[Forum Somfy] Suivi de la question: Moteur Portail Evolvia Carte encore HS

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 Aug 2021 11:31:09 GMT

Bonjour Antoine,

Je suis navrée des désagréments que vous rencontrez avec votre motorisation.
Afin de gérer votre SAV je me permets de vous envoyer un message privé.

Bonne journée,

Réponse de antoine M.

antoine M. — Mon, 16 Aug 2021 14:20:18 GMT

Bonjour,

Je lance ce jour ma 3ème procédure SAV pour demander le remplacement de ma 3ème carte en moins d'un an.

Toujours le même comportement : Carte correctement alimentée, aucune réaction à l'appui sur le bouton.

Les cartes sont elles particulièrement fragiles ou y'a t'il quoi que soit dans mon environnement qui pourrait les sursolliciter ?

Je suis preneur de toute bonne idée..
Vous remerciant.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 12 Nov 2020 10:49:58 GMT

Bonjour Antoine,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de antoine M.

antoine M. — Mon, 09 Nov 2020 12:30:08 GMT

Re-bonjour,

Comme indiqué : aucune réaction.
Même lorsque je tente de reveiller la carte par un appuis de 3s sur le bouton, rien ne se passe. Le voyant rouge ne s'allume pas, ni aucun autre. Aucun mouvement des bras à l'action des telecommandes.
Je pense que la defaillance ne fait pas trop de doute mais je m'interroge sur l'origine de ce problème répété..
Vous remerciant.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 09 Nov 2020 11:05:45 GMT

Bonjour,

Pas de suppositions ...

Quel est l'état du voyant rouge ?

Quel est le problème exactement, avec détails ?
Dire ça ne marche pas ne suffit pas.