[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de fonctionnement Visiophone V300

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Jan 2021 16:24:50 GMT

Bonjour Monique,

Afin de finir de gérer votre sav je vous envoi un mail.

Bonne journée,

Réponse de Monique L.

Monique L. — Tue, 19 Jan 2021 15:37:22 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé un message concernant le disfonctionnement de mon visiophone, j'ai reçu une réponse d'un Yellow qui me demande de le contacter mais l'adresse mail ne fonctionne pas??Pouvez-vous me dire quelle est la démarche à suivre pour être mis en relation avec un service après vente SOMFY.
Merci
Monique L

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Jan 2021 10:34:32 GMT

Bonjour Elodie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Elodie C.

Elodie C. — Thu, 07 Jan 2021 19:36:30 GMT

Bonsoir je rencontre également un souci avec mon visiophone v300. Lorsque quelqu’un sonne la lumière se met à clignoter sur le bouton mais cela ne sonne pas dans la maison . A contrario parfois vers l’heure du déjeuner cela se met à sonner tout seul car personne n’est derrière le portail. Par contre la caméra fonctionne
Je vous mets en dessous des photos.
Nous l’avons acheter en juillet et à été installé en octobre , il a fonctionné à peine un mois ...
Merci de me contacter pour régulariser le problème svp.
Par avance merci
Cordialement
Élodie

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Mon, 30 Nov 2020 15:01:24 GMT

Bonjour GAELLE B
J'ai bien reçu un mail sans demande particulière et je ne peux pas y répondre, adresse mail "noreply"
Cordialement
Cédric G

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Nov 2020 07:09:40 GMT

Bonjour Monique,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Nov 2020 07:08:20 GMT

Bonjour Cédric,

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Monique L.

Monique L. — Sun, 29 Nov 2020 11:03:14 GMT

Bonjour,

Nous rencontrons les mêmes problèmes que bon nombre d'entre vous, lu ici sur le forum, et ce depuis maintenant plus d'un 1 an 1/2, malgré 1 échange standard de votre part (garantie Somfy et mise en œuvre, par professionnel agrée). A savoir difficultés de pression sur le bouton, ce dernier restant parfois plus ou moins bloqué et sonnerie sonnant de façon aléatoire à tout moment de la journée/de la nuit sans aucune pression sur le bouton et présence de personne utilisant le boitier.
Sur le nouvel exemplaire installé neuf, après essai par le technicien, tout a fonctionné convenablement 2 mois. Nous rencontrons à nouveau les mêmes problèmes et avons été obligé de débrancher le matériel et de ce fait ne plus l'utiliser.
Nous aimerions fortement une intervention d'un technicien SOMFY, et non celle de notre revendeur agrée qui ne nous satisfait pas pleinement.
L'utilisation réelle du matériel si l'on déduit les prises en charge du matériel pour SAV et échange, les délais prolongés d'intervention en raison du COVID, nous n'avons bénéficié de l'utilisation réelle du matériel à peine plus de 6 mois et pendant ce temps la garantie courait.
Dans l'attente d'éléments de réponse pouvant permettre la remise en service du matériel.
Cordialement.

Réponse de Romain L.

Romain L. — Sat, 28 Nov 2020 20:20:07 GMT

Bonjour Cédric
Je viens de m'apercevoir quand appuyant sur le bouton du haut et bas simultanément cela fonctionne, bien que je sois sur le commutateur 1 monitor.
Du coup j'ai monté le bouton pour les 2 monitor
Pas terrible comme fonctionnent mais ça marche pour l'instant !

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Sat, 28 Nov 2020 07:37:21 GMT

Bonjour
J'ai exactement le même soucis de bouton extérieur qui clignote mais ne déclenche pas la sonnerie du moniteur (cela à tout de même fonctionné 2/3 fois au départ)
Appareil installé il y a 1 semaine.
Je souhaiterai être contacté par le SAV SVP,
Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 25 Nov 2020 17:02:44 GMT

Bonjour Aurélien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophonesoit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Aurélien R.

Aurélien R. — Wed, 25 Nov 2020 12:31:50 GMT

Bonjour,
J'ai les memes problèmes que ceux cités içi.Tout fonctionne sauf que ça ne sonne pas quand on appuie ou alors très rarement quand je débranche et rebranche l'unité intérieure.
Merci de votre retour

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 Nov 2020 06:35:49 GMT

Bonjour Philippe,

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Romain L.

Romain L. — Sat, 21 Nov 2020 18:47:36 GMT

Bonjour Philippe,
Une personne de Somfy va vous contacter en privé.
Pour ma part le nouvel interphone est en route.
Ils ont été très pro.
Bonne soirée

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Sat, 21 Nov 2020 15:23:21 GMT

Bonjour

J’ai le même problème. Tout s’allume bien. J’ai testé avec un fil volant mais je n’ai pas de sonnerie, je n’entends pas les gens pouvez vous m’aider svp ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 19 Nov 2020 15:50:07 GMT

Bonjour Nicolas,

Excusez moi.
J'ai bien vu votre dossier SAV fait par mon collègue José.

Celui ci vous a bien fourni un lien pour générer votre colissimo afin de ne pas avoir de frais de port.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 19 Nov 2020 14:57:40 GMT

Bonjour Romain,

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 19 Nov 2020 14:57:15 GMT

Bonjour Nicolas,

Après vérification de votre dossier nous vous avons demandé, en effet, de nous retourner votre matériel, cependant mon collègue vous a bien envoyé un email avec un lien afin de générer votre bon colissimo pour ne pas avoir de frais de port.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Wed, 18 Nov 2020 06:27:13 GMT

C’est exactement le même problème que j’ai rencontré comme beaucoup de clients. Mais Somfy demande de renvoyer l’ensemble... alors que seul le bouton poussoir est défectueux.

Somfy propose aussi l’intervention d’un technicien directement à votre domicile mais cela sera à votre charge.

Réponse de Nicolas

Nicolas — Wed, 18 Nov 2020 06:26:50 GMT

C’est exactement le même problème que j’ai rencontré comme beaucoup de clients. Mais Somfy demande de renvoyer l’ensemble... alors que seul le bouton poussoir est défectueux.

Somfy propose aussi l’intervention d’un technicien directement à votre domicile mais cela sera à votre charge.

Réponse de Romain L.

Romain L. — Tue, 17 Nov 2020 21:55:02 GMT

Désolé je n'ai pas été très clair. Mon soucis vient de la platine de rue quand j'appuie sur le bouton il n'y a pas de sonnerie dans la maison.
Le reste fonctionne
Cordialement

Réponse de Nicolas

Nicolas — Tue, 17 Nov 2020 21:32:28 GMT

Bonsoir,
J’ai contacté Somfy par téléphone. J’ai dû renvoyé le moniteur + la platine auprès du SAV.
Les frais d’envoi sont à ma charge.
Cordialement.

Réponse de Romain L.

Romain L. — Tue, 17 Nov 2020 21:16:18 GMT

Bonjour
J'ai exactement le même problème.
Je joins la photo
Merci pour votre retour

Réponse de Thierry C.

Thierry C. — Wed, 11 Nov 2020 11:23:59 GMT

Bonjour Jean-Luc, Je vous remercie de votre retour. Bonne journée. Bien cordialement,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 10 Nov 2020 22:30:55 GMT

Bonjour Nicolas

Même réponse que ci-dessus donnée à Thierry.

Bonne journée !