[Forum Somfy] Suivi de la question: Bonjour, mon code pin est correct ,box déjà activée mais rien ne se passe?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Nov 2020 15:14:33 GMT

Bonjour Luigi,

Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de Luigi L.

Luigi L. — Fri, 20 Nov 2020 18:52:47 GMT

Bonsoir , j'ai finaliser ma connexion sur internet et quand j'ai télécharger l'application sur mon smartphone il me demande d'enregistrer mon code PIN et le message d'erreur apparait comme le votre ?
je suis donc bloqué ! que faut il faire svp ,
merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Nov 2020 14:50:28 GMT

Bonjour Elyan,

En effet, votre box domotique TaHoma est déjà activée à votre nom, il est donc normal que vous ne puissiez pas l'activer à nouveau.

De plus, je vois bien cette TaHoma comme connecté avec notre serveur, je viens tout de même de relancer une synchronisation de cette dernière. Si le problème persiste, merci de me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez en vous connectant à l'interface ou à l'application TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de Elyan M.

Elyan M. — Thu, 19 Nov 2020 17:40:48 GMT

Bonjour j ai le même problème pour ma box TaHoma on me signale qu’elle est déjà connectée et en plus quand j essaye de me connecter au serveur il me dise qu il est indisponible.

Code pin:121734655926
Merci par avance de sa réparation

Réponse de jean michel V.

jean michel V. — Mon, 16 Nov 2020 15:17:07 GMT

Bonjour Thomas M. je te remercie je peux me connecter maintenant , je suis tres content bonne continuation a toi et bonne soirée . jeanmichel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Nov 2020 13:02:34 GMT

Bonjour Jean-Michel et Alexandre,

Jean-Michel, je viens de dissocier votre Connexoon de l'ancien compte auquel il été rattaché, vous pouvez l'activer à nouveau sur votre compte.

Alexandre, votre TaHoma a été activé par votre installateur sur un compte générique pour sa programmation, je viens de le dissocier de ce compte pour que vous puissiez l'activer à nouveau sur le bon compte.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre A.

Alexandre A. — Mon, 16 Nov 2020 12:54:38 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème ...
Pin 1225 1609 5273

Réponse de jean michel V.

jean michel V. — Fri, 13 Nov 2020 15:26:35 GMT

Re: bonjour Thomas M. j'ai changer mon adresse mail depuis 2017 . la bonne adresse est celle ou vous m'avez contacté je suis désolé mais je voudrais réinitialiser ma box qui est 0808 0323 3019 pouvez vous faire quelque chose pour m'aider je vous remercie d'avance . jm.

Réponse de jean michel V.

jean michel V. — Fri, 13 Nov 2020 11:33:20 GMT

Bonjour, Thomas M. oui c'est bien avec celui que je me connecte sur ce forum je vous remercie

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Nov 2020 10:12:59 GMT

Bonjour Jean-Michel et Romain,

Jean-Michel, ce Connexoon est déjà activé à votre nom et ce depuis le mois d'Octobre 2017. Toutefois, je note qu'il est activé sur un compte dont l'email est différent de celui que vous utilisez sur le Forum d'entraide, il est de la forme : c**6**9@g***l.com, est-ce bien avec cet email que vous essayez de vous connecter ?

Romain, je vois bien votre TaHoma comme activé à votre nom, pouvez-vous me confirmer que c'est bon de votre coté ?

Bonne journée,

Réponse de jean michel V.

jean michel V. — Fri, 13 Nov 2020 07:39:38 GMT

Bonjour Romain B. Merci pour ta réponse mais il faut attendre une réinitialisation de la part de qui et dans combien de temps ?

Réponse de Romain B.

Romain B. — Wed, 11 Nov 2020 13:00:30 GMT

Bonjour j’ai bien le même problème

CODE PIN : 1201 2693 9021

Il faut attendre une réinitialisation