnement, il a été résilié.

Bonne journée !

Réponse de Julien T.

Julien T. — Wed, 25 Nov 2020 08:31:44 GMT

je viens de penser a quelque chose j'ai ma carte bancaire qui est arrive a échéance pour payer l abonnement de la sim. je ne l ai pas renouvelé. cela provient de cela j'imagine

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 25 Nov 2020 08:23:39 GMT

Bonjour

C'est sur le clavier lcd qu'il faut taper les codes, après s'être connecté dessus en mode installateur. (Touche "Menu", puis entrez le code installateur).

Bonne journée !

Réponse de Julien T.

Julien T. — Wed, 25 Nov 2020 08:20:35 GMT

j'ai changé la pile du détecteur d'ouverture. oui la connection a distance a déjà fonctionne. en revanche je ne comprends pas ou je dois saisir les chiffres donne?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 08 Nov 2020 18:05:18 GMT

Bonjour

Quel est l'élément qui réclame le changement de pile ?

Si vous avez un module GSM dans votre centrale, tapez les codes 9972 et 9995 en mode installateur sur le clavier lcd et affichez ici le résultat.

La connexion à distance a t'elle déjà fonctionné ?

Bonne journée !

Réponse de Julien T.

Julien T. — Sun, 08 Nov 2020 17:13:28 GMT

oui je vais changer la pile.
pour retrouver le réseau GSM quelle peut être la solution?
enfin pour accéder a mon application somfy a distance que dois je faire?
je ne peux me connecter qu'avec le wifi

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 08 Nov 2020 16:27:32 GMT

Bonjour

Vérifiez dans la liste des éléments, quelles sont les piles à remplacer et remplacez-les.

Le message "pas de réseau" vaut pour le réseau GSM et non internet.

Bonne journée !

Réponse de Julien T.

Julien T. — Sun, 08 Nov 2020 13:58:20 GMT

Voici mon message d erreur pour le réseau .
Quand je me Connect en wifi sur l application voilà l interface de o application.
En me connectant en local le message d erreur est le suivant . Conection impossible

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 08 Nov 2020 13:16:55 GMT

Bonjour

Pouvez-vous faire une copie d'écran du message d'erreur.

Réponse de Julien T.

Julien T. — Sun, 08 Nov 2020 10:41:36 GMT

pardon il s'agit en effet d'une alarme protexiom GSM.
et l'application est l'application mobile somfy qui me permet d'activer et arrêter l'alarme a distance et de voir l'état de celle ci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 08 Nov 2020 10:36:40 GMT

Bonjour

Je suppose que vous parlez d'une alarme ? Quelle alarme ? quelle application ? Donnez plus de détails avec des références produits svp.

Bonne journée !