[Forum Somfy] Suivi de la question: détecteur alarme protexium?

Réponse de michel P.

michel P. — Thu, 10 Dec 2020 18:16:48 GMT

Re bien Thomas
J’ai supprimé et remis mon détecteur de mouvement dans ma TaHoma. C’est ok
Encore merci à vous
Cordialement

Réponse de michel P.

michel P. — Thu, 10 Dec 2020 12:28:57 GMT

Bonjour
Ok Thomas je vais faire
Merci et bonne journée
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 10 Dec 2020 11:07:06 GMT

Bonjour Michel,

Sur TaHoma c'est l'ancien détecteur qui s'appelle "Salle", merci de le supprimer et d'ajouter le nouveau.

Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Thu, 10 Dec 2020 10:51:56 GMT

Bonjour,
Voici la réponse
1213-1798-4655
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 10 Dec 2020 08:39:41 GMT

Bonjour Michel,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Mon, 07 Dec 2020 14:23:35 GMT

Bonjour Thomas
Voici la réf sur détecteur
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Dec 2020 13:26:24 GMT

Bonjour Michel,

Pouvez-vous me transmettre une photographie de l'étiquette avec le code barre présente sur le détecteur ?

Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Fri, 04 Dec 2020 17:07:33 GMT

Oui Thomas j’ai bien supprimé l’ancien
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Dec 2020 14:34:54 GMT

Bonjour Michel,

Si vous venez de recevoir ce détecteur, ce n'est pas normal qu'il soit premier dans la liste des éléments de votre système d'alarme, avez-vous bien supprimé l'ancien détecteur pour remémoriser le nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Fri, 04 Dec 2020 14:28:56 GMT

Voici une photo de ma TaHoma

Réponse de michel P.

michel P. — Fri, 04 Dec 2020 14:25:33 GMT

Re bonjour,
Le détecteur ou il y a le défaut, c’est celui repéré salle
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Dec 2020 14:12:01 GMT

Michel,

Je ne vois pas le défaut pile indiqué, peut-être le détecteur se trouve plus bas dans le tableau ?

Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Fri, 04 Dec 2020 11:05:15 GMT

Bonjour Thomas,
Voici une photo d’écran
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Dec 2020 10:24:43 GMT

Bonjour Michel,

Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du menu "Liste des éléments" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Wed, 02 Dec 2020 16:57:13 GMT

Bonjour Thomas,
J’ai bien reçu mon détecteur de mouvement en sav et vous remercie d’avoir pris un peu de votre temps.
Je l’ai mis en service mais je m’aperçois que j’ai toujours le défaut pile affiché.Comment résoudre ce problème.Merci
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Nov 2020 13:19:52 GMT

Bonjour Michel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 10 Nov 2020 15:16:39 GMT

Au moins là c'est clair, il est HS
Plus qu'a attendre qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.

Réponse de michel P.

michel P. — Tue, 10 Nov 2020 14:37:40 GMT

Bonjour Jacky
C’est un essai que j’ai fait aussi mais sans résultat
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 10 Nov 2020 13:56:31 GMT

Bonjour Michel
Pour savoir si votre détecteur est perturbé dans sa liaison radio, rapprochez le de la centrale pour voir s'il se reconnecte.